Webot EEA – Kodeks Postępowania Użytkownika

by

Ważne. Niniejszy Kodeks Postępowania Użytkownika („Kodeks”) stanowi integralną część Regulaminu Świadczenia Usług Pionew Ireland Limited i zostaje do niego włączony przez odniesienie. Otwierając lub utrzymując Konto, uzyskując dostęp do Platformy Webot lub korzystając z którejkolwiek z Usług, zobowiązujesz się do przestrzegania niniejszego Kodeksu przez cały okres korzystania z naszych usług. Każde naruszenie może skutkować ograniczeniem, zawieszeniem lub zamknięciem Twojego Konta, cofnięciem skutków objętych transakcji, zgłoszeniem sprawy właściwym organom oraz zastosowaniem wszelkich innych środków przewidzianych w Regulaminie Świadczenia Usług lub obowiązujących przepisach prawa.

1. Cel i zakres

Pionew Ireland Limited („Pionew”, „Webot”, „my”, „nas” lub „nasz”) jest spółką z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną w Irlandii (adres siedziby: Office 01, Ground Floor, Penrose Two, Penrose Dock, Cork, Ireland T23 YY09), posiadającą zezwolenie Centralnego Banku Irlandii na prowadzenie działalności jako Dostawca Usług w Zakresie Kryptoaktywów (Crypto-Asset Service Provider – CASP) zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2023/1114 („MiCAR”).

Niniejszy Kodeks określa standardy postępowania obowiązujące wszystkich użytkowników Platformy Webot („Platforma”) oraz odbiorców naszych Usług. Jego celem jest zapewnienie integralności, uczciwości i odporności operacyjnej Platformy, ochrona użytkowników, naszych pracowników oraz osób trzecich, a także zapewnienie zgodności z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej i Irlandii, w tym z Tytułem VI rozporządzenia MiCAR dotyczącym zapobiegania nadużyciom na rynku oraz ich zakazu.

Niniejszy Kodeks ma zastosowanie do każdego klienta Webot, każdego użytkownika odwiedzającego stronę www.webot.com/eu oraz każdej osoby kontaktującej się z nami lub z innymi użytkownikami za pośrednictwem Platformy, niezależnie od wykorzystywanego kanału komunikacji (strona internetowa, aplikacja mobilna, poczta elektroniczna, czat lub telefon).

2. Obowiązki ogólne

W związku z korzystaniem z Platformy, Konta i Usług oraz w kontaktach z nami, innymi użytkownikami i osobami trzecimi zobowiązujesz się do:

  • działania w sposób uczciwy, rzetelny, w dobrej wierze oraz z należytą starannością;
  • przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów prawa, regulacji oraz zasad, w tym dotyczących usług finansowych, nadużyć na rynku, przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (AML/CTF), sankcji, podatków, ochrony danych osobowych, ochrony konsumentów, zakazu dyskryminacji oraz zasad uczciwej konkurencji;
  • przekazywania prawdziwych, dokładnych, aktualnych i kompletnych informacji podczas rejestracji Konta oraz w trakcie procesu onboardingu, bieżącej należytej staranności (ongoing due diligence) oraz wszelkich innych kontaktów z nami, a także niezwłocznego aktualizowania tych informacji w przypadku ich zmiany;
  • korzystania z Platformy i Usług wyłącznie do własnych celów osobistych, niekomercyjnych oraz wyłącznie w sposób wyraźnie dopuszczony przez Regulamin Świadczenia Usług;
  • odnoszenia się do naszych pracowników, dostawców usług oraz innych użytkowników z szacunkiem i uprzejmością.

3. Zachowania zabronione

Poniższa lista ma charakter przykładowy i nie jest wyczerpująca. Możemy, działając według naszego uzasadnionego uznania oraz z zachowaniem zasady proporcjonalności, uznać za naruszenie niniejszego Kodeksu również inne zachowania, które uznamy za analogiczne do wskazanych poniżej.

3.1 Działalność niezgodna z prawem

Nie wolno korzystać z Platformy, Konta ani żadnej z Usług w celu:

  • naruszania jakiegokolwiek obowiązującego prawa, ustawy, rozporządzenia, regulaminu, aktu prawa miejscowego, orzeczenia sądu lub reżimu sankcyjnego mającego zastosowanie do Ciebie lub do nas, w szczególności w zakresie usług finansowych, przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, nadużyć na rynku, sankcji, opodatkowania, ochrony konsumentów, zasad uczciwej konkurencji, zakazu dyskryminacji, reklamy oraz praw własności intelektualnej;
  • uczestniczenia, ułatwiania lub podejmowania prób prania pieniędzy, finansowania terroryzmu, finansowania proliferacji, uchylania się od opodatkowania, przekupstwa, korupcji, oszustwa, kradzieży lub popełniania jakiegokolwiek innego przestępstwa;
  • obchodzenia, podejmowania prób obejścia lub pomagania innym osobom w obchodzeniu sankcji gospodarczych lub handlowych nałożonych przez Unię Europejską, Organizację Narodów Zjednoczonych, Irlandię, Zjednoczone Królestwo lub Stany Zjednoczone albo ograniczeń przyjętych na podstawie MiCAR, AMLD/AMLR, Rozporządzenia (UE) 2023/1113 w sprawie transferów środków pieniężnych (Transfer of Funds Regulation) lub DAC8;
  • przechowywania, wpłacania, wypłacania, transferowania lub obrotu kryptoaktywami, co do których mamy uzasadnione podstawy, aby uznać, że stanowią dochód z działalności przestępczej, pochodzą z oszustwa, zostały skradzione, są objęte nakazem zamrożenia lub zabezpieczenia albo mają inne nielegalne lub nieuprawnione pochodzenie;
  • podejmowania jakichkolwiek działań o charakterze oszukańczym, wprowadzającym w błąd, nieuczciwym lub budzącym podejrzenia, albo takich, które w naszej uzasadnionej ocenie są niezgodne z legalnym i prawidłowym korzystaniem z Platformy.

3.2 Nadużycia na rynku i manipulacja obrotem

Zgodnie z Tytułem VI rozporządzenia MiCAR (art. 86–92) oraz obowiązującym prawem irlandzkim nie wolno uczestniczyć ani podejmować prób uczestnictwa w jakiejkolwiek formie wykorzystywania informacji poufnych (insider dealing), bezprawnego ujawniania informacji poufnych, manipulacji rynkowej ani innych działań naruszających integralność rynków kryptoaktywów.

W szczególności zabrania się:

  • wykorzystywania lub podejmowania prób wykorzystania informacji poufnych dotyczących kryptoaktywów albo rekomendowania lub nakłaniania innych osób do wykorzystania takich informacji podczas zawierania transakcji na Platformie;
  • ujawniania informacji poufnych jakiejkolwiek osobie, chyba że następuje to w ramach zwykłego wykonywania obowiązków służbowych, zawodowych lub ustawowych;
  • składania lub anulowania zleceń albo zawierania transakcji w celu wywołania sztucznej zmienności, stworzenia fałszywego lub mylącego obrazu podaży, popytu, płynności lub ceny bądź doprowadzenia do sytuacji, w której ceny nie odzwierciedlają uczciwej wartości rynkowej — w tym poprzez kupowanie i sprzedawanie po zbliżonych cenach, dzielenie zleceń w celu sztucznego zwiększenia pozornej aktywności lub zawieranie kolejnych transakcji w celu stworzenia sztucznego wrażenia rosnącego momentum;
  • składania zleceń z zamiarem ich anulowania przed realizacją (tzw. spoofing lub layering);
  • wcześniejszego uzgadniania lub koordynowania zleceń z inną osobą w celu stworzenia sztucznej realizacji transakcji, przeniesienia wartości pomiędzy rachunkami lub wpływania na ceny (tzw. wash trading lub matched orders);
  • składania zleceń wyłącznie w celu umożliwienia innej osobie zawierania transakcji naruszających niniejszy Kodeks lub obowiązujące przepisy prawa.
  • składania jednocześnie zleceń kupna i sprzedaży zaprojektowanych lub takich, co do których można racjonalnie oczekiwać, że zostaną zrealizowane względem siebie nawzajem; lub
  • rozpowszechniania lub pomagania w rozpowszechnianiu informacji, które powodują lub mogą powodować przekazywanie fałszywych lub wprowadzających w błąd sygnałów dotyczących ceny, podaży lub popytu na jakiekolwiek kryptoaktywa, w tym za pośrednictwem mediów społecznościowych, platform komunikacyjnych, forów internetowych lub w ramach schematów typu „pump-and-dump”.

3.3 Integralność Konta

Ponosisz odpowiedzialność za zapewnienie integralności swojego Konta przez cały okres jego użytkowania. Zabrania się:

  • otwierania lub utrzymywania więcej niż jednego Konta, chyba że uzyskano od nas uprzednią pisemną zgodę;
  • otwierania lub korzystania z Konta w imieniu innej osoby, pod fałszywą tożsamością lub z wykorzystaniem dokumentów tożsamości, fotografii, danych biometrycznych bądź innych danych uwierzytelniających, które nie należą do Ciebie;
  • umożliwiania jakiejkolwiek innej osobie dostępu do Twojego Konta, sprawowania nad nim kontroli lub korzystania z niego, a także udostępniania danych logowania, haseł, kodów uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), kluczy API lub urządzenia osobom trzecim;
  • sprzedaży, kupna, wynajmowania, wydzierżawiania lub przenoszenia w jakikolwiek inny sposób Konta lub jakichkolwiek praw z nim związanych;
  • obchodzenia lub podejmowania prób obejścia jakichkolwiek ograniczeń, zawieszeń, zamknięcia Konta, blokad geograficznych (geo-blocking), limitów transakcyjnych lub mechanizmów kontroli sankcyjnej zastosowanych wobec Ciebie lub Twojego Konta.

3.4 Integralność Platformy, bezpieczeństwo i dopuszczalne korzystanie

W celu ochrony odporności operacyjnej Platformy oraz bezpieczeństwa wszystkich użytkowników zabrania się:

  • podejmowania jakichkolwiek działań powodujących lub mogących powodować nadmierne albo nieproporcjonalnie wysokie obciążenie naszych stron internetowych, aplikacji, systemów, sieci, serwerów lub infrastruktury wykorzystywanej do świadczenia Usług;
  • wprowadzania lub ułatwiania wprowadzenia wirusów, robaków komputerowych, koni trojańskich, złośliwego oprogramowania (malware), oprogramowania ransomware, bomb logicznych lub innego złośliwego kodu, bądź jakichkolwiek mechanizmów mogących uszkodzić, zakłócić, naruszyć integralność, wykorzystać w niewłaściwy sposób, przechwycić, przywłaszczyć lub uzyskać nieuprawniony dostęp do systemów, danych lub informacji;
  • przeprowadzania testów podatności, skanowania, testów penetracyjnych lub innych działań mających na celu badanie bezpieczeństwa systemów lub sieci połączonych z Platformą, a także naruszania lub obchodzenia jakichkolwiek środków bezpieczeństwa lub mechanizmów uwierzytelniania, chyba że odbywa się to na podstawie naszego uprzedniego pisemnego upoważnienia;
  • uzyskiwania lub podejmowania prób uzyskania dostępu do jakiegokolwiek Konta, danych lub obszaru Platformy, do których nie posiadasz uprawnień, w tym do funkcji administracyjnych lub zaplecza operacyjnego (back-office);
  • dekompilowania, dezasemblowania, dokonywania inżynierii wstecznej (reverse engineering) lub podejmowania prób ustalenia kodu źródłowego, koncepcji projektowych, algorytmów lub tajemnic przedsiębiorstwa dotyczących Platformy lub naszego oprogramowania, z wyjątkiem przypadków, w których takie działania są wyraźnie dopuszczone przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa i nie mogą zostać skutecznie wyłączone umownie;
  • automatycznego pobierania, kopiowania, indeksowania, odzwierciedlania (mirroring), przeszukiwania (crawling) lub gromadzenia treści bądź danych z Platformy za pomocą zautomatyzowanych narzędzi, z wyjątkiem interfejsów oraz limitów wykorzystania wyraźnie przez nas udostępnionych do tego celu;
  • niewłaściwego wykorzystywania interfejsów programowania aplikacji (API), przekraczania opublikowanych limitów wykorzystania lub korzystania z API w sposób niezgodny z dokumentacją API lub niniejszym Kodeksem;
  • zakłócania lub utrudniania korzystania z Platformy lub Usług przez innych użytkowników.

3.5 Informacje, komunikacja i treści

W komunikacji z nami oraz w odniesieniu do wszelkich treści przesyłanych za pośrednictwem Platformy (w tym zgłoszeń do działu wsparcia, wiadomości na czacie, komentarzy, danych profilowych oraz przesyłanych dokumentów) zabrania się:

  • przekazywania informacji fałszywych, wprowadzających w błąd lub oszukańczych oraz podszywania się pod jakąkolwiek osobę fizyczną lub prawną;
  • przedstawiania podrobionych, przerobionych lub sfałszowanych dokumentów tożsamości, dokumentów potwierdzających adres zamieszkania, dokumentów potwierdzających źródło pochodzenia środków lub jakichkolwiek innych dokumentów stanowiących materiał dowodowy;
  • publikowania lub przekazywania treści niezgodnych z prawem, zniesławiających, obscenicznych, o charakterze seksualnym, nawołujących do nienawiści, nękających, zawierających groźby, dyskryminujących lub podżegających do przemocy;
  • naruszania praw własności intelektualnej, prawa do prywatności, obowiązków zachowania poufności lub innych praw przysługujących jakiejkolwiek osobie;
  • przesyłania niezamówionych informacji handlowych, wiadomości łańcuszkowych, reklam, spamu w ramach programów poleceń lub innych materiałów promocyjnych do innych użytkowników lub naszych pracowników;
  • obrażania, zastraszania, nękania, grożenia lub jakiegokolwiek innego niewłaściwego traktowania naszych pracowników, dostawców usług lub innych użytkowników.

3.6 Nadużywanie zachęt i programów promocyjnych

W przypadku oferowania przez nas promocji, nagród, programów poleceń lub innych zachęt nie wolno nadużywać takich programów. W szczególności zabrania się tworzenia wielu Kont, wykorzystywania skradzionych, syntetycznych lub fikcyjnych tożsamości, współdziałania z innymi użytkownikami w celu uzyskania nienależnych korzyści, automatyzowania udziału w takich programach lub podejmowania jakichkolwiek działań sprzecznych z celem oraz zasadami danego programu.

4. Prywatność i ochrona danych

Jesteś zobowiązany do poszanowania prywatności innych użytkowników, naszych pracowników oraz wszelkich osób trzecich. Nie wolno Ci gromadzić, przechowywać, udostępniać ani publikować danych osobowych uzyskanych za pośrednictwem Platformy w zakresie wykraczającym poza to, co jest bezwzględnie niezbędne do zgodnego z prawem korzystania z Usług, ani w sposób naruszający Rozporządzenie (UE) 2016/679 („RODO”) lub irlandzką ustawę Data Protection Act 2018.

Przetwarzanie przez nas Twoich danych osobowych odbywa się zgodnie z naszą Polityką Prywatności, opublikowaną na Platformie.

5. Współpraca z nami oraz z właściwymi organami

Zobowiązujesz się do pełnej i niezwłocznej współpracy z nami w odpowiedzi na wszelkie uzasadnione żądania dotyczące procesu onboardingu, bieżącej należytej staranności wobec klienta (ongoing customer due diligence), monitorowania transakcji, weryfikacji pod kątem sankcji, zapobiegania oszustwom, monitorowania nadużyć na rynku, dochodzeń dotyczących bezpieczeństwa lub realizacji obowiązków nałożonych na nas obowiązującymi przepisami prawa (w tym MiCAR, AMLD/AMLR, Rozporządzeniem (UE) 2023/1113 w sprawie transferów środków pieniężnych (Transfer of Funds Regulation), DAC8, DORA oraz RODO).

Obowiązek ten obejmuje przekazanie dodatkowych informacji, dokumentów lub wyjaśnień w terminach, które w uzasadniony sposób wskażemy.

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa będziemy zobowiązani do przekazania informacji Centralnemu Bankowi Irlandii (Central Bank of Ireland), An Garda Síochána, Revenue Commissioners, Financial Intelligence Unit (FIU), Data Protection Commission, ESMA, EBA lub innemu właściwemu organowi albo sądowi, przyjmujesz do wiadomości, że dokonamy takiego ujawnienia w zakresie wymaganym przez prawo oraz że w określonych przypadkach przepisy mogą zabraniać nam poinformowania Cię o dokonanym ujawnieniu.

6. Zgłaszanie nieprawidłowości

Jeżeli poweźmiesz wiedzę o rzeczywistym lub podejrzewanym naruszeniu niniejszego Kodeksu, incydencie bezpieczeństwa, podatności Platformy lub jakimkolwiek zachowaniu, które Twoim zdaniem może stanowić oszustwo, nadużycie na rynku, pranie pieniędzy lub inną działalność niezgodną z prawem, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu na adres service@webot.eu.

Jeżeli chcesz zgłosić sprawę dotyczącą prywatności lub ochrony danych osobowych, możesz również skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem dpo@webot.eu.

Wszelkie zgłoszenia będziemy traktować jako poufne w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa. Nie tolerujemy jakichkolwiek działań odwetowych wobec użytkowników ani członków personelu, którzy w dobrej wierze zgłaszają swoje obawy lub nieprawidłowości.

7. Konsekwencje naruszenia

Jeżeli, na podstawie uzasadnionych przesłanek, stwierdzimy, że naruszyłeś lub istnieje ryzyko, że naruszysz niniejszy Kodeks, Regulamin Świadczenia Usług lub obowiązujące przepisy prawa, możemy podjąć jedno lub kilka z poniższych działań, w zakresie proporcjonalnym do charakteru danego naruszenia:

  • wydać ostrzeżenie lub zażądać przedstawienia dodatkowych informacji, dokumentów lub wyjaśnień;
  • zastosować wzmożony monitoring, limity transakcyjne lub ograniczenia dotyczące określonych produktów, kryptoaktywów, jurysdykcji lub funkcjonalności;
  • czasowo zawiesić dostęp do Twojego Konta, określonych Usług lub wybranych funkcji Platformy;
  • anulować oczekujące zlecenia, cofnąć skutki transakcji, zamrozić lub odmówić realizacji transakcji lub transferów albo zatrzymać środki do czasu zakończenia prowadzonego postępowania wyjaśniającego;
  • zamknąć Twoje Konto zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług oraz zwrócić wszelkie pozostałe salda zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i naszymi procedurami wewnętrznymi;
  • dochodzić od Ciebie zwrotu wszelkich strat, kosztów, grzywien, kar lub wydatków (w tym uzasadnionych kosztów obsługi prawnej), które poniesiemy w wyniku naruszenia przez Ciebie niniejszego Kodeksu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa;
  • przekazać Raport dotyczący Podejrzanej Transakcji lub Zlecenia (STOR) zgodnie z MiCAR, złożyć Raport o Podejrzanej Aktywności (SAR) zgodnie z przepisami AML lub w inny sposób zgłosić Twoje działania Centralnemu Bankowi Irlandii, Financial Intelligence Unit, An Garda Síochána, Revenue Commissioners lub innemu właściwemu organowi; oraz
  • skorzystać z wszelkich innych środków ochrony prawnej przysługujących nam na podstawie umowy, zasad słuszności (equity) lub obowiązujących przepisów prawa.

Żadne z postanowień niniejszego Kodeksu nie ogranicza naszego prawa do podjęcia natychmiastowych działań, jeżeli w uzasadniony sposób uznamy, że zagrożone są środki użytkowników, integralność Platformy, bezpieczeństwo jakiejkolwiek osoby lub nasza zgodność z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Aktualizacje niniejszego Kodeksu

Możemy okresowo aktualizować niniejszy Kodeks w celu odzwierciedlenia zmian w świadczonych przez nas Usługach, naszych ramach zarządzania ryzykiem i systemie kontroli lub obowiązujących przepisach prawa.

Jeżeli zmiana będzie miała istotny wpływ na Twoje prawa lub obowiązki, poinformujemy Cię o niej z co najmniej trzydziestodniowym (30) wyprzedzeniem za pośrednictwem Platformy, poczty elektronicznej lub innego trwałego nośnika informacji, zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług.

Dalsze korzystanie z Platformy po dniu wejścia w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanego Kodeksu.

9. Reklamacje

Jeżeli nie jesteś zadowolony z naszych Usług, sposobu stosowania niniejszego Kodeksu lub jakiejkolwiek decyzji podjętej przez nas w odniesieniu do Twojego Konta, możesz bezpłatnie złożyć reklamację, wysyłając wiadomość na adres service@webot.eu.

Rozpatrzymy reklamację zgodnie z art. 71 MiCAR, Rozporządzeniem Delegowanym Komisji (UE) 2025/294 oraz naszą wewnętrzną procedurą rozpatrywania reklamacji. Potwierdzimy otrzymanie reklamacji w terminie piętnastu (15) dni roboczych oraz udzielimy ostatecznej odpowiedzi w terminie trzydziestu (30) dni kalendarzowych. Termin ten może zostać wydłużony maksymalnie do sześćdziesięciu (60) dni kalendarzowych w należycie uzasadnionych przypadkach, o czym zostaniesz poinformowany.

Jeżeli nie będziesz usatysfakcjonowany naszą ostateczną odpowiedzią lub nie udzielimy odpowiedzi w wymaganym terminie, możesz skierować sprawę do Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) w Irlandii za pośrednictwem strony www.fspo.ie lub – jeżeli jesteś konsumentem mającym miejsce zamieszkania w innym państwie członkowskim UE/EOG – do właściwego organu alternatywnego rozstrzygania sporów w swoim państwie albo za pośrednictwem unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Niezależnie od powyższego zachowujesz prawo do wniesienia sprawy do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Kodeks podlega prawu Irlandii oraz bezpośrednio obowiązującym przepisom prawa Unii Europejskiej, z wyłączeniem zasad kolizyjnych.

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów, z których możesz korzystać na podstawie prawa Unii Europejskiej oraz prawa państwa swojego zwykłego miejsca zamieszkania, sądy irlandzkie posiadają niewyłączną jurysdykcję w odniesieniu do wszelkich sporów lub roszczeń wynikających z niniejszego Kodeksu lub pozostających z nim w związku.

11. Potwierdzenie

Uzyskując dostęp do Platformy, otwierając lub utrzymując Konto bądź korzystając z którejkolwiek z Usług, potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z niniejszym Kodeksem Postępowania Użytkownika, rozumiesz jego treść, akceptujesz jego postanowienia oraz zobowiązujesz się do jego przestrzegania przez cały okres korzystania z Platformy i Usług.

12. Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszego Kodeksu lub Twojego postępowania na Platformie prosimy o kontakt:

Pionew Ireland Limited

Obsługa Klienta i reklamacje: service@webot.eu

Ochrona danych osobowych: dpo@webot.eu

Adres korespondencyjny:

Office 01, Ground Floor, Penrose Two, Penrose Dock, Cork, Ireland T23 YY09