Contrat d’utilisation

par

Conditions d’utilisation de Webot EEE

Dernière mise à jour : 24 avril 2026

Les présentes conditions d’utilisation régissent votre relation avec Pionew Ireland Limited et votre utilisation de la plateforme Webot si vous résidez dans l’EEE.

Statut réglementaire. Pionew Ireland Limited (exploitant le nom commercial « Webot ») est agréée par la Banque centrale d’Irlande en tant que fournisseur de services de crypto-actifs depuis le 18 décembre 2025, conformément au règlement (UE) 2023/1114 (« MiCA »). La plateforme est accessible aux résidents de certains États membres de l’EEE, conformément à l’autorisation de la Banque centrale d’Irlande.

Avertissement relatif aux risques. Les crypto-actifs sont des placements volatils et à haut risque. Leur valeur peut fluctuer considérablement et vous pourriez perdre la totalité de votre investissement. Les crypto-actifs détenus chez nous ne sont couverts par aucun système de garantie des dépôts ni par aucun système d’indemnisation des investisseurs administré par la Banque centrale d’Irlande. Avant d’utiliser nos services, vous devez examiner attentivement s’ils vous conviennent compte tenu de vos connaissances, de votre expérience, de votre situation financière et de vos objectifs d’investissement. Des informations détaillées sur les risques sont disponibles sur la plateforme.

1. Introduction et acceptation

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous (« vous », « votre », « Utilisateur » ou « Client ») et Pionew Ireland Limited , société de droit irlandais exerçant son activité sous le nom commercial « Webot » (« Pionew », « Webot », « nous », « notre » ou « nos »). En créant un Compte, en accédant à la Plateforme ou en utilisant les Services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.

Les présentes Conditions générales régissent la fourniture de nos Services de crypto-actifs conformément à la loi MiCA et au droit irlandais applicable, et définissent vos droits et obligations en tant qu’Utilisateur. Elles doivent être lues conjointement avec notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies, notre Grille tarifaire et les informations sur les risques publiées sur www.webot.com/eu, lesquelles sont intégrées aux présentes Conditions générales par référence et font partie intégrante du contrat qui nous lie.

1.1 Contrat électronique

Vous reconnaissez que les présentes Conditions générales, ainsi que toute notification, confirmation ou communication que nous vous envoyons par voie électronique, sont contraignantes et exécutoires. Les instructions transmises via la Plateforme ont la même valeur juridique que les instructions signées par écrit.

1.2 Informations précontractuelles

Avant votre acceptation des présentes Conditions générales, nous mettons à votre disposition sur la Plateforme les informations précontractuelles requises par la loi MiCA (notamment ses articles 66 et 81), le Règlement de l’Union européenne de 2013 relatif à l’information des consommateurs, au droit de rétractation et aux autres droits, et le Règlement des Communautés européennes de 2004 relatif à la commercialisation à distance des services financiers destinés aux consommateurs. Ces informations comprennent des renseignements sur notre société, les Services proposés, tous les frais applicables (avec exemples), les risques liés aux crypto-actifs, notre procédure de traitement des réclamations et vos droits légaux. Ces informations sont fournies sur un support durable, sous une forme standardisée et facilement accessible, et séparément de toute communication marketing. Nous vous invitons à lire attentivement ces informations avant d’accepter les présentes Conditions générales.

1.3 Droit de rétractation

Conformément à la législation irlandaise applicable en matière de consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion des présentes Conditions générales, sans frais ni justification. Pour exercer ce droit, vous devez adresser une déclaration claire et sans ambiguïté à service@webot.eu ou par courrier à notre siège social avant l’expiration de ce délai de 14 jours. Toutefois, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes ou transactions individuelles dont le prix dépend des fluctuations des marchés des crypto-actifs ou des marchés financiers, qui échappent à notre contrôle, une fois ces transactions effectuées avec votre accord. En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées sans délai excessif et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (sauf accord contraire de votre part).

1.4 Amendements

Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales afin de tenir compte des évolutions de nos Services, de nos technologies, de la législation applicable ou des exigences réglementaires. Lorsque ces modifications affectent substantiellement vos droits, nous vous en informerons au moins trente (30) jours à l’avance par le biais de la Plateforme ou à votre adresse électronique enregistrée. Si vous n’acceptez pas ces modifications, vous pouvez clôturer votre Compte conformément à l’article 13 avant leur entrée en vigueur, sans frais. L’utilisation continue de la Plateforme après la date d’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions générales mises à jour.

2. À propos de Pionew Ireland Limited

Pionew Ireland Limited est une société à responsabilité limitée de droit irlandais, dont le siège social et le principal établissement sont situés à :

Pionew Ireland Limited

Bureau 01, rez-de-chaussée, Penrose Two, quai de Penrose

Cork, Irlande T23 YY09

Pionew est agréée par la Banque centrale d’Irlande en tant que fournisseur de services de crypto-actifs depuis le 18 décembre 2025, conformément à la loi irlandaise sur les crypto-actifs (MiCA). Notre agrément et nos coordonnées auprès de la Banque centrale d’Irlande sont vérifiables sur le registre public de la Banque centrale, à l’adresse www.centralbank.ie.

La plateforme est mise à disposition de manière transfrontalière aux résidents de certains États membres de l’EEE, conformément à l’autorisation de la Banque centrale d’Irlande. 

3. Définitions

Les termes en majuscules utilisés dans les présentes Conditions générales ont la signification indiquée ci-dessous :

  • « Compte » désigne le compte ouvert à votre nom pour accéder à la Plateforme et aux Services.
  • « Droit applicable » désigne le droit irlandais et le droit de l’UE directement applicable, notamment MiCA, le RGPD, la législation européenne en matière de LBC/FT et le règlement européen sur les transferts de fonds.
  • « Solde disponible » désigne les crypto-actifs ou la monnaie fiduciaire disponibles sur votre compte pour les transactions, déduction faite des montants détenus pour les ordres en cours et les frais.
  • « Jour ouvrable » désigne tout jour autre que le samedi, le dimanche ou un jour férié en Irlande.
  • Le terme « crypto-actif » a la signification qui lui est donnée à l’article 3, paragraphe 1, point 5, de la directive MiCA : une représentation numérique d’une valeur ou d’un droit susceptible d’être transférée et stockée électroniquement au moyen d’une technologie de registre distribué ou d’une technologie similaire. Dans les présentes conditions générales, le terme « crypto-actif » est le seul terme utilisé pour désigner les actifs numériques, virtuels ou cryptographiques.
  • « Critères d’admissibilité » désigne les exigences d’admissibilité et d’intégration mentionnées à la section 4.
  • « Barème des frais » désigne le barème des frais, coûts et charges publié sur la Plateforme.
  • « Monnaie fiduciaire » désigne l’euro (EUR) ou toute autre monnaie officielle d’un État que nous acceptons de temps à autre.
  • « Ordre » désigne une instruction que vous soumettez via la Plateforme pour acheter ou vendre un Crypto-Actif, ou pour effectuer un échange entre des Crypto-Actifs et une Monnaie Fiduciaire.
  • « Plateforme » désigne le site web www.webot.com/eu et toute application mobile, technologie, interface de programmation d’applications et services associés que nous exploitons.
  • « Identifiants de sécurité » désigne tout mot de passe, code PIN, clé d’accès, donnée biométrique, code d’authentification à deux facteurs, clé API ou autre identifiant utilisé pour accéder à votre compte.
  • « Services » désigne les services de crypto-actifs décrits à la section 5.
  • « Portefeuille » désigne un portefeuille de crypto-actifs que nous gérons pour votre compte afin d’assurer la sécurité de vos crypto-actifs.

4. Ouverture de compte et admissibilité

4.1 Admissibilité

Pour ouvrir un compte, vous devez : (a) être une personne physique âgée d’au moins 18 ans ; (b) résider dans un État membre de l’EEE où la plateforme est accessible ; (c) ne pas faire l’objet de sanctions administrées par les Nations Unies, l’Union européenne, l’Irlande ou toute autre autorité compétente ; et (d) ne pas être interdit par la législation applicable d’utiliser des services de crypto-actifs. La plateforme est destinée à un usage personnel par les consommateurs ; les clients professionnels ne sont actuellement pas acceptés.

4.2 Application et intégration

Vous devez compléter notre procédure d’inscription en ligne et fournir toutes les informations et tous les documents demandés, notamment à des fins de vérification de l’identité du client conformément à la législation européenne en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB-FT). Vous garantissez que toutes les informations fournies sont véridiques, exactes, complètes et à jour. Nous pouvons effectuer des vérifications d’identité, soit directement, soit par l’intermédiaire de prestataires de services tiers.

4.3 Approbation

Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser votre demande, sans avoir à fournir de justification, sauf si la loi applicable l’exige. En cas d’approbation, vous bénéficiez d’un droit non exclusif et non transférable d’utiliser la Plateforme à des fins personnelles. Vous ne pouvez détenir qu’un seul Compte, sauf accord contraire exprès de notre part.

4.4 Sécurité du compte et vos obligations en matière de sécurité

L’authentification à deux facteurs est obligatoire. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de sécurité et de toutes les activités effectuées via votre compte. En particulier, vous devez :

  • Conservez tous vos identifiants de sécurité en lieu sûr et soyez prudent lorsque vous les utilisez (par exemple, assurez-vous que personne d’autre ne puisse vous observer les utiliser et que vous vous déconnectez des appareils partagés) ;
  • ne choisissez pas d’identifiants de sécurité que d’autres personnes pourraient facilement deviner ;
  • ne permettez à personne d’accéder à vos identifiants de sécurité ou de les utiliser, ni de les partager avec qui que ce soit ;
  • ne pas consigner par écrit les identifiants de sécurité de manière à ce qu’ils soient compréhensibles par d’autres ; et
  • Veuillez nous informer sans délai si vous pensez que vos identifiants de sécurité ont été, ou pourraient avoir été, compromis, utilisés à mauvais escient ou volés, ou si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte.

5. Étendue de nos services

Les Services que nous vous fournissons en vertu des présentes Conditions générales comprennent les Services relatifs aux crypto-actifs suivants, chacun étant décrit plus en détail dans les sections mentionnées ci-dessous :

  • l’exploitation d’une plateforme de négociation qui vous permet de soumettre des ordres d’achat et de vente de crypto-actifs pris en charge (Section 6) ;
  • la fourniture de services de garde et d’administration de crypto-actifs en votre nom (article 7) ;
  • la fourniture de transferts de crypto-actifs en votre nom, y compris les dépôts et les retraits sur votre compte et les transferts entre clients (article 8) ; et
  • l’échange de crypto-actifs contre de la monnaie fiduciaire, et de monnaie fiduciaire contre des crypto-actifs (article 9).

La liste des crypto-actifs et des monnaies fiduciaires pris en charge, les modes de paiement disponibles et les limites applicables (notamment les tailles minimales et maximales des ordres, les limites de dépôt et de retrait, ainsi que les limites d’exposition globales) sont publiés sur la plateforme et peuvent être mis à jour périodiquement. Nous pouvons, à tout moment et sans préavis, ajouter, supprimer, suspendre ou restreindre la prise en charge de tout crypto-actif, monnaie fiduciaire ou mode de paiement pour des raisons réglementaires, de conformité, opérationnelles, de sécurité ou techniques. En cas de retrait de la prise en charge, vous disposerez d’un délai raisonnable pour retirer, vendre ou échanger le crypto-actif concerné.

Nous ne fournissons aucun conseil en investissement, gestion de portefeuille, trading sur marge, staking, prêt, produits dérivés ni aucun autre service en dehors du cadre décrit ci-dessus. Nous ne détenons aucune autre forme d’autorisation ou d’enregistrement auprès de la Banque centrale d’Irlande, outre notre autorisation en tant que prestataire de services de crypto-actifs en vertu de la loi MiCA.

6. Ordres, exécution et négociation

6.1 Soumission des commandes

Vous pouvez soumettre les types de commandes suivants via la plateforme :

  • Ordres au marché — exécutés au meilleur prix disponible sur la plateforme au moment de l’exécution ;
  • Ordres à cours limité — exécutés uniquement au prix que vous avez spécifié ou à un prix plus avantageux ; et
  • et tous autres types de commandes que nous pourrions mettre à disposition de temps à autre (leurs conditions spécifiques étant divulguées sur la Plateforme).

Toute commande doit être préfinancée : avant sa validation, vous devez disposer d’un solde disponible suffisant en crypto-actif ou en monnaie fiduciaire pour couvrir la commande et les frais applicables. Une commande vous engage dès sa confirmation par nos systèmes.

6.2 Instructions

Nous traiterons vos instructions et vous devez vérifier toutes les informations relatives à la transaction avant de confirmer une commande. Il vous incombe de veiller à ce que les informations que vous fournissez soient exactes et complètes. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte résultant d’informations inexactes ou incomplètes. Nous pouvons refuser de traiter, retarder ou annuler toute commande ou transaction en cours lorsque la loi applicable ou toute autorité compétente (autorité de réglementation, tribunal ou autre) nous y oblige ou nous y autorise, notamment en cas de suspicion de blanchiment d’argent, de financement du terrorisme, de violation de sanctions, de fraude ou d’autre infraction financière.

6.3 Appariement des ordres et absence de négociation pour compte propre

Les ordres soumis à la plateforme de trading sont appariés avec ceux soumis par d’autres clients. Pionew n’effectue aucune transaction pour son propre compte sur la plateforme qu’elle exploite. Pionew agit en tant qu’opérateur de l’infrastructure d’appariement et ne prend aucune position pour compte propre face aux ordres de ses clients.

6.4 Exécution, meilleurs intérêts et confirmation de la transaction

Nous mettrons tout en œuvre pour exécuter les ordres de nos clients aux conditions les plus avantageuses. Les ordres exécutés vous sont confirmés via la plateforme, et vous pouvez consulter à tout moment l’historique de vos transactions et votre position sur votre compte.

6.5 Chronométrage

Sous réserve de contraintes opérationnelles, nous acceptons et traitons les ordres en continu. Toutefois, toute instruction reçue en dehors des heures normales de traitement, ou pendant une interruption de service planifiée ou non, sera traitée comme si elle avait été reçue lors de la prochaine période de traitement disponible. Vous ne pouvez pas révoquer votre consentement à un ordre une fois son exécution commencée, mais vous pouvez annuler les ordres non exécutés (tels que les ordres à cours limité non exécutés) conformément aux fonctionnalités de la plateforme.

6.6 Protection contre les écarts de prix

Nous pouvons afficher un avertissement si vous tentez de passer un ordre à un prix sensiblement différent du dernier prix d’exécution pour la même paire de devises, et nous pouvons refuser ou modifier les ordres qui dépassent les limites de protection prédéfinies. Les tailles minimales et maximales des ordres ainsi que les autres paramètres de contrôle sont disponibles sur la plateforme.

6.7 Règlement et erreurs

Les ordres exécutés sont réglés rapidement par l’affectation des crypto-actifs et des devises fiduciaires correspondants aux comptes appropriés. Le règlement est définitif, sauf (i) si la loi applicable nous oblige à annuler une transaction, ou (ii) en cas d’erreur d’exécution ou d’erreur technique. Dans ce cas, nous prendrons les mesures raisonnables pour vous rétablir dans la situation qui aurait été la vôtre si l’erreur ne s’était pas produite.

6.8 Abus de marché

Vous ne devez ni vous livrer à, ni tenter de vous livrer à, toute conduite constituant un délit d’initié, une divulgation illicite d’informations privilégiées ou une manipulation de marché au sens du Titre VI de la loi allemande sur les communications électroniques (MiCA). Nous surveillons l’activité de négociation sur la plateforme et prendrons les mesures appropriées, y compris la suspension ou la clôture de votre compte et le signalement aux autorités compétentes, en cas d’abus de marché avéré ou suspecté.

7. Conservation des crypto-actifs

Pionew fournit des services de garde et d’administration pour les crypto-actifs détenus sur la plateforme conformément à l’article 75 de MiCA.

7.1 Protection et séparation

Lorsque nous détenons des crypto-actifs ou les moyens d’y accéder pour votre compte, nous mettons en œuvre des mesures adéquates pour protéger vos droits de propriété, notamment en cas d’insolvabilité, et pour empêcher l’utilisation des crypto-actifs de nos clients à nos propres fins. Vos crypto-actifs sont séparés des crypto-actifs de Pionew et de ceux des autres clients, tant au niveau de nos registres internes que, lorsque cela est techniquement possible, sur la blockchain. En cas d’insolvabilité de notre part, nos créanciers ne pourront prétendre à aucun droit sur les crypto-actifs de nos clients détenus en dépôt.

7.2 Titre et propriété

Vous conservez l’entière propriété des crypto-actifs détenus chez nous. Nous les détenons pour votre compte et n’acquérons aucun droit de propriété sur ceux-ci.

7.3 Portefeuilles et clés privées

Chaque portefeuille se voit attribuer une ou plusieurs adresses blockchain pour chaque réseau pris en charge. Les clés privées et les éléments cryptographiques utilisés pour accéder aux crypto-actifs des clients sont conservés et gérés par nos soins selon des procédures de gestion des clés de niveau institutionnel. Les clés privées ne sont pas communiquées aux clients.

7.4 Crypto-actifs non pris en charge et dépôts sur le mauvais réseau

Vous devez déposer uniquement des crypto-actifs compatibles avec la plateforme et utiliser le réseau blockchain approprié. Pionew décline toute responsabilité en cas de perte de crypto-actifs envoyés vers un portefeuille non compatible ou via un réseau incorrect.

7.5 Forks, Airdrops et événements réseau

Nous prendrons les mesures raisonnables pour faciliter l’exercice des droits attachés à vos crypto-actifs (comme les airdrops ou les forks affectant les crypto-actifs pris en charge) et nous attribuerons les nouveaux crypto-actifs créés au prorata si nous choisissons de les prendre en charge. Nous nous réservons le droit exclusif de décider de prendre en charge ou non un fork ou un événement réseau particulier, en tenant compte des considérations de sécurité, juridiques et opérationnelles.

7.6 Déclarations et registres

Vous pouvez consulter à tout moment l’historique de vos transactions et vos avoirs actuels via la Plateforme. Conformément à l’article 75(4) de la loi mal boursière (MiCA), un relevé de compte vous sera fourni au moins une fois tous les trois (3) mois, et à tout autre moment sur simple demande, sans frais. Nous conservons les enregistrements des Services que nous fournissons, ainsi que des activités et transactions connexes, conformément à nos politiques internes de conservation des données et à la législation applicable.

7.7 Responsabilité en cas de perte de crypto-actifs en dépôt

Conformément à la loi MiCA, Pionew est responsable envers vous de la perte de vos crypto-actifs, ou des moyens d’y accéder, résultant d’un incident qui nous est imputable, à concurrence de la valeur marchande des crypto-actifs perdus au moment de la perte. Nous ne sommes pas responsables des pertes survenues indépendamment de la fourniture de nos services, notamment celles résultant d’événements affectant les réseaux de registres distribués sous-jacents que nous ne contrôlons pas.

7.8 Protection sans dépôt

Vous reconnaissez que les crypto-actifs détenus en dépôt chez Pionew ne sont protégés ni par le système de garantie des dépôts administré par la Banque centrale d’Irlande, ni par aucun système d’indemnisation des investisseurs.

8. Transferts de crypto-actifs

Vous pouvez utiliser la Plateforme pour transférer des Crypto-actifs pris en charge entre les portefeuilles de votre Compte, vers un autre client de la Plateforme ou vers une adresse blockchain externe, qu’elle soit auto-hébergée ou gérée par un autre fournisseur de services de crypto-actifs réglementé.

8.1 Initiation d’un transfert

Pour initier un transfert, vous devez vous connecter à la plateforme, vérifier l’adresse de destination et le réseau blockchain, indiquer le montant et confirmer les frais de retrait applicables. La plateforme affichera le montant net estimé avant votre confirmation. En confirmant, vous nous autorisez à exécuter le transfert.

8.2 Règles de voyage et contrôles de conformité

Les transferts sont soumis au règlement (UE) 2023/1113 (règlement européen sur les transferts de fonds) et à nos contrôles internes de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Nous collectons, vérifions et transmettons les informations relatives à l’émetteur et au bénéficiaire, conformément à la réglementation. Nous pouvons retarder, bloquer ou refuser un transfert dans l’attente de la réalisation de ces vérifications, ou lorsque les informations reçues d’une contrepartie sont manquantes, inexactes ou révèlent un risque.

8.3 Irréversibilité et votre responsabilité

Les transactions blockchain sont irréversibles. Vous êtes seul responsable de l’exactitude de l’adresse de destination, du réseau blockchain sélectionné et de toute mention ou étiquette requise. Des erreurs telles que l’envoi à une adresse incorrecte ou l’utilisation d’un réseau inapproprié peuvent entraîner la perte définitive du crypto-actif, pour laquelle Pionew décline toute responsabilité.

8.4 Frais de retrait et frais de réseau

Les retraits effectués via la blockchain entraînent des frais de retrait incluant les frais de réseau (gas) applicables. Ces frais sont affichés sur la plateforme avant la confirmation du transfert. Aucun frais de dépôt n’est appliqué aux dépôts effectués via la blockchain ; toutefois, l’expéditeur peut être soumis à des frais de réseau externes ou à des frais facturés par des tiers, indépendants de notre volonté.

9. Échange entre monnaies fiduciaires et crypto-actifs

Pionew propose des services d’échange vous permettant de convertir des devises fiduciaires en crypto-actifs (entrée) et des crypto-actifs en devises fiduciaires (sortie), sous réserve des méthodes de paiement prises en charge et des crypto-actifs publiés sur la plateforme.

9.1 Modes de paiement et correspondance des noms

Les dépôts et retraits en monnaie fiduciaire sont traités par des prestataires de services de paiement agréés. Vous devez utiliser un compte de paiement à votre nom. Nous nous réservons le droit de refuser, d’annuler ou de rembourser tout paiement provenant d’un tiers ou d’une source non vérifiée.

9.2 Tarifs indiqués et exécution

Les taux de change indiqués sont donnés à titre indicatif et ne sont valables que pour la période affichée. Le taux final appliqué est celui auquel l’échange est exécuté sur la Plateforme. Les taux de change incluent une marge, qui est précisée sur la Plateforme et dans la Grille tarifaire.

9.3 Règlement

Les délais de règlement en monnaie fiduciaire dépendent du mode de paiement utilisé et du prestataire de services de paiement concerné. Le règlement des crypto-actifs intervient après confirmation de la transaction sous-jacente et des mouvements applicables sur la blockchain. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards imputables aux prestataires de services de paiement tiers, aux banques correspondantes ou à la saturation du réseau.

9.4 Inversions

Si vous recevez sur votre Compte des fonds qui n’étaient pas destinés à vous être transférés (par exemple, parce que nous avons crédité votre Compte par erreur), nous pouvons, après vous en avoir informé lorsque cela est raisonnablement possible, retirer ces fonds de votre Compte.

10. Frais, coûts et taxes

L’ensemble des frais, coûts et charges applicables aux Services sont indiqués dans la grille tarifaire publiée sur www.webot.com/eu, conformément aux articles 75 et 82 de la directive MiCA et au règlement de 2004 relatif à la commercialisation à distance des services financiers destinés aux consommateurs au sein des Communautés européennes. Les frais peuvent être exprimés en pourcentage du montant de la transaction ou en montant fixe en euros (EUR). Lorsque des frais fixes sont affichés dans une devise autre que l’EUR, la conversion est effectuée à notre taux de change interbancaire en vigueur au moment de la transaction, sans frais de change supplémentaires.

Les frais sont généralement déduits du solde disponible au moment de l’exécution de la transaction. Si nous constatons un solde insuffisant pour couvrir les frais dus, vous nous autorisez à prélever des devises fiduciaires ou à vendre des crypto-actifs de votre compte afin de les régler. Notre liste de frais n’inclut pas les frais de réseau ou de transaction blockchain facturés par des réseaux externes, ni les frais des prestataires de services bancaires ou de paiement tiers, qui restent à votre charge.

Il vous incombe de déterminer et de vous acquitter de toute obligation fiscale découlant de votre utilisation des Services. Conformément à la directive (UE) 2023/2226 (« DAC8 »), nous sommes tenus de collecter, de vérifier et de transmettre aux autorités fiscales irlandaises les informations relatives à nos clients et à leurs transactions en crypto-actifs. Ces dernières peuvent ensuite partager ces informations avec d’autres autorités fiscales de l’UE. En utilisant les Services, vous nous autorisez à collecter, traiter et transmettre ces informations à cette fin.

11. Conflits d’intérêts et informations à divulguer

11.1 Conflits d’intérêts

Conformément à l’article 72 de la loi allemande sur la cybersécurité (MiCA), nous maintenons et appliquons des dispositifs organisationnels et administratifs destinés à identifier, prévenir, gérer et, le cas échéant, déclarer les conflits d’intérêts susceptibles de survenir entre Pionew, ses actionnaires, dirigeants, employés, agents liés ou toute personne directement ou indirectement liée à Pionew par un contrôle, d’une part, et nos clients, d’autre part (ou entre clients). La nature générale et les sources des conflits d’intérêts, ainsi que les mesures que nous prenons pour les atténuer, sont décrites dans notre Politique de gestion des conflits d’intérêts, disponible sur la Plateforme. Si nos dispositifs organisationnels ne permettent pas de garantir, avec un degré de certitude raisonnable, l’absence de risque d’atteinte à vos intérêts, nous vous informerons du conflit avant d’entreprendre toute opération pour votre compte. En utilisant nos Services, vous reconnaissez que des conflits d’intérêts peuvent survenir et que vous souhaitez continuer à les utiliser en conséquence.

11.2 Classification des clients

Aux fins de la loi MiCA, vous êtes considéré comme un client de détail. Nous ne classons pas nos clients comme clients professionnels ou contreparties éligibles pour la fourniture de services liés aux crypto-actifs en vertu des présentes conditions générales, et toutes les dispositions de protection des investisseurs prévues par la loi MiCA et applicables aux clients de détail vous seront également applicables.

11.3 Résilience opérationnelle

En tant qu’établissement financier soumis au règlement (UE) 2022/2554 (« DORA »), nous appliquons un cadre de gestion des risques liés aux TIC, un plan de continuité d’activité et de reprise après sinistre, ainsi que des contrôles pour la gestion des risques liés aux TIC chez les tiers. Nous testons régulièrement notre résilience conformément au DORA et vous informerons, ainsi que la Banque centrale d’Irlande le cas échéant, de tout incident majeur lié aux TIC dans les délais réglementaires applicables.

11.4 Informations environnementales

Conformément à l’article 66, paragraphe 5, de la loi allemande sur les crypto-actifs (MiCA), nous publions sur la Plateforme des informations relatives aux principaux impacts négatifs sur le climat et à d’autres impacts négatifs sur l’environnement du mécanisme de consensus utilisé pour l’émission des crypto-actifs pour lesquels nous fournissons des services. Le cas échéant, ces informations s’appuient sur les documents techniques relatifs aux crypto-actifs.

11,5 Records

Nous conservons les enregistrements des services que nous fournissons, ainsi que des activités et transactions connexes, conformément à nos politiques internes de conservation des documents et à la législation applicable, pour les durées requises par MiCA, le cadre européen de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB-FT) et la législation irlandaise. Une copie des enregistrements relatifs à votre utilisation des services vous sera fournie sur demande.

11.6 Continuité et transfert des activités

En cas de fusion ou de transfert de tout ou partie de nos Services à une autre entité, nous vous en informerons au moins deux (2) mois à l’avance afin que vous puissiez, si vous le souhaitez, prendre d’autres dispositions. Nous veillerons à ce que toute transaction en cours avec vous soit correctement finalisée avant toute fusion ou tout transfert, ou nous vous informerons des modalités de continuité du Service après une telle opération.

12. Vos obligations et les comportements interdits

12.1 Maintien de l’admissibilité et de la conformité

Vous devez à tout moment rester éligible à l’utilisation de la Plateforme, vous conformer à la Loi applicable (y compris les exigences en matière de LBC/FT) et nous informer sans délai de tout changement concernant vos informations personnelles, votre résidence, votre résidence fiscale ou votre statut de sanctions.

12.2 Comportements interdits

Vous ne devez pas, et ne devez permettre à personne d’autre de :

  • utiliser la Plateforme pour le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme, le contournement des sanctions, la fraude ou toute autre activité illégale ;
  • déposer des crypto-actifs ou des fonds provenant d’activités illégales ;
  • nous fournir des informations fausses, trompeuses ou incomplètes ;
  • se livrer à des abus ou à des manipulations de marché (y compris les comportements interdits en vertu du titre VI de MiCA), ou soumettre des ordres conçus pour créer une impression fausse ou trompeuse quant au prix, à la demande ou à l’offre de tout crypto-actif ;
  • utiliser la Plateforme pour transférer des crypto-actifs ou des fonds d’une manière conçue pour dissimuler la propriété effective ou pour contourner les contrôles LBC/FT ;
  • tenter de procéder à une ingénierie inverse, d’extraire des données, de décompiler ou d’interférer de quelque manière que ce soit avec la Plateforme ou son logiciel sous-jacent ; ou
  • utiliser des outils automatisés (bots, scripts, crawlers) pour accéder à la Plateforme sans notre consentement écrit préalable.

12.3 Auto-déclaration

Vous devez nous contacter sans délai si vous avez des raisons de croire que vous ne répondez plus à nos critères d’admissibilité, que votre compte a été compromis ou qu’une conduite interdite se produit en lien avec votre compte.

13. Nos droits, suspension et résiliation

13.1 Nos droits sur la plateforme

La Plateforme, son contenu et tous les droits de propriété intellectuelle y afférents appartiennent à nous ou à nos concédants de licence. Vous bénéficiez d’un droit d’accès limité, personnel et non cessible à la Plateforme afin d’utiliser les Services. Il vous est interdit de copier, modifier ou diffuser tout élément de la Plateforme sans notre autorisation écrite préalable.

13.2 Disponibilité

La plateforme est généralement disponible en continu, sous réserve des opérations de maintenance planifiées et non planifiées. Nous nous efforcerons de vous informer dans un délai raisonnable des interruptions de service planifiées, mais nous pouvons suspendre l’accès sans préavis lorsque cela s’avère nécessaire pour des raisons de sécurité, de conformité réglementaire ou d’exploitation.

13.3 Suspension et restrictions

Nous pouvons suspendre, restreindre ou résilier votre accès à la Plateforme (en tout ou en partie), ou refuser d’exécuter toute commande ou transaction, dans les cas suivants : (i) vous ne respectez pas les présentes Conditions ; (ii) nous y sommes contraints par la loi applicable, une décision de justice, une directive de la Banque centrale d’Irlande ou de toute autre autorité compétente ; (iii) nous soupçonnons une fraude, un abus de marché ou une infraction à des sanctions ; (iv) un incident technique ou de sécurité survient ; ou (v) votre Compte est resté inactif pendant une période prolongée. Lorsque la loi le permet, nous vous informerons de toute mesure de ce type et de ses motifs.

13.4 Résiliation par vos soins

Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment en soumettant une demande via la plateforme, à condition d’avoir réglé toutes vos obligations. Après la clôture, nous vous restituerons vos crypto-actifs ou devises fiduciaires restants à une adresse ou un compte de paiement vérifié à votre nom, sous réserve des contrôles de conformité en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB-FT) et de sanctions.

13.5 Résiliation par nos soins

Nous pouvons résilier les présentes Conditions moyennant un préavis d’au moins deux (2) mois. Nous pouvons les résilier immédiatement en cas de manquement grave de votre part aux présentes Conditions, d’insolvabilité ou si la poursuite de la fourniture des Services enfreindrait la loi applicable.

13.6 Conséquences de la résiliation

La résiliation n’affecte pas les droits et obligations acquis avant celle-ci. Les clauses relatives aux honoraires, à la responsabilité, à l’indemnisation, à la confidentialité, à la protection des données, aux réclamations et au règlement des litiges demeurent applicables après la résiliation.

14. Responsabilité et indemnisation

14.1 Notre responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions générales n’exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable, notamment la responsabilité en cas de fraude, de négligence grave ou de faute intentionnelle, ou notre responsabilité envers les consommateurs en vertu du droit irlandais ou européen de la protection des consommateurs. Sous réserve de ce qui précède et de l’article 14.2, Pionew ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs, des pertes de profits, des pertes de données ou des pertes résultant des fluctuations du marché, d’événements liés au réseau blockchain, de cas de force majeure ou des actes ou omissions de prestataires de services tiers, pour autant que nous ayons fait preuve de diligence raisonnable dans leur sélection et leur contrôle.

14.2 Responsabilité en cas de perte d’actifs cryptographiques en dépôt

En ce qui concerne la garde des crypto-actifs, notre responsabilité est régie par la section 7.7 et l’article 75(8) du MiCA.

14.3 Votre indemnité

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous vous engagez à nous indemniser de toute perte, réclamation ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant : (i) de votre violation des présentes conditions ; (ii) de votre violation de la loi applicable ou des droits d’un tiers ; ou (iii) de toute information ou instruction inexacte ou trompeuse que vous nous auriez fournie. Cette indemnisation ne s’applique pas aux pertes causées par notre négligence grave, notre fraude ou notre faute intentionnelle, et ne porte pas atteinte aux protections légales dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit irlandais ou européen de la protection des consommateurs.

14.4 Base du service

La Plateforme est fournie « en l’état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas son fonctionnement ininterrompu ni l’absence d’erreurs. Nous ne fournissons aucun conseil en matière d’investissement, juridique ou fiscal, et vous êtes seul responsable de vos décisions d’achat, de vente, de détention ou de transfert de crypto-actifs.

15. Communications et plaintes

15.1 Communications

Nous communiquerons avec vous via la Plateforme, par courriel ou par tout autre moyen électronique associé à votre Compte. Les communications seront en anglais. Il vous incombe de tenir vos coordonnées à jour. Les instructions soumises via la Plateforme sont exécutoires dès leur confirmation par nos systèmes.

15.2 Réclamations

Nous nous engageons à traiter les réclamations rapidement et équitablement, conformément à l’article 71 de la directive MiCA, au règlement délégué (UE) 2025/294 de la Commission, au code de protection des consommateurs édicté par la Banque centrale d’Irlande et à notre politique de traitement des réclamations, disponible gratuitement sur la plateforme. Le dépôt d’une réclamation est gratuit.

Vous pouvez déposer une plainte par l’un des canaux suivants :

  • par courriel à service@webot.eu ;
  • par le biais du formulaire de réclamation dédié sur la Plateforme ; ou
  • par écrit à :

Pionew Ireland Limited

Bureau 01, rez-de-chaussée, Penrose Two, quai de Penrose

Cork, Irlande T23 YY09

À l’attention du responsable des plaintes

Nous accuserons réception de votre réclamation par écrit dans un délai de quinze (15) jours ouvrables suivant sa réception et vous apporterons une réponse définitive et détaillée dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de cette date. Dans des circonstances exceptionnelles, si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une réponse définitive dans ce délai de trente (30) jours calendaires, nous vous en informerons par écrit avant l’expiration de ce délai, en vous expliquant les raisons du retard et en vous indiquant la date à laquelle nous vous apporterons la réponse définitive, laquelle ne pourra en aucun cas excéder soixante (60) jours calendaires à compter de la date de réception.

Chaque réclamation sera enregistrée sous une référence unique et son traitement sera suivi jusqu’à sa résolution. Nous publions des statistiques annuelles sur le traitement des réclamations auprès de notre autorité compétente, conformément au règlement délégué (UE) 2025/294 de la Commission.

Si vous êtes un consommateur et que vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale, ou si nous n’avons pas fourni de réponse finale dans les délais prévus, vous pouvez :

  • adresser gratuitement le problème au Médiateur des services financiers et des pensions (FSPO), Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29, Irlande — www.fspo.ie — qui agit en tant qu’entité désignée de règlement alternatif des différends (RAD) aux fins de la Directive 2013/11/UE ;
  • Si vous résidez dans un autre État membre de l’EEE, utilisez la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne à l’adresse https://ec.europa.eu/odr ; et/ou
  • exercer tous les recours légaux à votre disposition devant les tribunaux irlandais ou les tribunaux de votre État membre de résidence.

16. Protection des données

Pionew est le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre des Services et traite ces données conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »), à la loi irlandaise sur la protection des données de 2018, à MiCA et à notre politique de confidentialité, qui est intégrée aux présentes conditions par référence.

Nous traitons vos données personnelles afin de fournir nos services, de respecter nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB-FT), de la directive DAC8 et autres réglementations, de prévenir la fraude et de protéger nos intérêts légitimes. Vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition, conformément au RGPD. Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse dpo@webot.eu et vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité irlandaise de protection des données (www.dataprotection.ie).

17. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions générales, ainsi que toutes les obligations non contractuelles qui en découlent ou s’y rapportent, sont régies par le droit irlandais.

Tout litige survenant en relation avec les présentes Conditions générales sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux irlandais, sans préjudice de : (i) votre droit, en tant que consommateur, d’engager une procédure devant les tribunaux de votre État membre de résidence en vertu du droit applicable ; (ii) votre droit de soumettre une plainte, gratuitement, au Médiateur des services financiers et des pensions en tant qu’entité ADR désignée ; et (iii) votre droit d’utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l’adresse https://ec.europa.eu/odr.

18. Dispositions générales

18.1 Intégralité de l’accord

Les présentes conditions générales, ainsi que les documents mentionnés à la section 1, constituent l’intégralité de l’accord conclu entre vous et nous concernant les Services, et remplacent tout accord ou entente antérieur conclu entre nous sur le même sujet.

18.2 Divisibilité

Si une disposition quelconque des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable en vertu du droit applicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

18.3 Devoir

Vous ne pouvez céder ni transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations à toute société affiliée ou à tout successeur, sous réserve de l’article 11.6 et de tout préavis requis par la loi applicable.

18.4 Absence de renonciation

Le fait pour nous de ne pas exercer ou de tarder à exercer un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit ni à aucun autre droit.

18.5 Prestataires tiers

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers (notamment des établissements de paiement, des fournisseurs d’analyse de la blockchain, des sous-dépositaires et des fournisseurs d’infrastructure cloud) pour assurer la fourniture des Services. Nous veillerons à leur sélection et à leur supervision continue avec le plus grand soin, et le recours à ces prestataires n’affecte en rien nos obligations réglementaires au titre de la loi MiCA.

18.6 Droits des tiers

Sauf disposition expresse contraire des présentes Conditions générales, aucune personne autre que vous et nous n’a le droit de faire appliquer une quelconque disposition des présentes Conditions générales.

18.7 Langue

Les présentes conditions générales sont conclues en anglais, et toutes les communications entre vous et nous se feront en anglais, sauf accord contraire écrit de notre part.

Pionew Ireland Limited, agréée par la Banque centrale d’Irlande en tant que fournisseur de services de crypto-actifs, siège social : Bureau 01, rez-de-chaussée, Penrose Two, Penrose Dock, Cork, Irlande T23 YY09, www.webot.com/eu