17 marca 2026 r.
Webot Support
Niniejszy dokument przedstawia przystępny przegląd Polityki rozpatrywania reklamacji Pionew Ireland Limited (PIL). Naszym zobowiązaniem jest rzetelne, spójne i terminowe rozpatrywanie wszelkich problemów, których mogą doświadczać nasi użytkownicy i klienci (konsumenci). Nasza Umowa z Użytkownikiem zawiera również informacje dotyczące sposobu składania reklamacji oraz obowiązującej procedury reklamacyjnej.
Czym jest reklamacja?
Reklamacja to każde formalne, jednoznaczne wyrażenie niezadowolenia — ustne lub pisemne — zgłoszone przez Ciebie jako naszego konsumenta, dotyczące:
- produktów lub usług, które świadczymy lub oferujemy;
- naszego postępowania lub jakości świadczonych usług;
- sposobu realizacji transakcji.
Jeżeli jesteś niezadowolony(-a) i oczekujesz formalnej odpowiedzi lub satysfakcjonującego rozwiązania, Twoje zgłoszenie stanowi reklamację.
Proces składania i rozpatrywania reklamacji jest dostępny, przejrzysty oraz całkowicie bezpłatny.
Jak złożyć reklamację
Zapewniamy możliwość składania reklamacji za pośrednictwem różnych kanałów, aby ułatwić kontakt z nami.
Reklamację możesz złożyć przy użyciu dowolnej z poniższych metod. Wszystkie reklamacje są traktowane z jednakowym priorytetem, niezależnie od wybranego kanału komunikacji.
- Kanały Obsługi Klienta: skorzystaj z kanałów obsługi klienta dostępnych na platformie Webot.
- Formularz reklamacyjny online (zalecany): możesz skorzystać z naszego formularza reklamacyjnego dostępnego online.
- Forma zgłoszenia: przyjmujemy reklamacje składane ustnie, pisemnie, drogą pocztową oraz elektroniczną.
W przypadku przesłania reklamacji pocztą tradycyjną prosimy o korzystanie z poniższego adresu:
Pionew Ireland Limited prowadząca działalność pod nazwą Webot
Dział Reklamacji
Penrose Two (2), Penrose Dock
Cork T23 YY09
Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie następujących informacji.
Wymagane informacje
- Imię i nazwisko.
- Adres e-mail powiązany z Twoim kontem.
- Kraj zamieszkania.
- Szczegółowy opis zgłaszanego problemu.
- Daty lub inne istotne informacje dotyczące zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji.
Dodatkowe informacje (opcjonalnie)
- Zrzuty ekranu lub dokumenty ułatwiające wyjaśnienie sprawy.
- Oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Terminy rozpatrywania reklamacji
Czego możesz oczekiwać po złożeniu reklamacji?
- Potwierdzenie otrzymania reklamacji: potwierdzimy otrzymanie reklamacji w terminie do 5 dni roboczych.
- Kontakt uzupełniający: jeżeli do przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego będziemy potrzebowali dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą w terminie do 10 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.
- Termin udzielenia odpowiedzi: dołożymy wszelkich starań, aby udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie do 15 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
- Wyjątkowe przedłużenie terminu: w wyjątkowych przypadkach, z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą, rozpatrzenie reklamacji może potrwać do 35 dni roboczych. W takim przypadku poinformujemy Cię o przyczynach opóźnienia oraz przewidywanym terminie zakończenia postępowania.
Opóźniona odpowiedź
Jeżeli pomimo naszych starań nie będziemy w stanie ostatecznie rozpatrzyć reklamacji w terminie 35 dni roboczych, przysługuje Ci prawo do skierowania sprawy do Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO).
Nasze zobowiązanie
Podczas rozpatrywania reklamacji kierujemy się następującymi zasadami:
- Rzetelność: wszystkie reklamacje są rozpatrywane bezstronnie, obiektywnie i bez uprzedzeń.
- Przejrzystość: nasza procedura jest jasna, a my będziemy na bieżąco informować Cię o statusie reklamacji oraz kolejnych etapach postępowania.
- Terminowość: odpowiadamy na reklamacje w sposób profesjonalny i bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem obowiązujących terminów regulacyjnych.
Każda reklamacja jest analizowana w sposób rzetelny i sprawiedliwy, aby zapewnić jej możliwie szybkie i skuteczne rozwiązanie.
Skierowanie sprawy do podmiotu prowadzącego alternatywne metody rozstrzygania sporów (ADR)
Jeżeli nie będziesz usatysfakcjonowany(-a) sposobem rozpatrzenia reklamacji w ramach naszej procedury wewnętrznej lub jeżeli nie będziemy w stanie rozpatrzyć reklamacji w terminie 35 dni roboczych, masz prawo skierować sprawę do niezależnego zewnętrznego podmiotu prowadzącego alternatywne metody rozstrzygania sporów (ADR).
Informacje dotyczące poszczególnych jurysdykcji oraz właściwych podmiotów ADR
Irlandia – Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)
Jeżeli nadal nie będziesz usatysfakcjonowany(-a) sposobem rozpatrzenia reklamacji, masz prawo skierować sprawę do Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO).
Informacje dotyczące sposobu wniesienia reklamacji do FSPO zostaną przekazane w ramach naszej korespondencji prowadzonej podczas rozpatrywania Twojej reklamacji.
Dane kontaktowe FSPO (w tym adres strony internetowej, numer telefonu oraz pozostałe istotne informacje) będą dostępne w naszej korespondencji oraz opublikowanych materiałach informacyjnych.
Zobowiązujemy się do współpracy z FSPO zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz do wykonywania wszelkich wydanych przez ten organ zaleceń i decyzji, w zakresie wymaganym przepisami.
Financial Services and Pensions Ombudsman
Adres: Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29, Ireland
Telefon: +353 1 567 7000
E-mail: info@fspo.ie
Godziny otwarcia: od 9:00 do 13:00 oraz od 14:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz świąt bankowych.
Więcej informacji na temat FSPO można znaleźć na jego oficjalnej stronie internetowej.
Pozostałe państwa Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG)
Jeżeli jesteś rezydentem państwa członkowskiego Unii Europejskiej innego niż Irlandia, możesz mieć prawo skierować swoją reklamację do właściwego krajowego podmiotu prowadzącego alternatywne metody rozstrzygania sporów (ADR) lub do sieci FIN-NET właściwej dla sporów dotyczących usług finansowych.