Termos de Serviço da Webot para o EEE

Última atualização: 17 de setembro de 2026

Os presentes Termos de Serviço regulam a sua relação com a Pionew Ireland Limited e a sua utilização da Plataforma Webot caso seja residente no EEE.

Situação regulamentar. A Pionew Ireland Limited (que opera sob a designação comercial «Webot») foi autorizada pelo Central Bank of Ireland como prestador de serviços de criptoativos em 18 de dezembro de 2025, ao abrigo do Regulamento (UE) 2023/1114 («MiCA»). A Plataforma é disponibilizada, numa base transfronteiriça, a residentes de determinados Estados-Membros do EEE, em conformidade com a autorização concedida pelo Central Bank of Ireland.

Aviso de risco. Os criptoativos são ativos voláteis e de alto risco. Seu valor pode flutuar significativamente e você pode perder todos os fundos que investe. Os criptoativos mantidos conosco não são cobertos por nenhum esquema de garantia de depósitos ou esquema de compensação de investidores administrado pelo Central Bank of Ireland. Antes de utilizar os Serviços, você deve considerar cuidadosamente se eles são adequados para você, à luz do seu conhecimento, experiência, situação financeira e objetivos de investimento. Informações detalhadas sobre riscos são publicadas na Plataforma.

1. Introdução e Aceitação

Estes Termos de Serviço (os “Termos”) formam um contrato juridicamente vinculativo entre você (“você”, “seu”, “Usuário” ou “Cliente”) e Pionew Ireland Limited, uma empresa constituída na Irlanda e negociada como “Webot” (“Pionew”, “Webot”, “nós”, “nosso” ou “nos”). Ao registrar-se para uma Conta, acessar a Plataforma ou usar quaisquer Serviços, você confirma que leu, compreendeu e concordou em ficar vinculado a estes Termos.

Estes Termos regem a nossa prestação de Serviços de Criptoativos a você sob MiCA e a lei irlandesa aplicável, e estabelecem seus direitos e obrigações como Usuário. Eles devem ser lidos em conjunto com nossa Política de Privacidade, Política de Cookies, Tabela de Taxas e as informações de risco publicadas em www.webot.com/eu, cada uma das quais está incorporada nestes Termos por referência e faz parte do contrato entre você e nós.

1.1 Contrato eletrónico

Você reconhece que estes Termos e qualquer aviso, confirmação ou comunicação enviada por nós eletronicamente são vinculativos e aplicáveis. As instruções submetidas através da Plataforma têm os mesmos efeitos jurídicos que as instruções assinadas por escrito.

1.2 Informação pré-contratual

Antes de celebrar estes Termos, disponibilizamos-lhe na Plataforma as informações pré-contratuais exigidas ao abrigo de MiCA (em particular os Artigos 66 e 81), os Regulamentos da União Europeia (Informações ao Consumidor, Cancelamento e Outros Direitos) de 2013 e os Regulamentos das Comunidades Europeias (Comercialização à Distância de Serviços Financeiros ao Consumidor) de 2004, incluindo informações sobre nós, os Serviços oferecidos, todas as taxas aplicáveis (incluindo exemplos), os riscos associados a Criptoativos, nosso procedimento de tratamento de reclamações e seus direitos legais. Estas informações são fornecidas num suporte duradouro, de forma padronizada e facilmente recuperável, e separadamente de quaisquer comunicações de marketing. Você deve ler estas informações cuidadosamente antes de aceitar estes Termos.

1.3 Direito de livre resolução

Quando exigido pela legislação do consumidor irlandesa aplicável, você tem o direito de rescindir estes Termos, gratuitamente e sem fornecer qualquer motivo, no prazo de quatorze (14) dias corridos após sua conclusão. Para exercer este direito deverá enviar uma declaração inequívoca para service@webot.eu ou por correio para a nossa sede, antes do termo do prazo de 14 dias. No entanto, o direito de retirada não se aplica a Ordens individuais ou transações cujo preço dependa de flutuações nos Criptoativos ou nos mercados financeiros, que estão fora do nosso controle, uma vez que tais transações tenham sido iniciadas com o seu consentimento. Quando o direito de rescisão for exercido de forma válida, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de quatorze (14) dias corridos, usando o mesmo meio de pagamento da transação original (a menos que você concorde expressamente em contrário).

1.4 Alterações

Poderemos alterar estes Termos periodicamente para refletir alterações em nossos Serviços, tecnologia, legislação aplicável ou requisitos regulatórios. Quando as alterações afetarem materialmente os seus direitos, iremos notificá-lo com pelo menos trinta (30) dias de antecedência através da Plataforma ou através do seu e-mail registado. Se não concordar com as alterações, você poderá encerrar sua conta de acordo com a Seção 13 antes que elas entrem em vigor, gratuitamente. O uso continuado da Plataforma após a data de vigência constitui sua aceitação dos Termos atualizados.

2. Sobre Pionew Ireland Limited

Pionew Ireland Limited é uma sociedade anônima constituída na Irlanda, com sede social e principal local de negócios em:

Pionew Ireland Limited

Escritório 01, Térreo, Penrose Dois, Penrose Dock

Cork, Irlanda T23 YY09

A Pionew foi autorizada pelo Central Bank of Ireland como provedor de serviços de criptoativos em 18 de dezembro de 2025 sob MiCA. Nossa autorização e dados de contato para o Central Bank of Ireland podem ser verificados no registro público do Banco Central em www.centralbank.ie.

A Plataforma é disponibilizada transfronteiriçamente para residentes de determinados Estados Membros do EEE, conforme autorizado pelo Central Bank of Ireland.

3. Definições

Os termos em letras maiúsculas usados nestes Termos têm os significados abaixo:

“Conta” significa a conta aberta em seu nome para acesso à Plataforma e aos Serviços.
“API” significa a(s) interface(s) de programação de aplicativos disponibilizadas por nós de tempos em tempos para permitir acesso programático a determinados Serviços, incluindo o envio, alteração e cancelamento de Pedidos, de acordo com a Seção 6.9.
“API Key” significa as credenciais de autenticação exclusivas (incluindo qualquer segredo API associado e permissão e configuração de acesso) emitidas a você por nós para acessar o API.
“Lei Aplicável” significa as leis da Irlanda e a legislação da UE diretamente aplicável, incluindo MiCA, GDPR, legislação da UE AML/CFT e EU Transfer of Funds Regulation.
“Saldo Disponível” significa os Criptoativos ou Moeda Fiat em sua Conta disponíveis para transações, líquidos de valores retidos para Ordens e Taxas abertas.
“Dia Útil” significa qualquer dia que não seja sábado, domingo ou feriado na Irlanda.
“Criptoativo” tem o significado atribuído no Artigo 3(1)(5) de MiCA: uma representação digital de um valor ou de um direito que pode ser transferido e armazenado eletronicamente usando tecnologia de registro distribuído ou tecnologia similar. Ao longo destes Termos, “Criptoativo” é o único termo usado para se referir a ativos digitais, virtuais ou criptográficos.
“Critérios de Elegibilidade” significa os requisitos de elegibilidade e integração mencionados na Seção 4.
“Tabela de Taxas” significa a tabela de taxas, custos e encargos publicada na Plataforma.
“Moeda Fiat” significa euro (EUR) ou qualquer outra moeda oficial de um Estado que aceitamos de tempos em tempos.
“Pedido” significa uma instrução enviada por você através da Plataforma para comprar ou vender um Criptoativo, ou para trocar entre Criptoativos e Moeda Fiat.
“Plataforma” significa o site www.webot.com/eu e qualquer aplicativo móvel associado, tecnologia, interfaces de programação de aplicativos e serviços operados por nós.
“Credenciais de Segurança” significa qualquer senha, PIN, chave de acesso, biométrico, código de autenticação de dois fatores, chave API ou outra credencial usada para acessar sua Conta.
“Serviços” significa os Serviços de Criptoativos descritos na Seção 5, disponibilizados a você por meio da Plataforma, inclusive por meio de seu site, aplicativo móvel e API.
“Carteira” significa uma carteira de Criptoativos mantida por nós em seu benefício para a guarda de seus Criptoativos.

4. Abertura e Elegibilidade da Conta

4.1 Elegibilidade

A Plataforma está disponível apenas para pessoas que cumpram esta cláusula 4.1 e que continuem a satisfazê-la enquanto mantiverem uma Conta. Poderemos recusar qualquer solicitação de uma Conta e suspender ou encerrar uma Conta, quando um requisito desta cláusula não for satisfeito ou deixar de ser satisfeito.

Se estiver a abrir uma conta para si próprio, deverá ser uma pessoa singular com 18 anos ou mais num Estado-Membro do EEE onde a Plataforma é disponibilizada, ter capacidade legal para celebrar um contrato vinculativo connosco e agir por sua própria conta e não em nome de qualquer outra pessoa.

Se você estiver abrindo uma Conta em nome de uma pessoa jurídica ou outra empresa (um “Usuário Institucional”), você declara e garante para nós, na data da solicitação e em cada data em que qualquer Serviço é usado, que: (a) o Usuário Institucional existe validamente sob as leis de sua jurisdição de incorporação, formação ou organização, e não está sujeito a qualquer insolvência, liquidação, exame, concordata ou processo análogo; (b) esteja estabelecido num Estado-Membro do EEE onde a Plataforma é disponibilizada; (c) você está devidamente autorizado a aceitar este Contrato em seu nome e a vinculá-lo, e fornecerá provas dessa autoridade mediante solicitação; (d) está agindo por conta própria e, a menos que acordemos de outra forma por escrito, não está usando os Serviços de forma coletiva, nomeada ou conjunta ou para ou em nome de terceiros; e (e) é responsável perante nós pelos seus atos e omissões, e pelos de qualquer outra pessoa que autorize a operar a Conta, como se fossem seus.

Você ainda declara e garante que nem você, nem qualquer Usuário Institucional, nem qualquer um de seus diretores, beneficiários efetivos ou pessoas que exerçam controle sobre ele, é alvo de medidas restritivas administradas pelas Nações Unidas, pela União Europeia ou pela Irlanda, é residente ou estabelecido em uma jurisdição sancionada, ou é uma pessoa a quem estamos proibidos pela Lei Aplicável de fornecer serviços de criptoativos ou serviços de pagamento. Você deve nos notificar sem demora se alguma dessas coisas deixar de ser verdade e você não deve ser proibido pela legislação aplicável de usar os Serviços.

A elegibilidade está, em todos os casos, sujeita à conclusão satisfatória das nossas verificações de integração, que para um Utilizador Institucional incluem a verificação dos seus beneficiários efetivos, da sua estrutura de propriedade e controlo e de cada pessoa autorizada a operar a Conta.

4.2 Pedido e onboarding

Você deve concluir nosso processo de registro on-line e fornecer todas as informações e documentação que solicitarmos, inclusive para fins de due diligence do cliente de acordo com a legislação AML/CFT da UE. Você garante que todas as informações fornecidas são verdadeiras, precisas, completas e mantidas atualizadas. Poderemos realizar verificações de verificação de identidade, diretamente ou através de prestadores de serviços terceirizados.

4.3 Homologação

Podemos aceitar ou recusar sua inscrição a nosso critério e não somos obrigados a fornecer motivos, exceto conforme exigido pela legislação aplicável. Após a aprovação, você recebe o direito não exclusivo e intransferível de usar a Plataforma para seu uso pessoal. Você pode manter apenas uma conta, a menos que concordemos expressamente em contrário.

4.4 Segurança da Conta e suas Obrigações de Segurança

A autenticação de dois fatores é obrigatória. Você é o único responsável por manter a confidencialidade de suas Credenciais de Segurança e por todas as atividades realizadas por meio de sua Conta. Em particular, você deve:

mantenha todas as credenciais de segurança seguras e tome cuidado ao usá-las (por exemplo, certificando-se de que ninguém mais possa observá-lo usando-as e de fazer logout de dispositivos compartilhados);
não escolher credenciais de segurança que outras pessoas possam adivinhar facilmente;
não permitir que qualquer outra pessoa acesse ou use suas credenciais de segurança, nem as compartilhe com ninguém;
não anotar quaisquer Credenciais de Segurança de uma forma que seja inteligível para terceiros; e
notifique-nos sem demora se você acreditar que suas credenciais de segurança foram, ou podem ter sido, comprometidas, usadas indevidamente ou roubadas, ou se você suspeitar de qualquer uso não autorizado de sua conta.

5. Escopo de nossos serviços

Os Serviços que fornecemos a você sob estes Termos compreendem os seguintes Serviços de Criptoativos, cada um conforme descrito em mais detalhes nas seções mencionadas abaixo:

o funcionamento de uma plataforma de negociação que lhe permite submeter Ordens de compra e venda de Criptoativos suportados (Secção 6);
o fornecimento de custódia e administração de Criptoativos em seu nome (Seção 7);
o fornecimento de transferências de Criptoativos em seu nome, incluindo depósitos e saques de sua Conta e transferências entre clientes (Seção 8); e
a troca de Criptoativos por Moeda Fiat e de Moeda Fiat por Criptoativos (Seção 9).

A lista de Criptoativos e Moedas Fiat suportadas, os métodos de pagamento disponíveis e quaisquer limites aplicáveis (incluindo tamanhos mínimos e máximos de Pedidos, limites de depósito e retirada e limites de exposição agregada) são publicados na Plataforma e podem ser atualizados periodicamente. Podemos, a qualquer momento e sem aviso prévio, adicionar, remover, suspender ou restringir o suporte a qualquer Criptoativo, Moeda Fiat ou método de pagamento por motivos regulatórios, de conformidade, operacionais, de segurança ou técnicos. Quando retirarmos o suporte, daremos a você um período razoável para retirar, vender ou trocar o Criptoativo afetado.

Não fornecemos consultoria de investimento, gestão de carteiras, negociação de margem, staking, empréstimos, derivativos ou qualquer outro serviço fora do escopo descrito acima. Não possuímos nenhuma outra forma de autorização ou registro do Central Bank of Ireland além de nossa autorização como Provedor de Serviços de Criptoativos sob MiCA.

6. Ordens, Execução e Negociação

6.1 Envio de Ordens

Você pode enviar os seguintes tipos de Pedidos através da Plataforma:

Ordens de Mercado — executadas ao melhor preço disponível na Plataforma no momento da execução;
Ordens Limitadas — executadas apenas ao preço especificado ou melhor; e
outros tipos de Pedido que possamos disponibilizar periodicamente (com seus termos específicos divulgados na Plataforma).

Todas as Ordens devem ser pré-financiadas: antes do envio, você deve manter um Saldo Disponível suficiente no Criptoativo ou Moeda Fiat relevante para cobrir a Ordem e quaisquer Taxas aplicáveis. Um Pedido será vinculativo para você a partir do momento em que for confirmado pelos nossos sistemas.

6.2 Instruções

Agiremos de acordo com as instruções que recebermos de você e você deverá verificar todas as informações da transação antes de confirmar um pedido. Você é responsável por garantir que as informações enviadas sejam precisas e completas, e não seremos responsáveis por qualquer perda resultante de informações imprecisas ou incompletas fornecidas por você. Poderemos recusar processar, atrasar ou cancelar qualquer Encomenda ou transação pendente quando formos obrigados ou autorizados a fazê-lo pela Lei Aplicável ou por qualquer regulador, tribunal ou outra autoridade com jurisdição competente, incluindo quando suspeitarmos de branqueamento de capitais, financiamento do terrorismo, violação de sanções, fraude ou outro crime financeiro.

6.3 Correspondência de Ordens e ausência de negociação por conta própria

As ordens enviadas à plataforma de negociação são comparadas com as ordens enviadas por outros clientes. A Pionew não negocia por conta própria na plataforma de negociação que opera. A Pionew atua como operadora da infraestrutura de correspondência e não assume posições proprietárias contra pedidos de clientes.

6.4 Execução, melhor interesse do cliente e confirmação da operação

Tomaremos todas as medidas razoáveis para executar as Ordens do cliente nos termos mais favoráveis ao cliente. As Ordens Executadas são confirmadas para você através da Plataforma, e você pode revisar seu histórico de negociação e posição em sua Conta a qualquer momento.

6.5 Prazos

Sujeito a considerações operacionais, aceitamos e processamos Pedidos de forma contínua. No entanto, poderemos tratar qualquer instrução recebida fora do horário normal de processamento, ou durante um período de inatividade planejado ou não planejado, como se tivesse sido recebida no próximo horário de processamento disponível. Você não pode revogar seu consentimento para um Pedido depois que ele tiver iniciado a execução, mas poderá cancelar Pedidos não atendidos (como Pedidos com Limite não executados) de acordo com a funcionalidade da Plataforma.

6.6 Protecção contra o desvio de preços

Poderemos exibir um aviso quando você tentar enviar uma Ordem a um preço significativamente diferente do preço executado mais recentemente para o mesmo par de negociação, e poderemos recusar ou ajustar Ordens que estejam fora das faixas de proteção predefinidas. Os tamanhos mínimo e máximo dos Pedidos e outros controles são publicados na Plataforma.

6.7 Liquidação e erros

As Ordens Executadas são liquidadas prontamente, alocando os Criptoativos e Moeda Fiat relevantes às Contas apropriadas. A liquidação é final, exceto quando (i) formos obrigados pela Lei Aplicável a reverter uma transação, ou (ii) tiver havido uma má execução ou erro técnico, caso em que tomaremos medidas razoáveis para restaurá-lo à posição em que estaria se o erro não tivesse ocorrido.

6.8 Abuso de mercado

Você não deve se envolver ou tentar se envolver em qualquer conduta que constitua abuso de informação privilegiada, divulgação ilegal de informações privilegiadas ou manipulação de mercado na acepção do Título VI de MiCA. Monitorizamos a atividade de negociação na Plataforma e tomaremos as medidas adequadas, incluindo a suspensão ou encerramento da sua Conta e a comunicação à autoridade competente, sempre que identificarmos ou suspeitarmos de abuso de mercado.

6.9 Acesso à API e Negociação Automática

Poderemos, a nosso critério, disponibilizar um API como parte da Plataforma, permitindo que você envie, altere e cancele Pedidos de forma automatizada ou programática. Concedemos a você um direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de usar o API para essa finalidade, que podemos retirar, suspender ou restringir a qualquer momento, inclusive por motivos de segurança, operacionais ou regulatórios.

Para usar o API, você deve solicitar e receber um ou mais API Keys, configurados com os escopos de permissão (como permissões somente leitura ou de negociação) e restrições de acesso (incluindo lista de permissões de endereços IP) que exigimos. Os tipos de Pedidos e outras funcionalidades acessíveis através do API podem ser mais restritos do que aqueles disponíveis através da interface do usuário da Plataforma, conforme publicado na Plataforma.

Você é o único responsável por proteger seu API Keys e pelo design, configuração e operação de qualquer sistema de negociação automatizado, algoritmo ou bot que você conectar ao API (“Software de Negociação”), incluindo quaisquer Ordens que ele enviar e quaisquer perdas resultantes. Qualquer instrução enviada usando seu API Keys será tratada como uma instrução dada por você e será vinculativa para você, seja ou não realmente autorizada por você, salvo na medida causada por nossa negligência grave, fraude ou conduta dolosa.

Os pedidos enviados por meio do API são pedidos para todos os fins sob estes Termos. Podemos impor limites de taxa, suspender ou revogar o acesso ao API ou a qualquer API Key a qualquer momento, inclusive em caso de suspeita razoável de uso não autorizado, abuso de mercado ou risco à segurança ou estabilidade da Plataforma, e não garantimos disponibilidade contínua, ininterrupta ou livre de erros do API.

7. Custódia de criptoativos

A Pionew fornece serviços de custódia e administração de Criptoativos mantidos na Plataforma de acordo com o Artigo 75 do MiCA.

7.1 Salvaguarda e Segregação

Quando detemos Criptoativos ou meios de acesso a Criptoativos em seu nome, temos disposições adequadas para salvaguardar os seus direitos de propriedade, especialmente em caso de nossa insolvência, e para impedir a utilização de Criptoativos dos clientes para nossa própria conta. Seus criptoativos são segregados dos próprios criptoativos da Pionew e dos criptoativos de outros clientes no nível de nossos registros internos e, quando tecnicamente viável, no livro-razão distribuído. No caso de nossa insolvência, nossos credores não terão recurso aos Criptoativos de clientes mantidos em custódia.

7.2 Titularidade e propriedade

Você retém a propriedade plena e benéfica dos Criptoativos mantidos sob custódia conosco. Detemos esses Criptoativos para seu benefício e não adquirimos qualquer participação acionária neles.

7.3 Carteiras e Chaves Privadas

Cada carteira recebe um ou mais endereços blockchain para cada rede suportada. As chaves privadas e o material criptográfico usado para acessar os criptoativos dos clientes são mantidos e gerenciados por nós sob controles de gerenciamento de chaves de nível institucional. As chaves privadas não são divulgadas aos clientes.

7.4 Criptoativos não suportados e depósitos através da rede errada

Você só deve depositar Criptoativos suportados pela Plataforma e usar a rede blockchain correta. A Pionew não se responsabiliza pela perda de qualquer Criptoativo enviado para uma Carteira que não seja suportada, ou enviado através de uma rede incorreta.

7.5 Forks, airdrops e eventos de rede

Tomaremos medidas razoáveis para facilitar o exercício dos direitos associados aos seus Criptoativos (como lançamentos aéreos ou forks que afetam os Criptoativos suportados) e alocaremos quaisquer Criptoativos recém-criados de forma proporcional, quando decidirmos apoiá-los. Mantemos o critério exclusivo de apoiar qualquer fork ou evento de rede específico, levando em consideração considerações de segurança, legais e operacionais.

7.6 Extratos e registos

Você pode acessar seu histórico de transações e participações atuais a qualquer momento através da Plataforma. De acordo com o Artigo 75(4) do MiCA, uma declaração de custódia será fornecida a você pelo menos uma vez a cada três (3) meses, e em qualquer outro momento mediante solicitação, gratuitamente. Mantemos registros dos Serviços que prestamos e das atividades e transações relacionadas, de acordo com nossas políticas internas de retenção e a Lei Aplicável.

7.7 Responsabilidade pela perda de criptoativos em custódia

De acordo com MiCA, a Pionew é responsável perante você pela perda de Criptoativos, ou dos meios de acessá-los, resultante de um incidente atribuível a nós, até o valor de mercado dos Criptoativos perdidos no momento da perda. Não somos responsáveis por perdas que ocorram independentemente da prestação dos nossos Serviços, incluindo aquelas decorrentes de eventos que afetem as redes de contabilidade distribuída subjacentes que não controlamos.

7.8 Ausência de proteção de depósitos

Você reconhece que os criptoativos mantidos sob custódia com a Pionew não são protegidos pelo Deposit Guarantee Scheme administrado pelo Central Bank of Ireland, nem por qualquer esquema de compensação de investidores.

8. Transferências de criptoativos

Você pode usar a Plataforma para transferir Criptoativos suportados entre Carteiras dentro de sua Conta, para outro cliente da Plataforma ou para um endereço de blockchain externo auto-hospedado ou mantido por outro Provedor de Serviços de Criptoativos regulamentado.

8.1 Iniciação de uma transferência

Para iniciar uma transferência, você deve fazer login na Plataforma, verificar o endereço de destino e a rede blockchain, especificar o valor e confirmar a taxa de saque aplicável. A Plataforma exibirá as receitas líquidas estimadas antes de você confirmar. Ao confirmar, você nos autoriza a realizar a transferência.

8.2 Travel Rule e controlos de conformidade

As transferências estão sujeitas ao Regulamento (UE) 2023/1113 (o EU Transfer of Funds Regulation) e aos nossos controles internos AML/CFT. Coletaremos, verificaremos e transmitiremos informações do originador e do beneficiário conforme necessário. Poderemos atrasar, bloquear ou recusar uma transferência enquanto se aguarda a conclusão dessas verificações ou quando as informações recebidas de uma contraparte estiverem faltando, forem imprecisas ou indicarem risco.

8.3 Irreversibilidade e responsabilidade

As transações Blockchain são irreversíveis. Você é o único responsável pela precisão do endereço de destino, da rede blockchain selecionada e de qualquer memorando ou etiqueta necessária. Erros como o envio para um endereço incorreto ou a utilização de rede errada podem resultar na perda permanente do Criptoativo, pelo qual a Pionew não se responsabiliza.

8.4 Comissões de levantamento e taxas de rede

As retiradas na rede incorrem em uma taxa de retirada que inclui qualquer taxa de rede (gás) aplicável. As taxas são exibidas na Plataforma antes de você confirmar a transferência. Não cobramos taxa de depósito para depósitos em rede; no entanto, a parte remetente pode estar sujeita a taxas de rede externa ou cobranças de terceiros que estão fora do nosso controle.

9. Troca entre moeda fiduciária e criptoativos

A Pionew fornece serviços de câmbio que permitem converter Moeda Fiat em Criptoativos (on-ramp) e Criptoativos em Moeda Fiat (off-ramp), sujeito aos métodos de pagamento suportados e Criptoativos publicados na Plataforma.

9.1 Métodos de pagamento e correspondência do nome

Os depósitos e saques Fiat são processados através de provedores de serviços de pagamento autorizados. Você deve usar uma conta de pagamento mantida em seu próprio nome. Poderemos rejeitar, reverter ou devolver qualquer pagamento recebido de terceiros ou de fonte não verificada.

9.2 Taxas cotadas e execução

As taxas de câmbio cotadas são indicativas e válidas apenas para o período exibido. A taxa final aplicada é a taxa pela qual a troca é executada na Plataforma. As taxas de câmbio incluem um spread que é divulgado na Plataforma e na Tabela de Comissões.

9.3 Liquidação

Os tempos de liquidação Fiat dependem do método de pagamento utilizado e do prestador de serviços de pagamento relevante. A liquidação do Crypto-Asset ocorre após a confirmação da negociação subjacente e de quaisquer movimentos aplicáveis na cadeia. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por provedores de pagamento terceirizados, bancos correspondentes ou congestionamento da rede.

9.4 Reversões

Se você receber fundos em sua conta que não deveriam ser transferidos para você (por exemplo, porque creditamos sua conta incorretamente), poderemos, após informá-lo sempre que for razoavelmente possível, remover esses fundos de sua conta.

10. Taxas, custos e impostos

Todas as taxas, custos e encargos aplicáveis aos Serviços estão definidos na Tabela de Taxas publicada em www.webot.com/eu, de acordo com os Artigos 75 e 82 de MiCA e os Regulamentos das Comunidades Europeias (Comercialização à Distância de Serviços Financeiros ao Consumidor) de 2004. As taxas podem ser expressas como uma percentagem do valor da transação ou como um valor fixo em EUR. Quando as taxas fixas são exibidas numa moeda diferente do EUR, a conversão é feita à nossa taxa grossista no momento da transação e não é aplicada qualquer taxa de câmbio adicional à conversão da taxa em si.

As taxas são geralmente deduzidas do Saldo Disponível relevante no momento em que uma transação é executada. Se determinarmos que não há fundos suficientes para pagar quaisquer taxas devidas, você nos autoriza a deduzir a Moeda Fiat ou a vender Criptoativos de sua Conta para pagar essas taxas. Nossa lista de taxas não inclui taxas de transação de rede ou blockchain cobradas por redes externas, nem taxas bancárias de terceiros ou de provedores de pagamento, que também são pagas por você.

Você é o único responsável por determinar e liquidar qualquer obrigação fiscal decorrente do uso dos Serviços. De acordo com a Diretiva (UE) 2023/2226 (“DAC8”), somos obrigados a coletar, verificar e relatar informações relacionadas aos clientes e suas transações de criptoativos aos Irish Revenue Commissioners, que, por sua vez, podem compartilhar essas informações com outras autoridades fiscais da UE. Ao utilizar os Serviços você nos autoriza a coletar, processar e transmitir essas informações para esse fim.

11. Conflitos de Interesse e Divulgação Aplicável

11.1 Conflitos de Interesses

De acordo com o Artigo 72 do MiCA, mantemos e operamos acordos organizacionais e administrativos destinados a identificar, prevenir, gerenciar e, quando apropriado, divulgar conflitos de interesse que possam surgir entre a Pionew, seus acionistas, gerentes, funcionários, agentes vinculados ou qualquer pessoa direta ou indiretamente ligada à Pionew por controle, por um lado, e clientes, por outro lado (ou entre clientes). A natureza geral e as fontes dos conflitos de interesses, e as medidas que tomamos para mitigá-los, estão definidas na nossa Política de Conflitos de Interesses, que está disponível na Plataforma. Quando as disposições organizacionais não forem suficientes para garantir, com razoável confiança, que os riscos de danos aos seus interesses serão evitados, iremos revelar-lhe o conflito antes de realizar negócios em seu nome. Ao utilizar os Serviços, você reconhece que podem surgir conflitos de interesse e que deseja continuar a usar os Serviços com base nisso.

11.2 Classificação do cliente

Você é tratado como um cliente de varejo para fins de MiCA. Não classificamos os clientes como clientes profissionais ou contrapartes elegíveis para a prestação de Serviços de Criptoativos sob estes Termos, e todas as disposições de proteção ao investidor MiCA aplicáveis a clientes de varejo serão aplicadas a você.

11.3 Resiliência Operacional

Como entidade financeira no âmbito do Regulamento (UE) 2022/2554 (“DORA”), mantemos uma estrutura de gestão de risco de TIC, acordos de continuidade de negócios e recuperação de desastres, e controles para a gestão de risco de terceiros de TIC. Testamos periodicamente nossa resiliência de acordo com DORA e notificaremos você e, quando necessário, o Central Bank of Ireland sobre qualquer incidente grave relacionado a TIC de acordo com os prazos regulatórios aplicáveis.

11.4 Divulgação Ambiental

De acordo com o Artigo 66(5) de MiCA, publicamos na Plataforma divulgações relacionadas aos principais impactos adversos no clima e outros impactos adversos relacionados ao meio ambiente do mecanismo de consenso usado para emitir os Criptoativos em relação aos quais prestamos Serviços. Quando relevante, essas divulgações baseiam-se em informações publicadas em white papers sobre criptoativos.

11.5 Registos

Mantemos registros dos Serviços que prestamos e das atividades e transações relacionadas de acordo com nossas políticas internas de retenção de documentos e a Lei Aplicável, durante os períodos exigidos por MiCA, pela estrutura AML/CFT da UE e pela legislação irlandesa. Uma cópia dos registros relativos ao seu uso dos Serviços será fornecida mediante solicitação.

11.6 Continuidade e Transferência de Negócios

Se nos fundirmos ou transferirmos a totalidade ou parte dos nossos Serviços para outra entidade, iremos notificá-lo com pelo menos dois (2) meses de antecedência, para que possa, se desejar, tomar medidas alternativas. Garantiremos que qualquer negócio pendente com você seja devidamente concluído antes de qualquer fusão ou transferência, ou que o informaremos sobre como a continuidade do Serviço será fornecida após tal fusão ou transferência.

12. As suas obrigações e condutas proibidas

12.1 Elegibilidade contínua e conformidade

Você deve sempre permanecer elegível para usar a Plataforma, cumprir a Lei Aplicável (incluindo os requisitos AML/CFT) e notificar-nos sem demora sobre qualquer alteração em suas informações pessoais, residência, residência fiscal ou status de sanções.

12.2 Conduta Proibida

Você não deve e não deve permitir que qualquer outra pessoa:

utilizar a Plataforma para lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo, evasão de sanções, fraude ou qualquer outra atividade ilegal;
depositar criptoativos ou fundos provenientes de atividades ilegais;
fornecer-nos informações falsas, enganosas ou incompletas;
envolver-se em abuso de mercado ou manipulação de mercado (incluindo conduta proibida pelo Título VI de MiCA), ou enviar Ordens destinadas a criar uma impressão falsa ou enganosa quanto ao preço, demanda ou oferta de qualquer Criptoativo;
usar a Plataforma para transferir Criptoativos ou fundos de maneira projetada para ocultar a propriedade beneficiária ou para contornar os controles AML/CFT;
tentar fazer engenharia reversa, raspar, descompilar ou interferir de outra forma na Plataforma ou em seu software subjacente; ou
usar ferramentas automatizadas (bots, scripts, crawlers) para acessar a Plataforma sem nosso consentimento prévio por escrito.

12.3 Autocomunicação

Você deve entrar em contato conosco sem demora se tiver motivos para acreditar que não atende mais aos nossos Critérios de Elegibilidade, que sua Conta foi comprometida ou que qualquer conduta proibida está ocorrendo em conexão com sua Conta.

13. Nossos direitos, suspensão e rescisão

13.1 Nossos Direitos na Plataforma

A Plataforma, seu conteúdo e todos os direitos de propriedade intelectual nela contidos são de nossa propriedade ou de nossos licenciadores. É concedido a você um direito limitado, pessoal e intransferível de acessar a Plataforma para fins de uso dos Serviços. Você não deve copiar, modificar ou distribuir quaisquer materiais da Plataforma sem nosso consentimento prévio por escrito.

13.2 Disponibilidade

A Plataforma está geralmente disponível de forma contínua, sujeita a manutenção planejada e não planejada. Faremos o possível para fornecer um aviso razoável sobre o tempo de inatividade planejado, mas poderemos suspender o acesso sem aviso prévio quando necessário por motivos de segurança, regulatórios ou operacionais.

13.3 Suspensão e Restrições

Poderemos suspender, restringir ou encerrar seu acesso à Plataforma (no todo ou em parte), ou recusar a execução de qualquer Pedido ou transação, quando: (i) você violar estes Termos; (ii) somos obrigados a fazê-lo pela Lei Aplicável, por uma ordem judicial ou por uma orientação do Central Bank of Ireland ou de qualquer outra autoridade competente; (iii) suspeitamos de fraude, abuso de mercado ou exposição a sanções; (iv) houver um incidente técnico ou de segurança; ou (v) sua conta estiver inativa por um longo período. Quando permitido por lei, iremos notificá-lo sobre qualquer ação desse tipo e as razões para isso.

13.4 Cessação pelo utilizador

Você pode encerrar sua Conta a qualquer momento, enviando uma solicitação por meio da Plataforma, desde que todas as obrigações pendentes tenham sido cumpridas. Após o encerramento, devolveremos quaisquer Criptoativos ou Moeda Fiat restantes para um endereço verificado ou conta de pagamento mantida em seu nome, sujeito a AML/CFT e verificações de sanções.

13.5 Cessação por nós

Poderemos rescindir estes Termos mediante aviso prévio com pelo menos dois (2) meses de antecedência. Poderemos rescindir imediatamente quando você violar materialmente estes Termos, tornar-se insolvente ou quando o fornecimento continuado dos Serviços violar a Lei Aplicável.

13.6 Consequências do encerramento

A rescisão não afeta direitos ou obrigações acumulados antes da rescisão. As cláusulas relativas a taxas a pagar, responsabilidade, indenização, confidencialidade, proteção de dados, reclamações e resolução de disputas sobreviverão à rescisão.

14. Responsabilidade e Indemnização

14.1 Nossa Responsabilidade

Nada nestes Termos exclui ou limita qualquer responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada ao abrigo da legislação aplicável, incluindo responsabilidade por fraude, negligência grave ou conduta dolosa, ou a nossa responsabilidade para com os consumidores ao abrigo da legislação irlandesa ou da UE em matéria de proteção do consumidor. Sujeito ao acima exposto e à Seção 14.2, a Pionew não será responsável por qualquer perda indireta, consequencial, especial ou punitiva, perda de lucro, perda de dados ou perda resultante de movimentos de mercado, eventos de rede blockchain, força maior ou atos ou omissões de prestadores de serviços terceirizados onde tenhamos exercido o cuidado razoável em sua seleção e supervisão.

14.2 Responsabilidade pela perda de criptoativos em custódia

No que diz respeito à custódia de Criptoativos, a nossa responsabilidade é regida pela Secção 7.7 e pelo Artigo 75(8) de MiCA.

14.3 A sua obrigação de indemnização

Na medida permitida pela Lei Aplicável, você deverá nos indenizar contra qualquer perda, reclamação ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de: (i) sua violação destes Termos; (ii) sua violação da Lei Aplicável ou dos direitos de terceiros; ou (iii) quaisquer informações ou instruções incorretas ou enganosas fornecidas por você. Esta indemnização não se aplica a perdas causadas pela nossa negligência grave, fraude ou conduta dolosa e não prejudica quaisquer proteções legais disponíveis aos consumidores ao abrigo da legislação irlandesa ou da UE em matéria de proteção do consumidor.

14.4 Base de Serviço

A Plataforma é fornecida “como está” e “conforme disponível”. Não garantimos que a Plataforma será ininterrupta ou livre de erros. Não fornecemos consultoria jurídica, fiscal ou de investimento, e você é o único responsável por suas decisões de comprar, vender, manter ou transferir qualquer Criptoativo.

15. Comunicações e Queixas

15.1 Comunicações

Nós nos comunicaremos com você através da Plataforma, e-mail ou outros meios eletrônicos associados à sua Conta. As comunicações serão fornecidas em inglês. É sua responsabilidade manter seus dados de contato atualizados. As instruções submetidas através da Plataforma são vinculativas a partir do momento em que são confirmadas pelos nossos sistemas.

15.2 Queixas

Estamos empenhados em resolver reclamações de forma rápida e justa, de acordo com o Artigo 71 do MiCA, o Regulamento Delegado da Comissão (UE) 2025/294, o Código de Defesa do Consumidor emitido pelo Central Bank of Ireland e a nossa Política de Tratamento de Reclamações, que é publicada gratuitamente na Plataforma. A apresentação de uma reclamação é gratuita.

Você pode enviar uma reclamação por qualquer um dos seguintes canais:

por e-mail para service@webot.eu;
através do formulário de reclamações específico na Plataforma; ou
por escrito para:

Pionew Ireland Limited

Escritório 01, Térreo, Penrose Dois, Penrose Dock

Cork, Irlanda T23 YY09

Ao cuidado de: Oficial de Reclamações

Confirmação de receção: Acusaremos o recebimento da sua reclamação dentro de 5 dias úteis.
Acompanhamento: Se precisarmos de mais informações para concluir nossa investigação e resolver sua reclamação, retornaremos dentro de 10 dias úteis após o recebimento de sua reclamação.
Prazo de resposta: Nosso objetivo será fornecer-lhe uma resposta no prazo de 15 dias úteis após o recebimento da sua reclamação.
Prorrogação excecional: Em casos excepcionais, a investigação pode levar até 35 dias úteis (apenas por motivos alheios ao nosso controle). Se não conseguirmos fazê-lo, iremos informá-lo do atraso, das razões do mesmo e de quando esperamos estar em condições de concluir a nossa investigação.

Resposta atrasada: se, apesar de nossos esforços para resolver seu problema em tempo hábil, não conseguirmos chegar a uma resolução final em 35 dias úteis, você terá o direito de encaminhar para o Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO).

16. Proteção de dados

A Pionew é a controladora dos dados pessoais coletados em conexão com os Serviços e processa esses dados de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), a Lei Irlandesa de Proteção de Dados de 2018, MiCA e nossa Política de Privacidade, que está incorporada nestes Termos por referência.

Processamos dados pessoais para fornecer os Serviços, cumprir AML/CFT, DAC8 e outras obrigações regulamentares, prevenir fraudes e salvaguardar os nossos interesses legítimos. Tem direitos de acesso, retificação, apagamento, restrição, portabilidade e oposição, sujeitos às condições estabelecidas no GDPR. Você pode entrar em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados em dpo@webot.eu e tem o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Irlandesa de Proteção de Dados (www.dataprotection.ie).

17. Lei aplicável e resolução de litígios

Estes Termos, e quaisquer obrigações não contratuais decorrentes ou relacionadas a eles, são regidos pelas leis da Irlanda.

Qualquer litígio que surja em relação a estes Termos estará sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais irlandeses, sem prejuízo de: (i) o seu direito como consumidor de instaurar processos nos tribunais do seu Estado-Membro de residência ao abrigo da Lei Aplicável; (ii) seu direito de encaminhar uma reclamação, gratuitamente, ao Financial Services and Pensions Ombudsman como nossa entidade ADR designada; e (iii) o seu direito de utilizar a plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia em https://ec.europa.eu/odr.

18. Disposições Gerais

18.1 Acordo integral

Estes Termos, juntamente com os documentos mencionados na Seção 1, constituem o acordo integral entre você e nós em relação aos Serviços e substituem qualquer acordo ou entendimento anterior entre nós sobre o mesmo assunto.

18.2 Separabilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível nos termos da Lei Aplicável, as disposições restantes continuarão em pleno vigor e efeito.

18.3 Atribuição

Você não pode ceder ou transferir seus direitos ou obrigações sob estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito. Poderemos ceder nossos direitos e obrigações a qualquer afiliado ou sucessor, sujeito à Seção 11.6 e a qualquer notificação exigida pela Lei Aplicável.

18.4 Sem renúncia

Uma falha ou atraso da nossa parte no exercício de qualquer direito não constitui uma renúncia a esse direito ou a qualquer outro direito.

18.5 Prestadores de serviços terceiros

Poderemos contratar prestadores de serviços terceirizados (incluindo instituições de pagamento, provedores de análise de blockchain, subcustodiantes e provedores de infraestrutura em nuvem) para apoiar a prestação dos Serviços. Exercitaremos o cuidado razoável em sua seleção e supervisão contínua, e nosso uso de tais fornecedores não afeta nossas responsabilidades regulatórias sob MiCA.

18.6 Direitos de terceiros

Salvo conforme expressamente previsto nestes Termos, nenhuma outra pessoa além de você e nós tem qualquer direito de fazer cumprir qualquer termo destes Termos.

18.7 Língua

Estes Termos são celebrados em inglês e todas as comunicações entre você e nós serão em inglês, a menos que acordemos de outra forma por escrito.

Pionew Ireland Limited, Autorizado pelo Central Bank of Ireland como Provedor de Serviços de Criptoativos, Sede registrada: Office 01, Ground Floor, Penrose Two, Penrose Dock, Cork, Ireland T23 YY09, www.webot.com/eu