Términos de Servicio de Webot EEE

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Los presentes Términos de Servicio regulan su relación con Pionew Ireland Limited y el uso que usted haga de la Plataforma Webot si reside en el EEE.

Situación regulatoria. Pionew Ireland Limited (que opera bajo el nombre comercial «Webot») fue autorizada por la Central Bank of Ireland como proveedor de servicios de criptoactivos el 18 de diciembre de 2025 con arreglo al Reglamento (UE) 2023/1114 («MiCA»). La Plataforma se pone a disposición de los residentes de determinados Estados miembros del EEE de forma transfronteriza, conforme a la autorización concedida por la Central Bank of Ireland.

Advertencia de riesgos. Los criptoactivos son activos volátiles y de alto riesgo. Su valor puede fluctuar significativamente y usted puede perder todos los fondos que invierta. Los criptoactivos mantenidos con nosotros no están cubiertos por ningún sistema de garantía de depósitos ni sistema de compensación de inversores administrado por Central Bank of Ireland. Antes de utilizar los Servicios, debe considerar cuidadosamente si son adecuados para usted en función de sus conocimientos, experiencia, situación financiera y objetivos de inversión. La información detallada sobre riesgos se publica en la Plataforma.

1. Introducción y aceptación

Estos Términos de servicio (los «Términos») forman un contrato legalmente vinculante entre usted («usted», «su», «Usuario» o «Cliente») y Pionew Ireland Limited, una empresa constituida en Irlanda y que opera como «Webot» («Pionew», «Webot», «nosotros», «nuestro» o «nos»). Al registrarse para obtener una Cuenta, acceder a la Plataforma o utilizar cualquier Servicio, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado regirse por estos Términos.

Estos Términos rigen nuestra prestación de Servicios de Criptoactivos según MiCA y la ley irlandesa aplicable, y establecen sus derechos y obligaciones como Usuario. Deben leerse junto con nuestra Política de privacidad, Política de cookies, Lista de tarifas y la información de riesgo publicada en www.webot.com/eu, cada uno de los cuales se incorpora a estos Términos por referencia y forma parte del contrato entre usted y nosotros.

1.1 Contrato electrónico

Usted reconoce que estos Términos y cualquier aviso, confirmación o comunicación enviada por nosotros electrónicamente son vinculantes y ejecutables. Las instrucciones enviadas a través de la Plataforma tienen el mismo efecto legal que las instrucciones firmadas por escrito.

1.2 Información precontractual

Antes de aceptar estos Términos, ponemos a su disposición en la Plataforma la información precontractual requerida según MiCA (en particular los artículos 66 y 81), los Reglamentos de la Unión Europea (Información del consumidor, cancelación y otros derechos) de 2013 y los Reglamentos de las Comunidades Europeas (Marketing a distancia de servicios financieros al consumidor) de 2004, incluida información sobre nosotros, los Servicios ofrecidos, todas las tarifas aplicables (incluidos ejemplos), los riesgos asociados con los Criptoactivos. nuestro procedimiento de manejo de quejas y sus derechos legales. Esta información se proporciona en un soporte duradero, de forma estandarizada y fácilmente recuperable, y por separado de cualquier comunicación de marketing. Debe leer esta información detenidamente antes de aceptar estos Términos.

1.3 Derecho de desistimiento

Cuando lo exija la legislación irlandesa aplicable en materia de consumo, usted tiene derecho a retirarse de estos Términos, de forma gratuita y sin dar ningún motivo, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a su celebración. Para ejercer este derecho, deberá enviar una declaración inequívoca a service@webot.eu o por correo postal a nuestro domicilio social, antes de que expire el plazo de 14 días. Sin embargo, el derecho de retiro no se aplica a Órdenes o transacciones individuales cuyo precio dependa de fluctuaciones en los Criptoactivos o en los mercados financieros, que están fuera de nuestro control, una vez que dichas transacciones hayan comenzado con su consentimiento. Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales, utilizando el mismo medio de pago que la transacción original (a menos que usted acuerde expresamente lo contrario).

1.4 Enmiendas

Podemos modificar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros Servicios, tecnología, leyes aplicables o requisitos reglamentarios. Cuando las modificaciones afecten materialmente sus derechos, le avisaremos con al menos treinta (30) días de antelación a través de la Plataforma o a su correo electrónico registrado. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede cerrar su Cuenta de acuerdo con la Sección 13 antes de que entren en vigor, sin cargo. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye su aceptación de los Términos actualizados.

2. Acerca de Pionew Ireland Limited

Pionew Ireland Limited es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Irlanda, con domicilio social y sede principal de negocios en:

Pionew Ireland Limited

Oficina 01, planta baja, Penrose dos, Penrose Dock

Cork, Irlanda T23 YY09

Pionew está autorizado por Central Bank of Ireland como proveedor de servicios de criptoactivos el 18 de diciembre de 2025 según MiCA. Nuestra autorización y datos de contacto para el Central Bank of Ireland se pueden verificar en el registro público del Banco Central en www.centralbank.ie.

La Plataforma está disponible de forma transfronteriza para residentes de ciertos Estados miembros del EEE, según lo autorizado por Central Bank of Ireland.

3. Definiciones

Los términos en mayúscula utilizados en estos Términos tienen los significados que se indican a continuación:

“Cuenta” significa la cuenta abierta a su nombre para acceder a la Plataforma y los Servicios.
«API» significa las interfaces de programación de aplicaciones que ponemos a disposición de vez en cuando para permitir el acceso programático a ciertos Servicios, incluido el envío, modificación y cancelación de Órdenes, de acuerdo con la Sección 6.9.
«API Key» significa las credenciales de autenticación únicas (incluido cualquier secreto API asociado y configuración de permiso y acceso) que le emitimos para acceder a API.
“Ley aplicable” significa las leyes de Irlanda y la legislación de la UE directamente aplicable, incluidas la MiCA, la GDPR, la legislación de la UE AML/CFT y la EU Transfer of Funds Regulation.
“Saldo Disponible” significa los Criptoactivos o Moneda Fiat en su Cuenta disponibles para transacciones, netos de los montos retenidos para Órdenes y Tarifas abiertas.
“Día hábil” significa cualquier día que no sea sábado, domingo o día festivo en Irlanda.
“Criptoactivo” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 3(1)(5) de MiCA: una representación digital de un valor o de un derecho que puede transferirse y almacenarse electrónicamente utilizando tecnología de contabilidad distribuida o tecnología similar. En estos Términos, “Criptoactivo” es el único término utilizado para referirse a activos digitales, virtuales o criptográficos.
“Criterios de elegibilidad” significa los requisitos de elegibilidad e incorporación a los que se hace referencia en la Sección 4.
“Lista de tarifas” significa la lista de tarifas, costos y cargos publicados en la Plataforma.
“Moneda fiduciaria” significa euro (EUR) o cualquier otra moneda oficial de un Estado que aceptemos de vez en cuando.
“Orden” significa una instrucción enviada por usted a través de la Plataforma para comprar o vender un Criptoactivo, o para intercambiar entre Criptoactivos y Moneda Fiat.
“Plataforma” significa el sitio web en www.webot.com/eu y cualquier aplicación móvil, tecnología, interfaces de programación de aplicaciones y servicios asociados operados por nosotros.
“Credenciales de seguridad” significa cualquier contraseña, PIN, clave de acceso, código biométrico de autenticación de dos factores, clave API u otra credencial utilizada para acceder a su Cuenta.
“Servicios” significa los Servicios de Criptoactivos descritos en la Sección 5, puestos a su disposición a través de la Plataforma, incluso a través de su sitio web, aplicación móvil y API.
“Monedero” significa una billetera de Criptoactivos que mantenemos para su beneficio y la custodia de sus Criptoactivos.

4. Apertura de la cuenta y elegibilidad

4.1 Eligibilidad

La Plataforma está disponible solo para personas que cumplan con esta cláusula 4.1 y que continúen cumpliéndola mientras tengan una Cuenta. Podemos rechazar cualquier solicitud de una Cuenta y podemos suspender o cancelar una Cuenta, cuando un requisito de esta cláusula no se cumpla o deje de cumplirse.

Si abre una Cuenta para usted mismo, debe ser una persona física mayor de 18 años en un Estado miembro del EEE en el que la Plataforma esté disponible, tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con nosotros y actuar por cuenta propia y no en nombre de ninguna otra persona.

Si abre una Cuenta en nombre de una persona jurídica u otra empresa (un «Usuario institucional»), usted nos declara y garantiza, en la fecha de solicitud y en cada fecha en la que se utiliza cualquier Servicio, que: (a) el Usuario institucional existe válidamente según las leyes de su jurisdicción de constitución, formación u organización, y no está sujeto a ninguna insolvencia, liquidación, examinación, administración judicial o procedimiento análogo; (b) está establecido en un Estado miembro del EEE en el que la Plataforma está disponible; (c) usted está debidamente autorizado para aceptar este Acuerdo en su nombre y vincularlo, y proporcionará evidencia de esa autoridad cuando lo solicite; (d) actúa por cuenta propia y, a menos que acuerdemos lo contrario por escrito, no utiliza los Servicios de forma general, nominativa o conjunta o para o en nombre de un tercero; y (e) es responsable ante nosotros de sus actos y omisiones, y de los de cualquier otra persona a la que autorice para operar la Cuenta, como si fueran propios.

Además, declara y garantiza que ni usted, ni ningún Usuario institucional, ni ninguno de sus directores, beneficiarios reales o personas que ejerzan control sobre él, son objeto de medidas restrictivas administradas por las Naciones Unidas, la Unión Europea o Irlanda, son residentes o están establecidos en una jurisdicción sancionada, o son una persona a quien la legislación aplicable nos prohíbe proporcionar servicios de criptoactivos o servicios de pago. Debe notificarnos sin demora si algo de esto deja de ser cierto, y la legislación aplicable no le debe prohibir el uso de los Servicios.

La elegibilidad está sujeta en todos los casos a la finalización satisfactoria de nuestras verificaciones de incorporación, que para un Usuario Institucional incluyen la verificación de sus beneficiarios finales, su propiedad y estructura de control, y cada persona autorizada para operar la Cuenta.

4.2 Solicitud e incorporación

Debe completar nuestro proceso de registro en línea y proporcionar toda la información y documentación que solicitamos, incluso con fines de diligencia debida del cliente según la legislación de la UE AML/CFT. Usted garantiza que toda la información proporcionada es verdadera, precisa, completa y se mantiene actualizada. Podemos llevar a cabo verificaciones de verificación de identidad, ya sea directamente o a través de proveedores de servicios externos.

4.3 Aprobación

Podemos aceptar o rechazar su solicitud a nuestra discreción y no estamos obligados a proporcionar los motivos, excepto según lo exija la ley aplicable. Tras la aprobación, se le otorga un derecho no exclusivo e intransferible para utilizar la Plataforma para su uso personal. Sólo puede tener una Cuenta a menos que acordemos expresamente lo contrario.

4.4 Seguridad de la cuenta y sus obligaciones de seguridad

La autenticación de dos factores es obligatoria. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus Credenciales de seguridad y de toda la actividad realizada a través de su Cuenta. En particular, debes:

mantenga todas las Credenciales de Seguridad seguras y tenga cuidado al usarlas (por ejemplo, asegurándose de que nadie más pueda observar su uso y de cerrar sesión en los dispositivos compartidos);
no elegir Credenciales de Seguridad que otras personas puedan adivinar fácilmente;
no permitir que ninguna otra persona acceda o utilice sus Credenciales de Seguridad, ni las comparta con nadie;
no anotar ninguna Credencial de Seguridad de manera que sea inteligible para otros; y
notifíquenos sin demora si cree que sus Credenciales de seguridad han sido, o pueden haber sido, comprometidas, utilizadas indebidamente o robadas, o si sospecha de algún uso no autorizado de su Cuenta.

5. Alcance de nuestros servicios

Los Servicios que le brindamos bajo estos Términos comprenden los siguientes Servicios de Criptoactivos, cada uno como se describe con más detalle en las secciones a las que se hace referencia a continuación:

el funcionamiento de una plataforma comercial que le permite enviar Órdenes para comprar y vender Criptoactivos compatibles (Sección 6);
la provisión de custodia y administración de Criptoactivos en su nombre (Sección 7);
la provisión de transferencias de Criptoactivos en su nombre, incluidos depósitos y retiros de su Cuenta y transferencias entre clientes (Sección 8); y
el intercambio de Criptoactivos por Moneda Fiat, y de Moneda Fiat por Criptoactivos (Sección 9).

La lista de Criptoactivos y Monedas Fiat admitidas, los métodos de pago disponibles y los límites aplicables (incluidos los tamaños mínimos y máximos de las Órdenes, los límites de depósito y retiro y los límites de exposición agregada) se publican en la Plataforma y pueden actualizarse periódicamente. Podemos, en cualquier momento y sin previo aviso, agregar, eliminar, suspender o restringir el soporte para cualquier Criptoactivo, Moneda Fiat o método de pago por razones regulatorias, de cumplimiento, operativas, de seguridad o técnicas. Cuando retiremos el soporte, le daremos un período razonable para retirar, vender o intercambiar el Criptoactivo afectado.

No brindamos asesoramiento de inversiones, gestión de carteras, negociación de márgenes, apuestas, préstamos, derivados ni ningún otro servicio fuera del alcance descrito anteriormente. No contamos con ninguna otra forma de autorización o registro de Central Bank of Ireland más allá de nuestra autorización como Proveedor de servicios de criptoactivos según MiCA.

6. Ordenes, ejecución y negociación

6.1 Envío de órdenes

Puede enviar los siguientes tipos de Órdenes a través de la Plataforma:

Órdenes de mercado: ejecutadas al mejor precio disponible en la Plataforma en el momento de la ejecución;
Órdenes limitadas: ejecutadas solo al precio especificado o mejor; y
otros tipos de Órdenes que podamos poner a disposición de vez en cuando (con sus términos específicos divulgados en la Plataforma).

Todas las Órdenes deben estar prefinanciadas: antes de enviarlas, debe tener un Saldo Disponible suficiente en el Criptoactivo o Moneda Fiat correspondiente para cubrir la Orden y las Tarifas aplicables. Un Pedido es vinculante para usted desde el momento en que es confirmado por nuestros sistemas.

6.2 Instrucciones

Actuaremos según las instrucciones que recibamos de usted y usted debe verificar toda la información de la transacción antes de confirmar un Pedido. Usted es responsable de garantizar que la información que envía sea precisa y completa, y no seremos responsables de ninguna pérdida que resulte de información inexacta o incompleta proporcionada por usted. Podemos negarnos a procesar, retrasar o cancelar cualquier Orden o transacción pendiente cuando la Ley Aplicable o cualquier regulador, tribunal u otra autoridad con jurisdicción competente nos exija o nos permita hacerlo, incluso cuando sospechemos de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, incumplimiento de sanciones, fraude u otros delitos financieros.

6.3 Casación de órdenes y ausencia de negociación por cuenta propia

Las órdenes enviadas a la plataforma de negociación se comparan con las órdenes enviadas por otros clientes. Pionew no opera por cuenta propia en la plataforma comercial que opera. Pionew actúa como operador de la infraestructura de contrapartida y no toma posiciones propias frente a las Órdenes de los clientes.

6.4 Ejecución, mejor interés del cliente y confirmación de la operación

Tomaremos todas las medidas razonables para ejecutar las Órdenes de los clientes en los términos más favorables para el cliente. Las órdenes ejecutadas se le confirman a través de la Plataforma y usted puede revisar su historial comercial y su posición en su Cuenta en cualquier momento.

6.5 Plazos

Sujeto a consideraciones operativas, aceptamos y procesamos Pedidos de forma continua. Sin embargo, podemos tratar cualquier instrucción recibida fuera del horario normal de procesamiento, o durante un período de inactividad planificado o no planificado, como si se hubiera recibido en el siguiente horario de procesamiento disponible. No puede revocar su consentimiento a una Orden una vez que haya comenzado su ejecución, pero puede cancelar Órdenes no ejecutadas (como Órdenes Límite no ejecutadas) de acuerdo con la funcionalidad de la Plataforma.

6.6 Protección de la desviación de precios

Podemos mostrar una advertencia cuando intenta enviar una Orden a un precio sustancialmente alejado del precio ejecutado más recientemente para el mismo par comercial, y podemos rechazar o ajustar Órdenes que quedan fuera de las bandas de protección predefinidas. Los tamaños mínimos y máximos de los Pedidos y otros controles se publican en la Plataforma.

6.7 Liquidación y errores

Las Órdenes Ejecutadas se liquidan rápidamente mediante la asignación de los Criptoactivos y la Moneda Fiat correspondientes a las Cuentas correspondientes. El acuerdo es definitivo excepto cuando (i) la ley aplicable nos exige revertir una transacción, o (ii) ha habido una mala ejecución o un error técnico, en cuyo caso tomaremos medidas razonables para restaurarlo a la posición en la que habría estado si no se hubiera producido el error.

6.8 Abuso de mercado

No debe participar ni intentar participar en ninguna conducta que constituya operaciones con información privilegiada, divulgación ilegal de información privilegiada o manipulación del mercado en el sentido del Título VI de MiCA. Supervisamos la actividad comercial en la Plataforma y tomaremos las medidas adecuadas, incluida la suspensión o cancelación de su Cuenta y la notificación a la autoridad competente, cuando identifiquemos o sospechemos de abuso de mercado.

6.9 Acceso a la API y negociación automatizada

Podemos, a nuestra discreción, poner a disposición un API como parte de la Plataforma, permitiéndole enviar, modificar y cancelar Órdenes de forma automatizada o programática. Le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar el API para este fin, que podemos retirar, suspender o restringir en cualquier momento, incluso por razones de seguridad, operativas o regulatorias.

Para utilizar API, debe solicitar y recibir uno o más API Keys, configurados con los alcances de permisos (como permisos comerciales o de solo lectura) y las restricciones de acceso (incluida la lista blanca de direcciones IP) que requerimos. Los tipos de Órdenes y otras funciones accesibles a través de API pueden ser más limitados que los disponibles a través de la interfaz de usuario de la Plataforma, tal como se publica en la Plataforma.

Usted es el único responsable de salvaguardar su API Keys y del diseño, configuración y operación de cualquier sistema de comercio automatizado, algoritmo o bot que conecte al API («Software de comercio»), incluidas las Órdenes que envíe y las pérdidas resultantes. Cualquier instrucción enviada utilizando su API Keys será tratada como una instrucción dada por usted y será vinculante para usted, ya sea que usted la autorice o no, salvo en la medida en que sea causada por nuestra negligencia grave, fraude o mala conducta intencional.

Los pedidos enviados a través de API son pedidos a todos los efectos según estos Términos. Podemos imponer límites de tarifas, suspender o revocar el acceso al API o a cualquier API Key en cualquier momento, incluso ante una sospecha razonable de uso no autorizado, abuso de mercado o un riesgo para la seguridad o estabilidad de la Plataforma, y no garantizamos la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores del API.

7. Custodia de criptoactivos

Pionew brinda servicios de custodia y administración de Criptoactivos mantenidos en la Plataforma de conformidad con el Artículo 75 de MiCA.

7.1 Salvaguarda y segregación

Cuando poseemos Criptoactivos o los medios para acceder a los Criptoactivos en su nombre, contamos con acuerdos adecuados para salvaguardar sus derechos de propiedad, en particular en caso de nuestra insolvencia, y para evitar el uso de los Criptoactivos de los clientes para nuestra propia cuenta. Sus Criptoactivos están separados de los Criptoactivos propios de Pionew y de los Criptoactivos de otros clientes en el nivel de nuestros registros internos y, cuando sea técnicamente posible, en el libro mayor distribuido. En caso de nuestra insolvencia, nuestros acreedores no tendrán ningún recurso sobre los Criptoactivos de los clientes mantenidos en custodia.

7.2 Titularidad y propiedad

Usted conserva la propiedad efectiva total de los Criptoactivos que custodiamos con nosotros. Mantenemos esos Criptoactivos para su beneficio y no adquirimos ningún interés de propiedad sobre ellos.

7.3 Carteras y claves privadas

A cada Wallet se le asigna una o más direcciones blockchain para cada red admitida. Las claves privadas y el material criptográfico utilizados para acceder a los criptoactivos de los clientes las conservamos y gestionamos bajo controles de gestión de claves de nivel institucional. Las claves privadas no se revelan a los clientes.

7.4 Criptoactivos no admitidos y depósitos en una red incorrecta

Solo debe depositar Criptoactivos que sean compatibles con la Plataforma y utilizar la red blockchain correcta. Pionew no es responsable de la pérdida de ningún Criptoactivo enviado a una Cartera que no sea compatible o enviado a través de una red incorrecta.

7.5 Bifurcaciones, airdrops y eventos de red

Tomaremos medidas razonables para facilitar el ejercicio de los derechos asociados a sus Criptoactivos (como lanzamientos aéreos o bifurcaciones que afectan a los Criptoactivos compatibles) y asignaremos cualquier Criptoactivo recién creado de forma prorrateada cuando decidamos respaldarlos. Nos reservamos el exclusivo criterio de respaldar cualquier bifurcación o evento de red en particular, teniendo en cuenta consideraciones de seguridad, legales y operativas.

7.6 Extractos y registros

Puede acceder a su historial de transacciones y a sus tenencias actuales en cualquier momento a través de la Plataforma. De conformidad con el artículo 75(4) de MiCA, se le proporcionará una declaración de custodia al menos una vez cada tres (3) meses, y en cualquier otro momento previa solicitud, de forma gratuita. Mantenemos registros de los Servicios que brindamos y de las actividades y transacciones relacionadas, de acuerdo con nuestras políticas de retención internas y la Ley Aplicable.

7.7 Responsabilidad por la pérdida de criptoactivos en custodia

De acuerdo con MiCA, Pionew es responsable ante usted por la pérdida de Criptoactivos, o de los medios para acceder a ellos, como resultado de un incidente atribuible a nosotros, hasta el valor de mercado de los Criptoactivos perdidos en el momento de la pérdida. No somos responsables de las pérdidas que se produzcan independientemente de la prestación de nuestros Servicios, incluidas aquellas que surjan de eventos que afecten las redes de contabilidad distribuida subyacentes que no controlamos.

7.8 Ausencia de protección de depósitos

Usted reconoce que los Criptoactivos mantenidos en custodia con Pionew no están protegidos por el Deposit Guarantee Scheme administrado por el Central Bank of Ireland, ni por ningún plan de compensación para inversores.

8. Transferencias de criptoactivos

Puede utilizar la Plataforma para transferir Criptoactivos admitidos entre Carteras dentro de su Cuenta, a otro cliente de la Plataforma o a una dirección de cadena de bloques externa, ya sea autohospedada o mantenida por otro Proveedor de servicios de Criptoactivos regulado.

8.1 Iniciar una transferencia

Para iniciar una transferencia, debe iniciar sesión en la Plataforma, verificar la dirección de destino y la red blockchain, especificar el monto y confirmar la tarifa de retiro aplicable. La Plataforma mostrará los ingresos netos estimados antes de que usted confirme. Al confirmar, nos autorizas a ejecutar la transferencia.

8.2 Travel Rule y controles de cumplimiento

Las transferencias están sujetas al Reglamento (UE) 2023/1113 (el EU Transfer of Funds Regulation) y a nuestros controles internos AML/CFT. Recopilaremos, verificaremos y transmitiremos información del originador y del beneficiario según sea necesario. Podemos retrasar, bloquear o rechazar una transferencia hasta que se completen esas comprobaciones, o cuando la información recibida de una contraparte falte, sea inexacta o indique riesgo.

8.3 Irreversibilidad y responsabilidad

Las transacciones blockchain son irreversibles. Usted es el único responsable de la exactitud de la dirección de destino, la red blockchain seleccionada y cualquier nota o etiqueta requerida. Errores como enviar a una dirección incorrecta o utilizar la red incorrecta pueden provocar la pérdida permanente del Criptoactivo, por lo que Pionew no asume ninguna responsabilidad.

8.4 Tasas de retiro y tasas de red

Los retiros en cadena generan una tarifa de retiro que incluye cualquier tarifa de red (gas) aplicable. Las tarifas se muestran en la Plataforma antes de confirmar la transferencia. No cobramos una tarifa de depósito por depósitos en cadena; sin embargo, la parte que envía puede estar sujeta a tarifas de red externa o cargos de terceros que están fuera de nuestro control.

9. Canje entre moneda fiat y criptoactivos

Pionew proporciona servicios de intercambio que le permiten convertir moneda fiduciaria en criptoactivos (rampa de entrada) y criptoactivos en moneda fiduciaria (rampa de salida), sujeto a los métodos de pago admitidos y los criptoactivos publicados en la Plataforma.

9.1 Métodos de pago y correspondencia del nombre

Los depósitos y retiros de Fiat se procesan a través de proveedores de servicios de pago autorizados. Debe utilizar una cuenta de pago a su propio nombre. Podemos rechazar, revertir o devolver cualquier pago recibido de un tercero o de una fuente no verificada.

9.2 Tipos cotizados y ejecución

Los tipos de cambio cotizados son indicativos y válidos únicamente para el período mostrado. La tasa final aplicada es la tasa a la que se ejecuta el intercambio en la Plataforma. Los tipos de cambio incluyen un diferencial que se divulga en la Plataforma y en la Tabla de tarifas.

9.3 Liquidación

Los tiempos de liquidación de Fiat dependen del método de pago utilizado y del proveedor de servicios de pago correspondiente. La liquidación de criptoactivos se produce tras la confirmación de la operación subyacente y cualquier movimiento en cadena aplicable. No somos responsables de los retrasos causados por proveedores de pagos externos, bancos corresponsales o congestión de la red.

9.4 Reversiones

Si recibe fondos en su Cuenta que no estaban destinados a ser transferidos a usted (por ejemplo, porque hemos acreditado su Cuenta incorrectamente), podemos, después de informarle cuando sea razonablemente posible, eliminar esos fondos de su Cuenta.

10. Cuotas, gastos e impuestos

Todas las tarifas, costos y cargos aplicables a los Servicios se establecen en la Lista de tarifas publicada en www.webot.com/eu, de conformidad con los artículos 75 y 82 de MiCA y las Regulaciones de las Comunidades Europeas (comercialización a distancia de servicios financieros al consumidor) de 2004. Las tarifas pueden expresarse como un porcentaje del monto de la transacción o como un monto fijo en EUR. Cuando las tarifas fijas se muestran en una moneda distinta al EUR, la conversión se realiza a nuestra tasa mayorista en el momento de la transacción y no se aplica ninguna tarifa de cambio adicional a la conversión de la tarifa en sí.

Las tarifas generalmente se deducen del Saldo Disponible correspondiente en el momento en que se ejecuta una transacción. Si determinamos que no hay fondos suficientes para pagar las tarifas adeudadas, usted nos autoriza a deducir moneda fiduciaria o vender criptoactivos de su cuenta para pagar esas tarifas. Nuestra lista de tarifas no incluye tarifas de transacción de red o blockchain cobradas por redes externas, ni tarifas bancarias o de proveedores de pagos de terceros, que usted debe pagar además.

Usted es el único responsable de determinar y cumplir con cualquier obligación tributaria que surja de su uso de los Servicios. De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2226 (“DAC8”), debemos recopilar, verificar y reportar información relacionada con los clientes y sus transacciones de criptoactivos a los Comisionados de Ingresos de Irlanda, quienes a su vez pueden compartir esta información con otras autoridades fiscales de la UE. Al utilizar los Servicios, usted nos autoriza a recopilar, procesar y transmitir esta información para ese fin.

11. Conflictos de intereses y revelaciones aplicables

11.1 Conflictos de intereses

De conformidad con el artículo 72 de MiCA, mantenemos y operamos acuerdos organizativos y administrativos diseñados para identificar, prevenir, gestionar y, cuando corresponda, revelar conflictos de intereses que puedan surgir entre Pionew, sus accionistas, gerentes, empleados, agentes vinculados o cualquier persona directa o indirectamente vinculada a Pionew por control, por un lado, y los clientes, por el otro (o entre clientes). La naturaleza general y las fuentes de los conflictos de intereses, y las medidas que tomamos para mitigarlos, se establecen en nuestra Política de conflictos de intereses, que está disponible en la Plataforma. Cuando los arreglos organizativos no sean suficientes para garantizar, con una confianza razonable, que se evitarán los riesgos de daño a sus intereses, le informaremos del conflicto antes de emprender negocios en su nombre. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que pueden surgir conflictos de intereses y que desea proceder a utilizar los Servicios sobre esta base.

11.2 Clasificación del cliente

Se le trata como un cliente minorista a los efectos de MiCA. No clasificamos a los clientes como clientes profesionales o contrapartes elegibles para la prestación de Servicios de Criptoactivos según estos Términos, y todas las disposiciones de protección de inversores MiCA aplicables a clientes minoristas se aplicarán a usted.

11.3 Resiliencia operacional

Como entidad financiera dentro del alcance del Reglamento (UE) 2022/2554 (“DORA”), mantenemos un marco de gestión de riesgos de TIC, acuerdos de continuidad del negocio y recuperación ante desastres, y controles para la gestión de riesgos de terceros de TIC. Probamos periódicamente nuestra resiliencia de acuerdo con DORA y le notificaremos a usted y, cuando sea necesario, al Central Bank of Ireland de cualquier incidente importante relacionado con las TIC de acuerdo con los plazos reglamentarios aplicables.

11.4 Divulgaciones ambientales

De conformidad con el artículo 66(5) de MiCA, publicamos en la Plataforma divulgaciones relacionadas con los principales impactos adversos sobre el clima y otros impactos adversos relacionados con el medio ambiente del mecanismo de consenso utilizado para emitir los Criptoactivos respecto de los cuales brindamos Servicios. Cuando sea relevante, esas divulgaciones se basan en información publicada en los libros blancos de Crypto-Asset.

11.5 Registros

Mantenemos registros de los Servicios que brindamos y de las actividades y transacciones relacionadas de acuerdo con nuestras políticas internas de retención de documentos y la Ley aplicable, durante los períodos requeridos por MiCA, el marco de la UE AML/CFT y la ley irlandesa. Si lo solicita, se le proporcionará una copia de los registros relacionados con su uso de los Servicios.

11.6 Continuidad de negocio y transferencia

Si nos fusionamos o transferimos todo o parte de nuestros Servicios a otra entidad, le avisaremos con al menos dos (2) meses de antelación, para que pueda, si lo desea, hacer arreglos alternativos. Nos aseguraremos de que cualquier negocio pendiente con usted se complete adecuadamente antes de dicha fusión o transferencia, o de que le informaremos cómo se proporcionará la continuidad del Servicio después de dicha fusión o transferencia.

12. Tus obligaciones y conducta prohibida

12.1 Elegibilidad y cumplimiento continuos

En todo momento debe seguir siendo elegible para utilizar la Plataforma, cumplir con la Ley Aplicable (incluidos los requisitos AML/CFT) y notificarnos sin demora cualquier cambio en su información personal, residencia, residencia fiscal o estado de sanciones.

12.2 Conducta prohibida

No debe ni debe permitir que ninguna otra persona:

utilizar la Plataforma para lavado de dinero, financiación del terrorismo, evasión de sanciones, fraude o cualquier otra actividad ilegal;
depositar Criptoactivos o fondos que sean producto de actividades ilegales;
proporcionarnos información falsa, engañosa o incompleta;
participar en abuso o manipulación del mercado (incluidas conductas prohibidas según el Título VI de MiCA), o enviar Órdenes diseñadas para crear una impresión falsa o engañosa sobre el precio, la demanda o la oferta de cualquier Criptoactivo;
utilizar la Plataforma para transferir Criptoactivos o fondos de una manera diseñada para ocultar el beneficiario final o eludir los controles AML/CFT;
intentar realizar ingeniería inversa, extraer, descompilar o interferir de otro modo con la Plataforma o su software subyacente; o
utilizar herramientas automatizadas (bots, scripts, rastreadores) para acceder a la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito.

12.3 Autonotificación

Debe comunicarse con nosotros sin demora si tiene motivos para creer que ya no cumple con nuestros Criterios de elegibilidad, que su Cuenta se ha visto comprometida o que se está produciendo alguna conducta prohibida en relación con su Cuenta.

13. Nuestros derechos, suspensión y terminación

13.1 Nuestros derechos en la plataforma

La Plataforma, su contenido y todos los derechos de propiedad intelectual que contiene son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Se le otorga un derecho limitado, personal e intransferible para acceder a la Plataforma con el fin de utilizar los Servicios. No debe copiar, modificar ni distribuir ningún material de la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito.

13.2 Disponibilidad

La Plataforma generalmente está disponible de forma continua, sujeta a mantenimiento planificado y no planificado. Nos esforzaremos por avisar con razonable antelación sobre el tiempo de inactividad planificado, pero podremos suspender el acceso sin previo aviso cuando sea necesario por motivos de seguridad, normativos u operativos.

13.3 Suspensión y restricciones

Podemos suspender, restringir o cancelar su acceso a la Plataforma (total o parcialmente), o negarnos a ejecutar cualquier Orden o transacción, cuando: (i) usted infrinja estos Términos; (ii) estamos obligados a hacerlo por la Ley Aplicable, una orden judicial o una instrucción del Central Bank of Ireland o cualquier otra autoridad competente; (iii) sospechamos de fraude, abuso de mercado o exposición a sanciones; (iv) exista algún incidente técnico o de seguridad; o (v) su Cuenta ha estado inactiva durante un período prolongado. Cuando lo permita la ley, le notificaremos sobre dicha acción y los motivos de la misma.

13.4 Terminación por usted

Puede cerrar su Cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a través de la Plataforma, siempre que se hayan cumplido todas las obligaciones pendientes. Después del cierre, devolveremos cualquier criptoactivo o moneda fiduciaria restante a una dirección verificada o cuenta de pago a su nombre, sujeto a AML/CFT y controles de sanciones.

13.5 Terminación por nosotros

Podemos rescindir estos Términos avisándole con al menos dos (2) meses de antelación. Podemos rescindirlo inmediatamente cuando usted infrinja sustancialmente estos Términos, se vuelva insolvente o cuando la prestación continua de los Servicios infrinja la Ley Aplicable.

13.6 Consecuencias de la cancelación

La terminación no afecta los derechos u obligaciones que se hayan acumulado antes de la terminación. Las cláusulas relativas a honorarios a pagar, responsabilidad, indemnización, confidencialidad, protección de datos, quejas y resolución de disputas sobrevivirán a la terminación.

14. Responsabilidad e indemnización

14.1 Nuestra responsabilidad

Nada en estos Términos excluye o limita cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por fraude, negligencia grave o mala conducta intencionada, o nuestra responsabilidad ante los consumidores según la legislación de protección al consumidor de Irlanda o de la UE. Sujeto a lo anterior, y a la Sección 14.2, Pionew no será responsable de ninguna pérdida indirecta, consecuente, especial o punitiva, pérdida de ganancias, pérdida de datos o pérdida que surja de movimientos del mercado, eventos de la red blockchain, fuerza mayor o los actos u omisiones de proveedores de servicios externos en los que hayamos ejercido un cuidado razonable en su selección y supervisión.

14.2 Responsabilidad por la pérdida de criptoactivos en custodia

Con respecto a la custodia de Criptoactivos, nuestra responsabilidad se rige por la Sección 7.7 y el Artículo 75(8) de MiCA.

14.3 Su indemnización

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, deberá indemnizarnos por cualquier pérdida, reclamación o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de: (i) su incumplimiento de estos Términos; (ii) su incumplimiento de la Ley Aplicable o de los derechos de cualquier tercero; o (iii) cualquier información o instrucciones incorrectas o engañosas proporcionadas por usted. Esta indemnización no se aplica a las pérdidas causadas por nuestra negligencia grave, fraude o mala conducta intencionada, y se entiende sin perjuicio de cualquier protección legal disponible para los consumidores según las leyes de protección del consumidor irlandesas o de la UE.

14.4 Base de servicio

La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que la Plataforma será ininterrumpida o estará libre de errores. No brindamos asesoramiento de inversión, legal o fiscal, y usted es el único responsable de sus decisiones de comprar, vender, mantener o transferir cualquier Criptoactivo.

15. Comunicaciones y reclamaciones

15.1 Comunicaciones

Nos comunicaremos con usted a través de la Plataforma, correo electrónico u otros medios electrónicos asociados con su Cuenta. Las comunicaciones se proporcionarán en inglés. Es su responsabilidad mantener actualizados sus datos de contacto. Las instrucciones enviadas a través de la Plataforma son vinculantes desde el momento en que son confirmadas por nuestros sistemas.

15.2 Reclamaciones

Estamos comprometidos a resolver las quejas de manera pronta y justa, de conformidad con el artículo 71 de MiCA, el Reglamento Delegado (UE) 2025/294 de la Comisión, el Código de Protección al Consumidor emitido por el Central Bank of Ireland y nuestra Política de Tramitación de Reclamaciones, que se publica en la Plataforma de forma gratuita. Presentar una queja es gratuito.

Podrá presentar una reclamación por cualquiera de los siguientes canales:

por correo electrónico a service@webot.eu;
a través del formulario de quejas específico en la Plataforma; o
por escrito a:

Pionew Ireland Limited

Oficina 01, planta baja, Penrose dos, Penrose Dock

Cork, Irlanda T23 YY09

A la atención de: Oficial de Quejas

Acuse de recibo: acusaremos recibo de su queja dentro de los 5 días hábiles.
Seguimiento: si necesitamos más información para completar nuestra investigación y resolver su queja, la revertiremos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de su queja.
Plazo de respuesta: Intentaremos brindarle una respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de su queja.
Prórroga excepcional: En casos excepcionales, la investigación puede demorar hasta 35 días hábiles (solo por razones fuera de nuestro control). Si no podemos hacerlo, le informaremos del retraso, los motivos del mismo y cuándo esperamos estar en condiciones de concluir nuestra investigación.

Respuesta tardía: si a pesar de nuestro esfuerzo por resolver su problema de manera oportuna no pudimos llegar a una resolución final dentro de los 35 días hábiles, tiene derecho a derivarlo al Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO).

16. Protección de datos

Pionew es el controlador de los datos personales recopilados en relación con los Servicios y procesa dichos datos de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), la Ley irlandesa de protección de datos de 2018, MiCA y nuestra Política de privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia.

Procesamos datos personales para proporcionar los Servicios, cumplir con AML/CFT, DAC8 y otras obligaciones reglamentarias, prevenir el fraude y salvaguardar nuestros intereses legítimos. Tiene derechos de acceso, rectificación, supresión, restricción, portabilidad y oposición, sujeto a las condiciones establecidas en el GDPR. Puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@webot.eu y tiene derecho a presentar una queja ante la Comisión Irlandesa de Protección de Datos (www.dataprotection.ie).

17. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y cualquier obligación no contractual que surja de ellos o estén relacionados con ellos se rigen por las leyes de Irlanda.

Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales irlandeses, sin perjuicio de: (i) su derecho como consumidor a entablar procedimientos ante los tribunales de su Estado miembro de residencia según la legislación aplicable; (ii) su derecho a remitir una queja, sin cargo, al Financial Services and Pensions Ombudsman como nuestra entidad ADR designada; y (iii) su derecho a utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/odr.

18. Disposiciones generales

18.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con los documentos mencionados en la Sección 1, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con los Servicios, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo entre nosotros sobre el mismo tema.

18.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable según la Ley Aplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

18.3 Cesión

No puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a cualquier afiliado o sucesor, sujeto a la Sección 11.6 y a cualquier notificación requerida según la Ley Aplicable.

18.4 Sin exención

Una falla o demora por nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia a ese derecho o a cualquier otro derecho.

18.5 Proveedores de terceros

Podemos contratar proveedores de servicios externos (incluidas instituciones de pago, proveedores de análisis de blockchain, subcustodios y proveedores de infraestructura en la nube) para respaldar la prestación de los Servicios. Ejerceremos un cuidado razonable en su selección y supervisión continua, y nuestro uso de dichos proveedores no afecta nuestras responsabilidades regulatorias según MiCA.

18.6 Derechos de terceros

Salvo lo expresamente previsto en estos Términos, ninguna persona que no sea usted y nosotros tiene derecho a hacer cumplir cualquiera de los términos de estos Términos.

18.7 Idioma

Estos Términos se concluyen en inglés y todas las comunicaciones entre usted y nosotros serán en inglés, a menos que acuerdemos lo contrario por escrito.

Pionew Ireland Limited, autorizado por Central Bank of Ireland como proveedor de servicios de criptoactivos, domicilio social: Office 01, Ground Floor, Penrose Two, Penrose Dock, Cork, Irlanda T23 YY09, www.webot.com/eu