Webot EEA Кодекс за поведение на потребителите

от

Важно. Настоящият Кодекс за поведение на потребителите („Кодексът“) представлява неразделна част от и е включен чрез препращане към Общите условия за ползване на Pionew Ireland Limited. С откриването или поддържането на Акаунт, достъпа до Платформата Webot или използването на която и да е от Услугите, Вие се съгласявате да спазвате настоящия Кодекс по всяко време. Всяко нарушение може да доведе до ограничаване, временно спиране или закриване на Вашия Акаунт, анулиране на засегнатите трансакции, уведомяване на компетентните органи, както и до прилагането на всички други средства за защита, с които разполагаме съгласно Общите условия за ползване или приложимото законодателство.

1. Цел и обхват

Pionew Ireland Limited („Pionew“, „Webot“, „ние“, „нас“ или „наш“) е дружество с ограничена отговорност, учредено в Ирландия (регистриран адрес: Office 01, Ground Floor, Penrose Two, Penrose Dock, Cork, Ireland T23 YY09), което е лицензирано от Централната банка на Ирландия като доставчик на услуги, свързани с криптоактиви (Crypto-Asset Service Provider – CASP) съгласно Регламент (ЕС) 2023/1114 („MiCA“).

Настоящият Кодекс определя стандартите за поведение, които се очакват от всички потребители на Платформата Webot („Платформата“) и получателите на нашите Услуги. Неговата цел е да гарантира почтеността, справедливостта и оперативната устойчивост на Платформата, да защитава потребителите, нашите служители и трети лица, както и да осигури спазването на приложимото право на Европейския съюз и Ирландия, включително Дял VI от MiCA относно предотвратяването и забраната на пазарните злоупотреби.

Настоящият Кодекс се прилага за всеки клиент на Webot, всеки посетител на www.webot.com/eu и всяко лице, което взаимодейства с нас или с други потребители чрез Платформата, независимо от използвания канал (уеб, мобилно приложение, електронна поща, чат или телефон).

2. Общи задължения

Във връзка с използването на Платформата, Вашия Акаунт и Услугите, както и при взаимодействието Ви с нас, с други потребители и с трети лица, Вие се съгласявате:

  • да действате честно, добросъвестно, справедливо и с необходимата разумна грижа;
  • да спазвате всички приложими закони, регламенти и правила, включително тези, свързани с финансовите услуги, пазарните злоупотреби, мерките срещу изпирането на пари (AML), противодействието на финансирането на тероризма (CTF), санкционните режими, данъчното облагане, защитата на личните данни, защитата на потребителите, недопускането на дискриминация и лоялната конкуренция;
  • да предоставяте вярна, точна, актуална и пълна информация при регистрацията на Акаунт, по време на процеса на идентификация и приемане на клиента (onboarding), при текущата комплексна проверка на клиента (ongoing customer due diligence) и при всички други взаимодействия с нас, както и своевременно да актуализирате тази информация при всяка нейна промяна;
  • да използвате Платформата и Услугите единствено за свои лични, нетърговски цели и само по начина, изрично разрешен съгласно Общите условия за ползване; и
  • да се отнасяте към нашите служители, доставчици на услуги и останалите потребители с уважение и учтивост.

3. Забранено поведение

Следният списък е примерен и не е изчерпателен. По наше разумно усмотрение и при спазване на принципа на пропорционалност можем да считаме за нарушение на настоящия Кодекс и поведение, което по същество е сходно с изброеното по-долу.

3.1 Незаконна дейност

Нямате право да използвате Платформата, Вашия Акаунт или която и да е от Услугите за:

  • нарушаване на който и да е закон, нормативен акт, регламент, правило, наредба, съдебно разпореждане или санкционен режим, приложим спрямо Вас или спрямо нас, включително в областта на финансовите услуги, мерките срещу изпирането на пари и финансирането на тероризма, пазарните злоупотреби, санкциите, данъчното облагане, защитата на потребителите, лоялната конкуренция, недопускането на дискриминация, рекламата и интелектуалната собственост;
  • участие, съдействие или опит за изпиране на пари, финансиране на тероризма, финансиране на разпространението на оръжия за масово унищожение, укриване на данъци, подкуп, корупция, измама, кражба или друго престъпление;
  • заобикаляне, опит за заобикаляне или подпомагане на друго лице при заобикалянето на икономически или търговски санкции, наложени от Европейския съюз, Организацията на обединените нации, Ирландия, Обединеното кралство или Съединените американски щати, както и на ограничения, въведени съгласно MiCA, AMLD/AMLR, Регламент (ЕС) 2023/1113 относно преводите на средства (Transfer of Funds Regulation) или DAC8;
  • притежаване, депозиране, теглене, прехвърляне или търговия с криптоактиви, за които имаме разумни основания да считаме, че представляват облаги от престъпна дейност, произхождат от измама, са откраднати, подлежат на запор, обезпечителна мярка или друга ограничителна мярка, или по друг начин имат незаконен или нелегитимен произход; или
  • участие в поведение, което е измамно, подвеждащо, нечестно, подозрително или което според нашата разумна преценка е несъвместимо със законосъобразното и добросъвестно използване на Платформата.

3.2 Пазарни злоупотреби и манипулиране на търговията

В съответствие с Дял VI от MiCA (членове 86–92) и приложимото ирландско законодателство, нямате право да участвате или да правите опит да участвате в каквато и да е форма на използване на вътрешна информация, неправомерно разкриване на вътрешна информация, пазарна манипулация или друго поведение, което нарушава почтеността на пазарите на криптоактиви. По-специално нямате право да:

  • използвате или да се опитвате да използвате вътрешна информация, свързана с криптоактив, или да препоръчвате или подтиквате друго лице да използва такава информация при извършване на сделки чрез Платформата;
  • разкривате вътрешна информация на друго лице извън случаите, когато това се извършва в рамките на нормалното упражняване на трудова дейност, професия или служебно задължение;
  • подавате или отменяте нареждания или да извършвате сделки с цел създаване на изкуствена волатилност, формиране на невярна или подвеждаща представа относно предлагането, търсенето, ликвидността или цената, или да причинявате отклонение на цените от справедливата им пазарна стойност — включително чрез покупка и продажба около една и съща цена, разделяне на поръчки с цел изкуствено увеличаване на видимата търговска активност или извършване на последователни сделки с цел създаване на привидна инерция на пазара;
  • подавате нареждания с намерението към момента на подаването им да отмените офертата за покупка или продажба преди нейното изпълнение (т.нар. „spoofing“ или „layering“);
  • предварително да уговаряте или координирате нареждания с друго лице с цел създаване на изкуствено изпълнение, прехвърляне на стойност между сметки или манипулиране на цените (т.нар. „wash trading“ или „matched orders“);
  • подавате нареждания единствено с цел да подпомогнете друго лице да извърши сделки, които нарушават настоящия Кодекс или приложимото законодателство.

3.2 Пазарни злоупотреби и манипулиране на търговията (продължение)

  • подавате едновременно нареждания за покупка и продажба, които са предназначени или може разумно да се очаква да бъдат изпълнени едно срещу друго; или
  • разпространявате или съдействате за разпространяването на информация, която дава или е вероятно да даде неверни или подвеждащи сигнали относно цената, предлагането или търсенето на който и да е криптоактив, включително чрез социални медии, платформи за обмен на съобщения, онлайн форуми или чрез схеми тип „pump-and-dump“.

3.3 Цялост и сигурност на Акаунта

Вие носите отговорност за опазването на сигурността и целостта на Вашия Акаунт по всяко време. Нямате право да:

  • откривате или поддържате повече от един Акаунт, освен ако не сте получили нашето предварително писмено съгласие;
  • откривате или използвате Акаунт на името на друго лице, под чуждо или невярно име, или чрез използване на документи за самоличност, снимки, биометрични данни или други идентификационни средства, които не принадлежат действително на Вас;
  • разрешавате на друго лице да получава достъп до Вашия Акаунт, да го управлява или използва, както и да споделяте своите идентификационни данни за вход, пароли, кодове за двуфакторно удостоверяване, API ключове или устройството си с трети лица;
  • продавате, купувате, отдавате под наем, прехвърляте или по друг начин да се разпореждате с Вашия Акаунт или с каквито и да било права, свързани с него; или
  • заобикаляте или да правите опит да заобиколите ограничения, временно спиране, закриване на Акаунта, географско блокиране (geo-blocking), лимити за трансакции или проверки по санкционни режими, които сме приложили спрямо Вас или Вашия Акаунт.

3.4 Цялост на Платформата, сигурност и допустимо използване

За да защитим оперативната устойчивост на Платформата и сигурността на всички потребители, нямате право да:

  • предприемате действия, които налагат или могат да наложат неразумно или непропорционално голямо натоварване върху нашите уебсайтове, приложения, системи, мрежи, сървъри или друга инфраструктура, използвана за предоставяне на Услугите;
  • въвеждате или да съдействате за въвеждането на вируси, компютърни червеи (worms), троянски коне, зловреден софтуер (malware), рансъмуер (ransomware), логически бомби (logic bombs) или друг злонамерен код, както и на какъвто и да е механизъм, който може да повреди, прекъсне, компрометира, използва неправомерно, прихване, присвои или осигури неоторизиран достъп до която и да е система, данни или информация;
  • извършвате сондиране, сканиране, тестове за проникване (penetration testing) или по друг начин да проверявате уязвимостите на която и да е система или мрежа, свързана с Платформата, или да нарушавате или заобикаляте мерки за сигурност или удостоверяване, освен ако това не е извършено съгласно писмено разрешение, издадено от нас;
  • получавате или да се опитвате да получите достъп до който и да е акаунт, данни или част от Платформата, до които нямате право на достъп, включително административни или вътрешни (back-office) функции;
  • декомпилирате, разглобявате, извършвате обратно инженерство (reverse engineering) или по друг начин да се опитвате да извлечете изходния код, основните идеи, алгоритмите или търговските тайни на Платформата или на който и да е наш софтуер, освен доколкото подобна дейност е изрично разрешена от задължително приложимото законодателство и не може законосъобразно да бъде ограничена с договор;
  • извличате (scrape), събирате (harvest), обхождате (crawl), индексирате (index), огледално копирате (mirror) или по друг начин автоматизирано да събирате съдържание или данни от Платформата, освен чрез интерфейсите и в рамките на ограниченията за честота на заявките (rate limits), които изрично сме предоставили за тази цел;
  • използвате неправомерно който и да е интерфейс за приложно програмиране (API), да превишавате публикуваните ограничения за честота на заявките или да използвате API за дейности, които не съответстват на документацията за API или на настоящия Кодекс; или
  • възпрепятствате или нарушавате използването на Платформата или Услугите от който и да е друг потребител.

3.5 Информация, комуникации и съдържание

В своите комуникации и във всяко съдържание, което изпращате чрез Платформата (включително заявки до отдела за поддръжка, чат съобщения, коментари, данни в профила и качени документи), нямате право да:

  • предоставяте невярна, подвеждаща или измамна информация или да се представяте за друго физическо или юридическо лице;
  • представяте подправени, изменени или измамни документи за самоличност, документи за удостоверяване на адрес, документи за произход на средствата или други подкрепящи доказателства;
  • публикувате или предавате съдържание, което е незаконно, клеветническо, непристойно, сексуално експлицитно, изпълнено с омраза, представлява тормоз, съдържа заплахи, дискриминационно е или подбужда към насилие;
  • нарушавате права върху интелектуална собственост, права на неприкосновеност на личния живот, задължения за поверителност или други права на което и да е лице;
  • изпращате непоискани търговски съобщения, верижни съобщения, реклами, спам чрез програми за препоръки (referral spam) или други рекламни материали до други потребители или до нашите служители; или
  • проявявате обидно поведение, отправяте заплахи, упражнявате тормоз, сплашвате или по друг начин се отнасяте неподходящо към нашите служители, доставчици на услуги или други потребители.

3.6 Неправомерно използване на стимули и промоции

Когато предлагаме промоции, награди, програми за препоръки или други стимули, нямате право да злоупотребявате с тях. По-специално нямате право да създавате множество Акаунти, да използвате откраднати, синтетични или фиктивни самоличности, да действате в съгласие с други потребители, да автоматизирате участието си или по друг начин да действате в противоречие с целта и правилата на съответната програма.

4. Поверителност и защита на личните данни

Вие сте длъжни да зачитате неприкосновеността на личния живот на останалите потребители, на нашите служители и на всички трети лица. Нямате право да събирате, съхранявате, споделяте или публикувате лични данни, получени чрез Платформата, освен когато това е строго необходимо за законосъобразното използване на Услугите, и никога в нарушение на Регламент (ЕС) 2016/679 („GDPR“) или ирландския Data Protection Act 2018. Обработването на Вашите лични данни от наша страна се урежда от нашата Политика за поверителност, публикувана на Платформата.

5. Сътрудничество с нас и с компетентните органи

Вие се съгласявате да оказвате пълно и своевременно съдействие при всяко наше разумно искане, свързано с процеса на идентификация и приемане на клиента (onboarding), текущата комплексна проверка на клиента (ongoing customer due diligence), наблюдението на трансакциите, проверките по санкционни режими, предотвратяването на измами, наблюдението за пазарни злоупотреби, разследванията, свързани със сигурността, или изпълнението на което и да е задължение, наложено ни съгласно приложимото законодателство (включително MiCA, AMLD/AMLR, Регламент (ЕС) 2023/1113 относно преводите на средства (Transfer of Funds Regulation), DAC8, DORA и GDPR). Това включва предоставянето на допълнителна информация, документи или обяснения в разумните срокове, които определим.

Когато сме задължени да разкрием информация на Централната банка на Ирландия (Central Bank of Ireland), An Garda Síochána, Revenue Commissioners, Financial Intelligence Unit, Data Protection Commission, ESMA, EBA или на друг компетентен орган или съд, Вие приемате, че ще направим това в степента, изисквана от закона, и че в определени случаи може да ни бъде забранено да Ви уведомим за такова разкриване.

6. Докладване на нарушения и опасения

Ако узнаете за действително или предполагаемо нарушение на настоящия Кодекс, за инцидент, свързан със сигурността, за уязвимост на Платформата или за поведение, което според Вас може да представлява измама, пазарна злоупотреба, изпиране на пари или друга незаконна дейност, моля, уведомете ни незабавно на service@webot.eu. Ако желаете да подадете сигнал, свързан с поверителността или защитата на личните данни, можете също да се свържете с нашето Длъжностно лице по защита на данните (Data Protection Officer) на dpo@webot.eu.

Ще третираме всички сигнали като поверителни в максималната степен, допустима от закона, и не толерираме никакви ответни действия срещу потребител или служител, който добросъвестно е подал сигнал.

7. Последици при нарушение

Ако на разумни основания установим, че сте нарушили или сте на път да нарушите настоящия Кодекс, Общите условия за ползване или приложимото законодателство, можем да предприемем едно или повече от следните действия, самостоятелно или в комбинация, по начин, съразмерен на съответното поведение:

  • да отправим предупреждение или да изискаме допълнителна информация, документация или обяснения;
  • да приложим засилено наблюдение, лимити за трансакции или ограничения върху определени продукти, криптоактиви, юрисдикции или функционалности;
  • временно да преустановим достъпа до Вашия Акаунт, до определени Услуги или до конкретни функционалности на Платформата;
  • да отменим чакащи за изпълнение нареждания, да анулираме, замразим или откажем обработването на трансакции или преводи, или да задържим средства до приключване на проверка;
  • да закрием Вашия Акаунт съгласно Общите условия за ползване и да Ви върнем всички оставащи наличности в съответствие с приложимото законодателство и нашите вътрешни процедури;
  • да възстановим от Вас всички загуби, разходи, глоби, санкции или разноски (включително разумни адвокатски възнаграждения), които сме понесли вследствие на Вашето нарушение, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство;
  • да подадем Доклад за подозрителна трансакция или нареждане (Suspicious Transaction or Order Report – STOR) съгласно MiCA, Доклад за подозрителна дейност (Suspicious Activity Report – SAR) съгласно законодателството в областта на AML или по друг начин да уведомим Централната банка на Ирландия (Central Bank of Ireland), Financial Intelligence Unit, An Garda Síochána, Revenue Commissioners или друг компетентен орган; и
  • да предприемем всяко друго средство за защита, с което разполагаме съгласно договор, принципите на справедливостта (equity) или закона.

Нищо в настоящия Кодекс не ограничава правото ни да предприемем незабавни действия, когато разумно считаме, че средствата на потребителите, почтеността на Платформата, безопасността на което и да е лице или спазването от наша страна на приложимото законодателство са изложени на риск.

8. Актуализации на настоящия Кодекс

Можем периодично да актуализираме настоящия Кодекс, за да отразим промени в нашите Услуги, в рамката ни за управление на риска и контрола или в приложимото законодателство.

Когато дадена промяна оказва съществено въздействие върху Вашите права или задължения, ще Ви уведомим най-малко тридесет (30) дни предварително чрез Платформата, по електронна поща или чрез друг траен носител, в съответствие с Общите условия за ползване.

Продължаването на използването на Платформата след датата на влизане в сила на съответната актуализация представлява Вашето приемане на актуализирания Кодекс.

9. Жалби

Ако не сте удовлетворени от нашите Услуги, от начина на прилагане на настоящия Кодекс или от което и да е решение, което сме взели по отношение на Вашия Акаунт, можете да подадете жалба безплатно на service@webot.eu.

Ще разгледаме Вашата жалба в съответствие с член 71 от MiCA, Делегиран регламент (ЕС) 2025/294 на Комисията и нашата вътрешна процедура за разглеждане на жалби. Ще потвърдим получаването на жалбата в срок до петнадесет (15) работни дни и ще предоставим окончателен отговор в срок до тридесет (30) календарни дни. Този срок може да бъде удължен до шестдесет (60) календарни дни в надлежно обосновани случаи, за което ще бъдете уведомени.

Ако не сте удовлетворени от нашия окончателен отговор или ако не сме предоставили такъв в приложимия срок, можете да отнесете въпроса до Financial Services and Pensions Ombudsman of Ireland (FSPO) на www.fspo.ie или, ако сте потребител с местоживеене в друга държава членка на ЕС/ЕИП, до компетентния орган за алтернативно решаване на спорове във Вашата юрисдикция или чрез Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (EU Online Dispute Resolution Platform) на ec.europa.eu/consumers/odr.

Запазвате правото си по всяко време да сезирате компетентния съд в съответствие с приложимото законодателство.

10. Приложимо право и компетентна юрисдикция

Настоящият Кодекс се урежда от законите на Ирландия и от пряко приложимото право на Европейския съюз, без оглед на правилата на международното частно право относно стълкновението на закони.

При спазване на задължителните правила за защита на потребителите, на които можете да се позовавате съгласно правото на Европейския съюз и законодателството на държавата по Вашето обичайно местопребиваване, ирландските съдилища имат неизключителна компетентност да разглеждат всеки спор или иск, произтичащ от или свързан с настоящия Кодекс.

11. Потвърждение

С достъпа до Платформата, откриването или поддържането на Акаунт или използването на която и да е от Услугите Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели настоящия Кодекс за поведение на потребителите и че ще го спазвате по всяко време.

12. Контакти

При въпроси, свързани с настоящия Кодекс или с Вашето поведение при използването на Платформата, моля, свържете се с:

Pionew Ireland Limited

Обслужване на клиенти и жалби: service@webot.eu

Защита на личните данни: dpo@webot.eu

Пощенски адрес:
 Office 01, Ground Floor, Penrose Two,
Penrose Dock,
Cork, Ireland T23 YY09