Última actualización: 24 de abril de 2026
Los presentes Términos de Servicio regulan su relación con Pionew Ireland Limited y el uso que usted haga de la Plataforma Webot si reside en el EEE.
Situación regulatoria. Pionew Ireland Limited (que opera bajo el nombre comercial “Webot”) está autorizada por el Banco Central de Irlanda como Proveedor de Servicios de Criptoactivos el 18 de diciembre de 2025 conforme al Reglamento (UE) 2023/1114 (“MiCA”). La Plataforma se pone a disposición de residentes de determinados Estados miembros del EEE según la autorización otorgada por el Banco Central de Irlanda.
Advertencia de Riesgo. Los criptoactivos son activos volátiles y de alto riesgo. Su valor puede fluctuar significativamente y usted podría perder la totalidad de los fondos invertidos. Los criptoactivos mantenidos con nosotros no están cubiertos por ningún sistema de garantía de depósitos ni sistema de indemnización de inversores administrado por el Banco Central de Irlanda. Antes de utilizar los Servicios, debe considerar cuidadosamente si son adecuados para usted teniendo en cuenta sus conocimientos, experiencia, situación financiera y objetivos de inversión. Información detallada sobre riesgos se encuentra publicada en la Plataforma.
1. Introducción y aceptación
Los presentes Términos de Servicio (los “Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (“usted”, “su”, el “Usuario” o el “Cliente”) y Pionew Ireland Limited, sociedad constituida en Irlanda que opera bajo el nombre comercial “Webot” (“Pionew”, “Webot”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”).
Al registrarse para obtener una Cuenta, acceder a la Plataforma o utilizar cualquiera de los Servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos.
Estos Términos regulan nuestra prestación de Servicios de Criptoactivos conforme a MiCA y a la legislación irlandesa aplicable, y establecen sus derechos y obligaciones como Usuario. Deben leerse conjuntamente con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Tabla de Tarifas y la información sobre riesgos publicada en www.webot.com/eu, cada una de las cuales se incorpora por referencia a estos Términos y forma parte del contrato entre usted y nosotros.
1.1 Contrato electrónico
Usted reconoce que estos Términos, así como cualquier aviso, confirmación o comunicación enviada electrónicamente por nosotros, son vinculantes y ejecutables. Las instrucciones enviadas a través de la Plataforma tienen el mismo efecto jurídico que las instrucciones firmadas por escrito.
1.2 Información precontractual
Antes de que usted acepte estos Términos, ponemos a su disposición en la Plataforma la información precontractual requerida conforme a MiCA (en particular los artículos 66 y 81), el Reglamento de la Unión Europea (Información al Consumidor, Cancelación y Otros Derechos) de 2013 y el Reglamento de las Comunidades Europeas (Comercialización a Distancia de Servicios Financieros destinados a los Consumidores) de 2004, incluida información sobre nosotros, los Servicios ofrecidos, todas las tarifas aplicables (incluidos ejemplos), los riesgos asociados a los criptoactivos, nuestro procedimiento de gestión de reclamaciones y sus derechos legales.
Esta información se proporciona en un soporte duradero, en un formato normalizado y fácilmente recuperable, y separadamente de cualquier comunicación comercial o de marketing. Debe leer detenidamente esta información antes de aceptar estos Términos.
1.3 Derecho de desistimiento
Cuando así lo exija la legislación irlandesa aplicable en materia de consumo, usted tendrá derecho a desistir de estos Términos, sin coste alguno y sin necesidad de indicar motivo, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a su celebración.
Para ejercer este derecho, deberá enviar una declaración inequívoca a service@webot.eu o por correo postal a nuestro domicilio social antes de la expiración del plazo de 14 días.
No obstante, el derecho de desistimiento no se aplicará a Órdenes individuales ni a transacciones cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado de criptoactivos o de mercados financieros fuera de nuestro control, una vez que dichas transacciones hayan comenzado con su consentimiento.
Cuando el derecho de desistimiento sea ejercido válidamente, reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original (salvo que usted acuerde expresamente otro método).
1.4 Modificaciones
Podremos modificar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, tecnología, legislación aplicable o requisitos regulatorios.
Cuando las modificaciones afecten sustancialmente a sus derechos, le notificaremos con al menos treinta (30) días de antelación a través de la Plataforma o mediante el correo electrónico registrado.
Si no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cerrar su Cuenta conforme a la Sección 13 antes de que entren en vigor, sin coste alguno.
El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituirá su aceptación de los Términos actualizados.
2. Información sobre Pionew Ireland Limited
Pionew Ireland Limited es una sociedad limitada privada constituida en Irlanda, con domicilio social y centro principal de actividad en:
Pionew Ireland Limited
Office 01, Ground Floor, Penrose Two, Penrose Dock
Cork, Irlanda T23 YY09
Pionew está autorizada por el Banco Central de Irlanda como Proveedor de Servicios de Criptoactivos desde el 18 de diciembre de 2025 conforme a MiCA.
Nuestra autorización y los datos de contacto del Banco Central de Irlanda pueden verificarse en el registro público del Banco Central disponible en www.centralbank.ie.
La Plataforma se ofrece de forma transfronteriza a residentes de determinados Estados miembros del EEE conforme a la autorización del Banco Central de Irlanda.
3. Definiciones
Los términos en mayúsculas utilizados en estos Términos tendrán los significados indicados a continuación:
• “Cuenta” significa la cuenta abierta a su nombre para acceder a la Plataforma y a los Servicios.
• “Legislación Aplicable” significa la legislación de Irlanda y la legislación de la UE directamente aplicable, incluyendo MiCA, el RGPD, la legislación de la UE en materia de AML/CFT y el Reglamento de Transferencia de Fondos de la UE.
• “Saldo Disponible” significa los Criptoactivos o Moneda fiduciaria de su Cuenta disponibles para transacciones, netos de importes retenidos para Órdenes abiertas y Tarifas.
• “Día Hábil” significa cualquier día distinto de sábado, domingo o festivo oficial en Irlanda.
• “Criptoactivo” tiene el significado establecido en el artículo 3(1)(5) de MiCA: una representación digital de valor o de derechos que puede transferirse y almacenarse electrónicamente utilizando tecnología de registro distribuido o tecnología similar. A lo largo de estos Términos, “Criptoactivo” será el único término utilizado para referirse a activos digitales, virtuales o criptoactivos.
• “Criterios de Elegibilidad” significa los requisitos de elegibilidad e incorporación mencionados en la Sección 4.
• “Tabla de Tarifas” significa la tabla de tarifas, costes y cargos publicada en la Plataforma.
• “Moneda Fiat” significa el euro (EUR) o cualquier otra moneda oficial de un Estado que aceptemos ocasionalmente.
• “Orden” significa una instrucción enviada por usted a través de la Plataforma para comprar o vender un Criptoactivo, o para intercambiar entre Criptoactivos y Moneda Fiat.
• “Plataforma” significa el sitio web www.webot.com/eu y cualquier aplicación móvil asociada, tecnología, interfaces de programación de aplicaciones y servicios operados por nosotros.
• “Credenciales de Seguridad” significa cualquier contraseña, PIN, passkey, dato biométrico, código de autenticación de doble factor, clave API u otra credencial utilizada para acceder a su Cuenta.
• “Servicios” significa los Servicios de Criptoactivos descritos en la Sección 5.
• “Wallet” significa una cartera de Criptoactivos mantenida por nosotros en su beneficio para la custodia de sus Criptoactivos.
4. Apertura de Cuenta y Elegibilidad
4.1 Elegibilidad
Para abrir una Cuenta, usted debe:
(a) ser una persona física mayor de 18 años;
(b) residir en un Estado miembro del EEE donde la Plataforma esté disponible;
(c) no estar sujeto a sanciones administradas por las Naciones Unidas, la Unión Europea, Irlanda o cualquier otra autoridad aplicable; y
(d) no tener prohibido el uso de Servicios de Criptoactivos conforme a la Legislación Aplicable.
La Plataforma está destinada al uso personal de consumidores; actualmente no se aceptan clientes corporativos.
4.2 Solicitud e incorporación
Debe completar nuestro proceso de registro en línea y proporcionar toda la información y documentación solicitada, incluida aquella necesaria para la diligencia debida del cliente conforme a la legislación AML/CFT de la UE.
Usted garantiza que toda la información proporcionada es verdadera, exacta, completa y se mantiene actualizada.
Podremos realizar verificaciones de identidad directamente o mediante proveedores de servicios externos.
4.3 Aprobación
Podremos aceptar o rechazar su solicitud a nuestra discreción y no estaremos obligados a proporcionar motivos, salvo cuando así lo exija la Legislación Aplicable.
Una vez aprobada, se le concede un derecho no exclusivo e intransferible para utilizar la Plataforma para su uso personal.
Solo podrá mantener una Cuenta, salvo que acordemos expresamente lo contrario.
4.4 Seguridad de la Cuenta y sus obligaciones de seguridad
La autenticación de doble factor es obligatoria.
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus Credenciales de Seguridad y de toda actividad realizada a través de su Cuenta.
En particular, deberá:
• mantener seguras todas las Credenciales de Seguridad y actuar con cuidado al utilizarlas (por ejemplo, asegurándose de que nadie pueda observarle mientras las utiliza y cerrando sesión en dispositivos compartidos);
• no elegir Credenciales de Seguridad fáciles de adivinar;
• no permitir que ninguna otra persona acceda o utilice sus Credenciales de Seguridad ni compartirlas con terceros;
• no anotar Credenciales de Seguridad de una forma comprensible para terceros; y
• notificarnos sin demora si cree que sus Credenciales de Seguridad han sido, o pueden haber sido, comprometidas, utilizadas indebidamente o robadas, o si sospecha cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
5. Alcance de nuestros Servicios
Los Servicios que le prestamos conforme a estos Términos comprenden los siguientes Servicios de Criptoactivos, cada uno descrito con mayor detalle en las secciones correspondientes indicadas a continuación:
• la operación de una plataforma de negociación que le permite enviar Órdenes para comprar y vender Criptoactivos admitidos (Sección 6);
• la prestación de servicios de custodia y administración de Criptoactivos en su nombre (Sección 7);
• la prestación de transferencias de Criptoactivos en su nombre, incluidos depósitos y retiradas desde su Cuenta y transferencias entre clientes (Sección 8); y
• el intercambio de Criptoactivos por Moneda fiduciaria y de Moneda fiduciaria por Criptoactivos (Sección 9).
La lista de Criptoactivos y Monedas Fiat admitidos, los métodos de pago disponibles y cualquier límite aplicable (incluidos importes mínimos y máximos de Órdenes, límites de depósito y retirada y límites agregados de exposición) se publica en la Plataforma y puede actualizarse periódicamente.
Podremos, en cualquier momento y sin previo aviso, añadir, eliminar, suspender o restringir el soporte de cualquier Criptoactivo, Moneda fiduciaria o método de pago por razones regulatorias, de cumplimiento normativo, operativas, de seguridad o técnicas.
Cuando retiremos soporte, le concederemos un plazo razonable para retirar, vender o intercambiar el Criptoactivo afectado.
No proporcionamos asesoramiento de inversión, gestión de carteras, operaciones con margen, Servicios de participación (staking), préstamos, derivados ni ningún otro servicio fuera del alcance descrito anteriormente.
No disponemos de ninguna otra autorización o registro emitido por el Banco Central de Irlanda aparte de nuestra autorización como Proveedor de Servicios de Criptoactivos conforme a MiCA.
6. Órdenes, Ejecución y Negociación
6.1 Envío de Órdenes
Usted podrá enviar los siguientes tipos de Órdenes a través de la Plataforma:
• Órdenes de Mercado — ejecutadas al mejor precio disponible en la Plataforma en el momento de la ejecución;
• Órdenes Límite — ejecutadas únicamente al precio especificado por usted o a uno mejor; y
• cualquier otro tipo de Orden que podamos poner a disposición ocasionalmente (cuyos términos específicos serán divulgados en la Plataforma).
Todas las Órdenes deben estar prefinanciadas: antes de su envío, deberá disponer de un Saldo Disponible suficiente en el Criptoactivo o Moneda fiduciaria correspondiente para cubrir la Orden y cualquier Tarifa aplicable.
Una Orden será vinculante para usted desde el momento en que sea confirmada por nuestros sistemas.
6.2 Instrucciones
Actuaremos conforme a las instrucciones recibidas de usted y deberá verificar toda la información de la transacción antes de confirmar una Orden.
Usted es responsable de garantizar que la información enviada sea exacta y completa, y no asumiremos responsabilidad alguna por pérdidas derivadas de información inexacta o incompleta proporcionada por usted.
Podremos rechazar, retrasar o cancelar cualquier Orden o transacción pendiente cuando estemos obligados o autorizados a hacerlo conforme a la Legislación Aplicable o por cualquier regulador, tribunal u otra autoridad competente, incluido cuando sospechemos blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, incumplimientos de sanciones, fraude u otros delitos financieros.
6.3 Casación de Órdenes y ausencia de negociación por cuenta propia
Las Órdenes enviadas a la plataforma de negociación se casarán con Órdenes enviadas por otros clientes.
Pionew no opera por cuenta propia en la plataforma de negociación que administra.
Pionew actúa como operador de la infraestructura de casación y no adopta posiciones propias frente a las Órdenes de los clientes.
6.4 Ejecución, mejores intereses y confirmación de operaciones
Adoptaremos todas las medidas razonables para ejecutar las Órdenes de los clientes en las condiciones más favorables para el cliente.
Las Órdenes ejecutadas se le confirmarán a través de la Plataforma y podrá revisar en cualquier momento su historial de operaciones y posiciones en su Cuenta.
6.5 Plazos
Sujeto a consideraciones operativas, aceptamos y procesamos Órdenes de forma continua.
No obstante, podremos tratar cualquier instrucción recibida fuera del horario normal de procesamiento, o durante un período de inactividad planificada o no planificada, como recibida en el siguiente momento de procesamiento disponible.
No podrá revocar su consentimiento respecto de una Orden una vez iniciada su ejecución, aunque podrá cancelar Órdenes no ejecutadas (como Órdenes Límite pendientes) conforme a la funcionalidad disponible en la Plataforma.
6.6 Protección frente a desviaciones de precio
Podremos mostrar una advertencia cuando intente enviar una Orden a un precio materialmente distinto del precio ejecutado más recientemente para el mismo par de negociación, y podremos rechazar o ajustar Órdenes que queden fuera de bandas de protección predefinidas.
Los importes mínimos y máximos de las Órdenes y otros controles se publican en la Plataforma.
6.7 Liquidación y errores
Las Órdenes ejecutadas se liquidarán con prontitud mediante la asignación de los Criptoactivos y la Moneda fiduciaria correspondientes a las Cuentas apropiadas.
La liquidación será definitiva salvo cuando:
(i) estemos obligados por la Legislación Aplicable a revertir una transacción; o
(ii) haya existido una ejecución errónea o un error técnico, en cuyo caso adoptaremos medidas razonables para restablecer su situación a aquella en la que habría estado si el error no hubiera ocurrido.
6.8 Abuso de mercado
No deberá participar, ni intentar participar, en ninguna conducta que constituya uso de información privilegiada, divulgación ilícita de información privilegiada o manipulación de mercado conforme al significado del Título VI de MiCA.
Supervisamos la actividad de negociación en la Plataforma y adoptaremos las medidas apropiadas, incluida la suspensión o cancelación de su Cuenta y la notificación a la autoridad competente, cuando identifiquemos o sospechemos abuso de mercado.
7. Custodia de Criptoactivos
Pionew presta servicios de custodia y administración de Criptoactivos mantenidos en la Plataforma conforme al artículo 75 de MiCA.
7.1 Salvaguarda y segregación
Cuando mantengamos Criptoactivos o los medios de acceso a Criptoactivos en su nombre, disponemos de mecanismos adecuados para salvaguardar sus derechos de propiedad, especialmente en caso de insolvencia, y para impedir el uso de los Criptoactivos de los clientes por cuenta propia.
Sus Criptoactivos se mantienen segregados de los Criptoactivos propios de Pionew y de los Criptoactivos de otros clientes tanto en nuestros registros internos como, cuando sea técnicamente posible, en la tecnología de registro distribuido.
En caso de insolvencia, nuestros acreedores no tendrán recurso alguno sobre los Criptoactivos de clientes mantenidos en custodia.
7.2 Titularidad y propiedad
Usted conserva la plena titularidad beneficiaria de los Criptoactivos mantenidos en custodia con nosotros.
Mantenemos dichos Criptoactivos en su beneficio y no adquirimos ningún derecho de propiedad sobre ellos.
7.3 Wallets y claves privadas
Cada Wallet tiene asignada una o varias direcciones blockchain para cada red admitida.
Las claves privadas y el material criptográfico utilizado para acceder a los Criptoactivos de clientes son mantenidos y gestionados por nosotros bajo controles institucionales avanzados de gestión de claves.
Las claves privadas no se divulgan a los clientes.
7.4 Criptoactivos no admitidos y depósitos en redes incorrectas
Solo deberá depositar Criptoactivos admitidos por la Plataforma y utilizar la red blockchain correcta.
Pionew no será responsable por la pérdida de Criptoactivos enviados a una Wallet no admitida o enviados mediante una red incorrecta.
7.5 Forks, airdrops y eventos de red
Adoptaremos medidas razonables para facilitar el ejercicio de los derechos asociados a sus Criptoactivos (como airdrops o forks que afecten a Criptoactivos admitidos) y asignaremos cualesquiera Criptoactivos recién creados de forma proporcional cuando decidamos admitirlos.
Nos reservamos la plena discrecionalidad respecto a si admitir o no un fork o evento de red concreto, teniendo en cuenta consideraciones de seguridad, legales y operativas.
7.6 Estados y registros
Podrá acceder en cualquier momento a su historial de transacciones y posiciones actuales a través de la Plataforma.
Conforme al artículo 75(4) de MiCA, se le proporcionará gratuitamente un estado de custodia al menos una vez cada tres (3) meses y, adicionalmente, en cualquier otro momento previa solicitud.
Mantenemos registros de los Servicios prestados y de las actividades y transacciones relacionadas conforme a nuestras políticas internas de conservación y a la Legislación Aplicable.
7.7 Responsabilidad por pérdida de Criptoactivos en custodia
Conforme a MiCA, Pionew será responsable frente a usted por la pérdida de Criptoactivos o de los medios de acceso a los mismos derivada de un incidente atribuible a nosotros, hasta el valor de mercado de los Criptoactivos perdidos en el momento de la pérdida.
No seremos responsables de pérdidas ocurridas independientemente de la prestación de nuestros Servicios, incluidas aquellas derivadas de eventos que afecten a redes subyacentes de tecnología de registro distribuido fuera de nuestro control.
7.8 Ausencia de protección de depósitos
Usted reconoce que los Criptoactivos mantenidos en custodia con Pionew no están protegidos por el Sistema de Garantía de Depósitos administrado por el Banco Central de Irlanda ni por ningún sistema de compensación de inversores.
8. Transferencias de Criptoactivos
Podrá utilizar la Plataforma para transferir Criptoactivos admitidos entre Wallets dentro de su Cuenta, a otro cliente de la Plataforma o a una dirección blockchain externa, ya sea autoalojada o mantenida por otro Proveedor de Servicios de Criptoactivos regulado.
8.1 Inicio de una transferencia
Para iniciar una transferencia, deberá iniciar sesión en la Plataforma, verificar la dirección de destino y la red blockchain, especificar el importe y confirmar la tarifa de retirada aplicable.
La Plataforma mostrará los ingresos netos estimados antes de su confirmación.
Al confirmar, usted nos autoriza a ejecutar la transferencia.
8.2 Travel Rule y controles de cumplimiento
Las transferencias están sujetas al Reglamento (UE) 2023/1113 (Reglamento de Transferencia de Fondos de la UE) y a nuestros controles internos AML/CFT.
Recopilaremos, verificaremos y transmitiremos la información del ordenante y del beneficiario conforme a los requisitos aplicables.
Podremos retrasar, bloquear o rechazar una transferencia mientras se completan dichas verificaciones o cuando la información recibida de una contraparte sea inexistente, inexacta o indicativa de riesgo.
8.3 Irreversibilidad y responsabilidad del usuario
Las transacciones blockchain son irreversibles.
Usted es el único responsable de la exactitud de la dirección de destino, de la red blockchain seleccionada y de cualquier memo o etiqueta requerida.
Errores como enviar fondos a una dirección incorrecta o utilizar una red equivocada pueden ocasionar la pérdida permanente del Criptoactivo, respecto de la cual Pionew no asumirá responsabilidad alguna.
8.4 Tarifas de retirada y tarifas de red
Las retiradas on-chain conllevan una tarifa de retirada que incluye cualquier tarifa de red (gas fee) aplicable.
Las tarifas se muestran en la Plataforma antes de confirmar la transferencia.
No cobramos tarifas por depósitos on-chain; sin embargo, la parte remitente puede estar sujeta a tarifas externas de red o cargos de terceros fuera de nuestro control.
9. Intercambio entre Moneda fiduciaria y Criptoactivos
Pionew presta servicios de intercambio que le permiten convertir Moneda fiduciaria en Criptoactivos (on-ramp) y Criptoactivos en Moneda fiduciaria (off-ramp), sujetos a los métodos de pago y Criptoactivos admitidos publicados en la Plataforma.
9.1 Métodos de pago y coincidencia de titularidad
Los depósitos y retiradas en Moneda fiduciaria se procesan mediante proveedores de servicios de pago autorizados.
Debe utilizar una cuenta de pago mantenida a su propio nombre.
Podremos rechazar, revertir o devolver cualquier pago recibido de un tercero o de una fuente no verificada.
9.2 Tipos de cambio cotizados y ejecución
Los tipos de cambio cotizados son indicativos y válidos únicamente durante el período mostrado.
El tipo de cambio final aplicado será el vigente en el momento de ejecución del intercambio en la Plataforma.
Los tipos de cambio incluyen un diferencial (spread) divulgado en la Plataforma y en la Tabla de Tarifas.
9.3 Liquidación
Los plazos de liquidación de Moneda fiduciaria dependen del método de pago utilizado y del proveedor de servicios de pago correspondiente.
La liquidación de Criptoactivos se produce tras la confirmación de la operación subyacente y de cualquier movimiento on-chain aplicable.
No seremos responsables por retrasos ocasionados por proveedores de pago externos, bancos corresponsales o congestión de red.
9.4 Reversiones
Si recibe fondos en su Cuenta que no estaban destinados a ser transferidos a usted (por ejemplo, porque hemos acreditado incorrectamente su Cuenta), podremos, tras informarle cuando sea razonablemente posible, retirar dichos fondos de su Cuenta.
10. Tarifas, costes e impuestos
Todas las tarifas, costes y cargos aplicables a los Servicios se establecen en la Tabla de Tarifas publicada en www.webot.com/eu, de conformidad con los artículos 75 y 82 de MiCA y el Reglamento de las Comunidades Europeas (Comercialización a Distancia de Servicios Financieros destinados a los Consumidores) de 2004.
Las tarifas podrán expresarse como un porcentaje del importe de la transacción o como un importe fijo en EUR.
Cuando las tarifas fijas se muestren en una moneda distinta del EUR, la conversión se realizará utilizando nuestro tipo de cambio mayorista en el momento de la transacción y no se aplicará ninguna tarifa adicional de cambio de divisa sobre la conversión de la propia tarifa.
Las tarifas generalmente se deducirán del Saldo Disponible correspondiente en el momento en que se ejecute una transacción.
Si determinamos que existen fondos insuficientes para pagar cualquier tarifa adeudada, usted nos autoriza a deducir Moneda fiduciaria o vender Criptoactivos de su Cuenta para cubrir dichas tarifas.
Nuestra lista de tarifas no incluye tarifas de red o blockchain cobradas por redes externas, ni comisiones de terceros proveedores bancarios o de pago, las cuales serán asumidas por usted adicionalmente.
Usted es el único responsable de determinar y cumplir cualquier obligación tributaria derivada de su uso de los Servicios.
Conforme a la Directiva (UE) 2023/2226 (“DAC8”), estamos obligados a recopilar, verificar y reportar información relativa a clientes y sus transacciones de Criptoactivos a la Agencia Tributaria Irlandesa (Irish Revenue Commissioners), que a su vez podrá compartir dicha información con otras autoridades fiscales de la UE.
Al utilizar los Servicios, usted nos autoriza a recopilar, procesar y transmitir esta información para dicha finalidad.
11. Conflictos de interés y divulgaciones aplicables
11.1 Conflictos de interés
De conformidad con el artículo 72 de MiCA, mantenemos y aplicamos mecanismos organizativos y administrativos diseñados para identificar, prevenir, gestionar y, cuando proceda, divulgar conflictos de interés que puedan surgir entre Pionew, sus accionistas, directivos, empleados, agentes vinculados o cualquier persona directa o indirectamente vinculada a Pionew mediante control, por una parte, y los clientes, por otra (o entre clientes).
La naturaleza general y las fuentes de los conflictos de interés, así como las medidas adoptadas para mitigarlos, se establecen en nuestra Política de Conflictos de Interés, disponible en la Plataforma.
Cuando los mecanismos organizativos no sean suficientes para garantizar, con una confianza razonable, que se evitarán riesgos de perjuicio para sus intereses, divulgaremos el conflicto antes de actuar en su nombre.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce que pueden surgir conflictos de interés y que desea continuar utilizando los Servicios sobre esta base.
11.2 Clasificación de clientes
Usted será tratado como cliente minorista a efectos de MiCA.
No clasificamos a los clientes como clientes profesionales ni como contrapartes elegibles para la prestación de Servicios de Criptoactivos conforme a estos Términos, y todas las disposiciones de protección al inversor de MiCA aplicables a clientes minoristas serán aplicables a usted.
11.3 Resiliencia operativa
Como entidad financiera comprendida dentro del ámbito del Reglamento (UE) 2022/2554 (“DORA”), mantenemos un marco de gestión de riesgos TIC, mecanismos de continuidad de negocio y recuperación ante desastres, y controles para la gestión del riesgo derivado de terceros proveedores TIC.
Probamos periódicamente nuestra resiliencia conforme a DORA y le notificaremos a usted y, cuando sea necesario, al Banco Central de Irlanda cualquier incidente grave relacionado con las TIC conforme a los plazos regulatorios aplicables.
11.4 Divulgaciones medioambientales
De conformidad con el artículo 66(5) de MiCA, publicamos en la Plataforma divulgaciones relativas a los principales impactos adversos sobre el clima y otros impactos medioambientales adversos del mecanismo de consenso utilizado para emitir los Criptoactivos respecto de los cuales prestamos Servicios.
Cuando proceda, dichas divulgaciones se basarán en la información publicada en los “libros blanco del criptoactivo”..
11.5 Registros
Mantenemos registros de los Servicios prestados y de las actividades y transacciones relacionadas conforme a nuestras políticas internas de conservación documental y a la Legislación Aplicable, durante los períodos exigidos por MiCA, el marco AML/CFT de la UE y la legislación irlandesa.
Se proporcionará una copia de los registros relacionados con su uso de los Servicios previa solicitud.
11.6 Continuidad de negocio y transferencia
Si nos fusionamos con otra entidad, o transferimos total o parcialmente nuestros Servicios a otra entidad, le notificaremos con al menos dos (2) meses de antelación para que, si así lo desea, pueda adoptar medidas alternativas.
Garantizaremos que cualquier relación comercial pendiente con usted se complete adecuadamente antes de dicha fusión o transferencia, o le informaremos sobre cómo se garantizará la continuidad del Servicio tras dicha operación.
12. Sus obligaciones y conducta prohibida
12.1 Elegibilidad y cumplimiento continuos
Debe cumplir en todo momento los requisitos de elegibilidad para utilizar la Plataforma, cumplir con la Legislación Aplicable (incluidos los requisitos AML/CFT) y notificarnos sin demora cualquier cambio en su información personal, residencia, residencia fiscal o situación respecto a sanciones.
12.2 Conducta prohibida
No deberá, ni permitir que ninguna otra persona:
• utilizar la Plataforma para blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, evasión de sanciones, fraude o cualquier otra actividad ilegal;
• depositar Criptoactivos o fondos que constituyan productos de actividades ilícitas;
• proporcionarnos información falsa, engañosa o incompleta;
• participar en abuso de mercado o manipulación de mercado (incluyendo conductas prohibidas conforme al Título VI de MiCA), o enviar Órdenes diseñadas para crear una impresión falsa o engañosa respecto al precio, demanda o suministro de cualquier Criptoactivo;
• utilizar la Plataforma para transferir Criptoactivos o fondos de manera diseñada para ocultar la titularidad real o eludir controles AML/CFT;
• intentar realizar ingeniería inversa, scraping, descompilación o cualquier otra interferencia con la Plataforma o su software subyacente; o
• utilizar herramientas automatizadas (bots, scripts o crawlers) para acceder a la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito.
12.3 Auto-notificación
Debe ponerse en contacto con nosotros sin demora si tiene motivos para creer que ya no cumple nuestros Criterios de Elegibilidad, que su Cuenta ha sido comprometida o que cualquier conducta prohibida se está produciendo en relación con su Cuenta.
13. Nuestros derechos, suspensión y terminación
13.1 Nuestros derechos sobre la Plataforma
La Plataforma, su contenido y todos los derechos de propiedad intelectual asociados son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes.
Se le concede un derecho limitado, personal e intransferible de acceso a la Plataforma con la finalidad de utilizar los Servicios.
No deberá copiar, modificar ni distribuir materiales de la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito.
13.2 Disponibilidad
La Plataforma estará generalmente disponible de forma continua, sujeta a mantenimiento planificado o no planificado.
Intentaremos proporcionar un preaviso razonable respecto de interrupciones planificadas, aunque podremos suspender el acceso sin previo aviso cuando sea necesario por motivos de seguridad, regulatorios u operativos.
13.3 Suspensión y restricciones
Podremos suspender, restringir o cancelar su acceso a la Plataforma (total o parcialmente), o negarnos a ejecutar cualquier Orden o transacción, cuando:
(i) usted incumpla estos Términos;
(ii) estemos obligados a hacerlo conforme a la Legislación Aplicable, una orden judicial o una instrucción del Banco Central de Irlanda u otra autoridad competente;
(iii) sospechemos fraude, abuso de mercado o exposición a sanciones;
(iv) exista un incidente técnico o de seguridad; o
(v) su Cuenta haya permanecido inactiva durante un período prolongado.
Cuando la legislación lo permita, le notificaremos cualquier medida adoptada y las razones correspondientes.
13.4 Terminación por parte del usuario
Podrá cerrar su Cuenta en cualquier momento mediante una solicitud enviada a través de la Plataforma, siempre que todas las obligaciones pendientes hayan sido satisfechas.
Tras el cierre, devolveremos cualquier Criptoactivo o Moneda fiduciaria restante a una dirección o cuenta de pago verificada mantenida a su nombre, sujeto a verificaciones AML/CFT y de sanciones.
13.5 Terminación por nuestra parte
Podremos resolver estos Términos notificándole con al menos dos (2) meses de antelación.
Podremos resolverlos con efecto inmediato cuando usted incumpla materialmente estos Términos, resulte insolvente o cuando la prestación continuada de los Servicios suponga un incumplimiento esencial de la Legislación Aplicable.
13.6 Consecuencias de la terminación
La terminación no afectará a derechos u obligaciones surgidos antes de la terminación.
Las cláusulas relativas a tarifas pendientes de pago, responsabilidad, indemnización, confidencialidad, protección de datos, reclamaciones y resolución de disputas continuarán vigentes tras la terminación.
14. Responsabilidad e indemnización
14.1 Nuestra responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá o limitará cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la Legislación Aplicable, incluida la responsabilidad por fraude, negligencia grave o conducta dolosa, o nuestra responsabilidad frente a consumidores conforme a la legislación irlandesa o europea de protección de consumidores.
Sujeto a lo anterior y a la Sección 14.2, Pionew no será responsable de pérdidas indirectas, consecuenciales, especiales o punitivas, pérdida de beneficios, pérdida de datos o pérdidas derivadas de movimientos de mercado, eventos de redes blockchain, fuerza mayor o actos u omisiones de terceros proveedores de servicios cuando hayamos actuado con diligencia razonable en su selección y supervisión.
14.2 Responsabilidad por pérdida de Criptoactivos en custodia
En relación con la custodia de Criptoactivos, nuestra responsabilidad se regirá por la Sección 7.7 y el artículo 75(8) de MiCA.
14.3 Su indemnización
En la medida permitida por la Legislación Aplicable, usted deberá indemnizarnos frente a cualquier pérdida, reclamación o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:
(i) su incumplimiento de estos Términos;
(ii) su incumplimiento de la Legislación Aplicable o de derechos de terceros; o
(iii) cualquier información o instrucción incorrecta o engañosa proporcionada por usted.
Esta indemnización no se aplicará a pérdidas causadas por nuestra negligencia grave, fraude o conducta dolosa y se entenderá sin perjuicio de cualquier protección legal disponible para consumidores conforme a la legislación irlandesa o europea.
14.4 Base del Servicio
La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.
No garantizamos que la Plataforma sea ininterrumpida o esté libre de errores.
No proporcionamos asesoramiento de inversión, jurídico ni fiscal, y usted es el único responsable de sus decisiones de comprar, vender, mantener o transferir cualquier Criptoactivo.
15. Comunicaciones y reclamaciones
15.1 Comunicaciones
Nos comunicaremos con usted a través de la Plataforma, por correo electrónico o por otros medios electrónicos asociados a su Cuenta.
Las comunicaciones se proporcionarán en inglés.
Es su responsabilidad mantener actualizados sus datos de contacto.
Las instrucciones enviadas a través de la Plataforma serán vinculantes desde el momento en que sean confirmadas por nuestros sistemas.
15.2 Reclamaciones
Estamos comprometidos con la resolución rápida y justa de las reclamaciones, de conformidad con el artículo 71 de MiCA, el Reglamento Delegado (UE) 2025/294 de la Comisión, el Consumer Protection Code emitido por el Banco Central de Irlanda y nuestra Política de Gestión de Reclamaciones, publicada gratuitamente en la Plataforma.
La presentación de reclamaciones es gratuita.
Puede presentar una reclamación a través de cualquiera de los siguientes canales:
• por correo electrónico a service@webot.eu;
• mediante el formulario específico de reclamaciones disponible en la Plataforma; o
• por escrito a:
Pionew Ireland Limited
Office 01, Ground Floor, Penrose Two, Penrose Dock
Cork, Irlanda T23 YY09
A la atención de: Complaints Officer
Acuse de recibo: Le confirmaremos la recepción de su reclamación en un plazo de 5 días hábiles.
Seguimiento: Si necesitamos más información para completar nuestra investigación y resolver su reclamación, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de su reclamación.
Plazo de respuesta: Intentaremos darle una respuesta en un plazo de 15 días hábiles tras la recepción de su reclamación.
Ampliación excepcional: En casos excepcionales, la investigación puede prolongarse hasta 35 días hábiles (solo por motivos ajenos a nuestro control). Si no podemos hacerlo, le informaremos del retraso, de los motivos del mismo y de cuándo esperamos estar en condiciones de concluir nuestra investigación.
Respuesta retrasada: Si, a pesar de nuestros esfuerzos por resolver su problema a la mayor brevedad posible, no logramos llegar a una resolución definitiva en un plazo de 35 días hábiles, tiene derecho a elevar el asunto al Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones (FSPO).
16. Protección de datos
Pionew es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en relación con los Servicios y trata dichos datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (“RGPD”), la Irish Data Protection Act 2018, MiCA y nuestra Política de Privacidad, incorporada por referencia a estos Términos.
Tratamos los datos personales para prestar los Servicios, cumplir obligaciones AML/CFT, DAC8 y otras obligaciones regulatorias, prevenir el fraude y proteger nuestros intereses legítimos.
Usted dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, sujetos a las condiciones establecidas en el RGPD.
Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@webot.eu y tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Irlandesa de Protección de Datos (www.dataprotection.ie).
17. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos, así como cualquier obligación extracontractual derivada de los mismos o relacionada con ellos, se regirán por las leyes de Irlanda.
Cualquier disputa derivada de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales irlandeses, sin perjuicio de:
(i) su derecho como consumidor a iniciar procedimientos ante los tribunales de su Estado miembro de residencia conforme a la Legislación Aplicable;
(ii) su derecho a remitir gratuitamente una reclamación al Financial Services and Pensions Ombudsman como nuestra entidad ADR designada; y
(iii) su derecho a utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/odr.
18. Disposiciones generales
18.1 Acuerdo íntegro
Estos Términos, junto con los documentos mencionados en la Sección 1, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con los Servicios y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo relativo al mismo objeto.
18.2 Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inaplicable conforme a la Legislación Aplicable, las restantes disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
18.3 Cesión
Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones conforme a estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Podremos ceder nuestros derechos y obligaciones a cualquier entidad afiliada o sucesora, sujeto a la Sección 11.6 y a cualquier notificación exigida por la Legislación Aplicable.
18.4 No renuncia
La falta o retraso por nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho no constituirá una renuncia a dicho derecho ni a cualquier otro derecho.
18.5 Proveedores externos
Podremos contratar proveedores externos de servicios (incluidas entidades de pago, proveedores de análisis blockchain, subcustodios y proveedores de infraestructura cloud) para apoyar la prestación de los Servicios.
Actuaremos con diligencia razonable en su selección y supervisión continua, y el uso de dichos proveedores no afectará nuestras responsabilidades regulatorias conforme a MiCA.
18.6 Derechos de terceros
Salvo disposición expresa en estos Términos, ninguna persona distinta de usted y nosotros tendrá derecho a exigir el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos.
18.7 Idioma
Estos Términos se celebran en inglés y todas las comunicaciones entre usted y nosotros serán en inglés, salvo acuerdo escrito en contrario.
Pionew Ireland Limited, autorizada por el Banco Central de Irlanda como Proveedor de Servicios de Criptoactivos.
Domicilio social: Office 01, Ground Floor, Penrose Two, Penrose Dock, Cork, Irlanda T23 YY09 www.webot.com/eu