Importante. El presente Código de Conducta del Usuario (el “Código”) forma parte integrante de los Términos de Servicio de Pionew Ireland Limited y queda incorporado a los mismos por referencia. Al abrir o mantener una Cuenta, acceder a la Plataforma Webot o utilizar cualquiera de los Servicios, usted acepta cumplir este Código en todo momento. Cualquier incumplimiento podrá dar lugar a la restricción, suspensión o cierre de su Cuenta, la reversión de las transacciones afectadas, la notificación a las autoridades competentes y cualquier otra medida o recurso disponible conforme a los Términos de Servicio o a la legislación aplicable.
1. Finalidad y alcance
Pionew Ireland Limited (“Pionew”, “Webot”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Irlanda (domicilio social: Office 01, Ground Floor, Penrose Two, Penrose Dock, Cork, Irlanda T23 YY09) y autorizada por el Banco Central de Irlanda como Proveedor de Servicios de Criptoactivos conforme al Reglamento (UE) 2023/1114 (“MiCA”).
Este Código establece las normas de conducta esperadas de todos los usuarios de la Plataforma Webot (la “Plataforma”) y de los destinatarios de nuestros Servicios.
Su finalidad es salvaguardar la integridad, equidad y resiliencia operativa de la Plataforma; proteger a los usuarios, a nuestro personal y a terceros; y garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable de la UE e Irlanda, incluido el Título VI de MiCA relativo a la prevención y prohibición del abuso de mercado.
Este Código se aplica a todos los clientes de Webot, a todos los visitantes de www.webot.com/eu y a todas las personas que interactúen con nosotros o con otros usuarios a través de la Plataforma, independientemente del canal utilizado (web, móvil, correo electrónico, chat o teléfono).
2. Obligaciones generales
En relación con su uso de la Plataforma, de su Cuenta y de los Servicios, y en sus interacciones con nosotros, con otros usuarios y con terceros, usted acepta:
• actuar de forma honesta, justa, de buena fe y con diligencia razonable;
• cumplir todas las leyes, reglamentos y normas aplicables, incluidas aquellas relativas a servicios financieros, abuso de mercado, prevención del blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, sanciones, fiscalidad, protección de datos, protección de consumidores, no discriminación y competencia leal;
• proporcionar información verdadera, exacta, actualizada y completa al registrarse para obtener una Cuenta y durante el onboarding, la diligencia debida continua y cualquier otra interacción con nosotros, y actualizar dicha información sin demora cuando se produzcan cambios;
• utilizar la Plataforma y los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales y exclusivamente de la forma expresamente permitida por los Términos de Servicio; y
• tratar a nuestro personal, proveedores de servicios y otros usuarios con respeto y cortesía.
3. Conducta prohibida
La siguiente lista tiene carácter ilustrativo y no exhaustivo. Podremos, a nuestra razonable discreción y actuando de forma proporcionada, considerar como incumplimiento de este Código cualquier conducta que consideremos análoga a los supuestos descritos a continuación.
3.1 Actividad ilícita
No deberá utilizar la Plataforma, su Cuenta ni cualquiera de los Servicios para:
• infringir cualquier ley, estatuto, reglamento, norma, ordenanza, resolución judicial o régimen de sanciones aplicable a usted o a nosotros, incluidas aquellas relativas a servicios financieros, prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, abuso de mercado, sanciones, fiscalidad, protección de consumidores, competencia leal, no discriminación, publicidad y propiedad intelectual;
• participar, facilitar o intentar realizar actividades de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, financiación de proliferación, evasión fiscal, soborno, corrupción, fraude, robo o cualquier otro delito penal;
• eludir, intentar eludir o ayudar a cualquier persona a eludir sanciones económicas o comerciales impuestas por la Unión Europea, las Naciones Unidas, Irlanda, el Reino Unido o los Estados Unidos, o restricciones adoptadas conforme a MiCA, AMLD/AMLR, el Reglamento de Transferencia de Fondos (UE) 2023/1113 o DAC8;
• mantener, depositar, retirar, transferir o negociar Criptoactivos que razonablemente consideremos producto de actividades delictivas, derivados de actividades fraudulentas, robados, sujetos a medidas de congelación o embargo, o de origen ilícito o ilegítimo; o
• participar en cualquier conducta fraudulenta, engañosa, deshonesta, sospechosa o que razonablemente consideremos incompatible con el uso legal y ordenado de la Plataforma.
3.2 Abuso de mercado y manipulación de negociación
De conformidad con el Título VI de MiCA (artículos 86 a 92) y la legislación irlandesa aplicable, no deberá participar ni intentar participar en ninguna forma de uso de información privilegiada, divulgación ilícita de información privilegiada, manipulación de mercado u otra conducta que distorsione la integridad de los mercados de Criptoactivos.
En particular, no deberá:
• utilizar, o intentar utilizar, información privilegiada relacionada con un Criptoactivo, ni recomendar o inducir a otra persona a utilizar dicha información al operar en la Plataforma;
• divulgar información privilegiada a cualquier persona fuera del ejercicio normal de un empleo, profesión o función;
• colocar o cancelar órdenes, o celebrar transacciones, con el fin de generar volatilidad artificial, crear una impresión falsa o engañosa sobre la oferta, demanda, liquidez o precio, o provocar que los precios no reflejen valores de mercado justos, incluyendo comprar y vender alrededor del mismo precio, dividir órdenes para inflar artificialmente la actividad aparente o ejecutar operaciones sucesivas para sugerir un impulso artificial;
• colocar órdenes con la intención, en el momento de introducirlas, de cancelar la puja u oferta antes de su ejecución (las denominadas “spoofing” o “layering”);
• coordinar u organizar órdenes con otra persona con el fin de producir una ejecución artificial, transferir valor entre cuentas o mover precios (las denominadas “wash trading” u “órdenes coordinadas”);
• colocar órdenes con el único propósito de ayudar a otra persona a realizar transacciones que infrinjan este Código o la legislación aplicable;
• colocar simultáneamente órdenes de compra y venta diseñadas para ejecutarse entre sí, o respecto de las cuales pueda razonablemente esperarse que se ejecuten entre sí; o
• difundir, o colaborar en la difusión de, información que proporcione o pueda proporcionar señales falsas o engañosas respecto al precio, oferta o demanda de cualquier Criptoactivo, incluso a través de redes sociales, plataformas de mensajería, foros online o esquemas “pump-and-dump”.
3.3 Integridad de la Cuenta
Usted es responsable de salvaguardar la integridad de su Cuenta en todo momento.
No deberá:
• abrir o mantener más de una Cuenta salvo con nuestro consentimiento previo por escrito;
• abrir o utilizar una Cuenta a nombre de otra persona, bajo una identidad falsa o utilizando documentos de identificación, fotografías, datos biométricos u otras credenciales que no le pertenezcan legítimamente;
• permitir que otra persona acceda, controle o utilice su Cuenta, ni compartir credenciales de acceso, contraseñas, códigos de autenticación de doble factor, claves API o dispositivos con terceros;
• comprar, vender, alquilar, arrendar o transferir de cualquier otra forma su Cuenta o cualquier derecho asociado a ella; o
• eludir o intentar eludir cualquier restricción, suspensión, cierre, bloqueo geográfico, límite transaccional o control de sanciones aplicado a usted o a su Cuenta.
3.4 Integridad de la Plataforma, seguridad y uso aceptable
Con el fin de proteger la resiliencia operativa de la Plataforma y la seguridad de todos los usuarios, no deberá:
• realizar ninguna acción que imponga, o pueda imponer, una carga irrazonable o desproporcionadamente elevada sobre nuestros sitios web, aplicaciones, sistemas, redes, servidores o cualquier infraestructura utilizada para prestar los Servicios;
• introducir o facilitar la introducción de virus, gusanos, troyanos, malware, ransomware, bombas lógicas u otro código malicioso, o cualquier rutina destinada a dañar, interrumpir, corromper, utilizar indebidamente, interceptar, apropiarse u obtener acceso no autorizado a cualquier sistema, dato o información;
• analizar, escanear, realizar pruebas de penetración o probar de cualquier otra forma la vulnerabilidad de cualquier sistema o red conectada a la Plataforma, ni vulnerar o eludir medidas de seguridad o autenticación, salvo bajo autorización escrita emitida por nosotros;
• acceder o intentar acceder a cualquier cuenta, dato o área de la Plataforma para la cual no tenga autorización, incluidas funciones administrativas o de back-office;
• descompilar, desmontar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, ideas subyacentes, algoritmos o secretos comerciales de la Plataforma o de cualquiera de nuestros programas, salvo cuando dicha actividad esté expresamente permitida por legislación imperativa aplicable y no pueda excluirse contractualmente;
• realizar scraping, harvesting, crawling, indexación, replicación (“mirroring”) o recopilar de cualquier otra forma contenido o datos de la Plataforma mediante medios automatizados, salvo a través de interfaces y dentro de los límites de uso expresamente habilitados para ello;
• utilizar indebidamente cualquier interfaz de programación de aplicaciones (“API”), exceder límites de uso publicados o utilizar APIs para actividades incompatibles con la documentación correspondiente o con este Código; o
• interferir o interrumpir el uso de la Plataforma o de los Servicios por parte de cualquier otro usuario.
3.5 Información, comunicaciones y contenido
En sus comunicaciones y en cualquier contenido que envíe a través de la Plataforma (incluidos tickets de soporte, chat, comentarios, datos de perfil y documentos cargados), no deberá:
• proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta, ni hacerse pasar por ninguna persona o entidad;
• presentar documentos de identificación, comprobantes de domicilio, documentos de origen de fondos u otras pruebas de soporte falsificados, alterados o fraudulentos;
• publicar o transmitir contenido ilícito, difamatorio, obsceno, sexualmente explícito, de odio, acosador, amenazante, discriminatorio o que incite a la violencia;
• infringir derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad, obligaciones de confidencialidad u otros derechos de cualquier persona;
• enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, mensajes en cadena, anuncios, spam de referidos u otro material promocional a otros usuarios o a nuestro personal; o
• abusar, amenazar, acosar, intimidar o maltratar de cualquier otra forma a nuestro personal, proveedores de servicios u otros usuarios.
3.6 Uso indebido de incentivos y promociones
Cuando ofrezcamos promociones, recompensas, programas de referidos u otros incentivos, usted no deberá abusar de ellos.
En particular, no deberá crear múltiples Cuentas, utilizar identidades robadas, sintéticas o ficticias, coludir con otros usuarios, automatizar la participación o actuar de cualquier otra forma contraria al espíritu y las normas del programa correspondiente.
4. Privacidad y protección de datos
Debe respetar la privacidad de otros usuarios, de nuestro personal y de cualquier tercero.
No deberá recopilar, almacenar, compartir ni publicar datos personales obtenidos a través de la Plataforma salvo cuando sea estrictamente necesario para el uso legítimo de los Servicios, y nunca en incumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (“RGPD”) o de la Irish Data Protection Act 2018.
El tratamiento de sus datos personales por nuestra parte se rige por nuestra Política de Privacidad, publicada en la Plataforma.
5. Cooperación con nosotros y con las autoridades
Usted acepta cooperar plenamente y sin demora con cualquier solicitud razonable realizada por nosotros en relación con onboarding, diligencia debida continua del cliente, monitorización de transacciones, controles de sanciones, prevención del fraude, supervisión de abuso de mercado, investigaciones de seguridad o cumplimiento de cualquier obligación impuesta por la legislación aplicable (incluyendo MiCA, AMLD/AMLR, el Reglamento de Transferencia de Fondos (UE) 2023/1113, DAC8, DORA y RGPD).
Esto incluye proporcionar información, documentación o explicaciones adicionales dentro de los plazos razonablemente especificados por nosotros.
Cuando estemos obligados a revelar información al Banco Central de Irlanda, An Garda Síochána, los Revenue Commissioners, la Unidad de Inteligencia Financiera, la Comisión de Protección de Datos, ESMA, EBA o cualquier otra autoridad competente o tribunal, usted reconoce que lo haremos en la medida exigida por la ley y que, en determinados casos, podremos tener prohibido informarle sobre dicha revelación.
6. Comunicación de incidencias
Si tiene conocimiento de cualquier incumplimiento real o sospechado de este Código, de cualquier incidente de seguridad, de cualquier vulnerabilidad de la Plataforma o de cualquier conducta que considere que puede constituir fraude, abuso de mercado, blanqueo de capitales u otra actividad ilícita, le rogamos que nos lo comunique sin demora a service@webot.eu.
Si desea comunicar una cuestión relacionada con privacidad o protección de datos, también puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@webot.eu.
Trataremos las comunicaciones de forma confidencial en la máxima medida permitida por la ley y no toleramos represalias contra ningún usuario o miembro del personal que comunique una preocupación de buena fe.
7. Consecuencias del incumplimiento
Si determinamos, sobre bases razonables, que usted ha incumplido o está a punto de incumplir este Código, los Términos de Servicio o cualquier legislación aplicable, podremos adoptar cualquiera de las siguientes medidas, individualmente o en combinación, de forma proporcionada a la conducta en cuestión:
• emitir una advertencia o solicitar información, documentación o explicaciones adicionales;
• aplicar monitorización reforzada, límites transaccionales o restricciones sobre productos específicos, Criptoactivos, jurisdicciones o funcionalidades;
• suspender temporalmente el acceso a su Cuenta, a Servicios específicos o a determinadas funcionalidades de la Plataforma;
• cancelar órdenes pendientes, revertir, congelar o negarnos a procesar transacciones o transferencias, o retener fondos mientras se realiza una investigación;
• cerrar su Cuenta conforme a los Términos de Servicio y devolver cualquier saldo restante de conformidad con la legislación aplicable y nuestros procedimientos internos;
• reclamarle cualquier pérdida, coste, multa, sanción o gasto (incluidos honorarios legales razonables) en los que incurramos como consecuencia de su incumplimiento, en la medida permitida por la legislación aplicable;
• presentar un Suspicious Transaction or Order Report (STOR) conforme a MiCA, presentar un Suspicious Activity Report (SAR) conforme a la legislación AML, o comunicar de cualquier otra forma su conducta al Banco Central de Irlanda, a la Unidad de Inteligencia Financiera, An Garda Síochána, los Revenue Commissioners o cualquier otra autoridad competente; y
• ejercer cualquier otro recurso disponible para nosotros conforme al contrato, equidad o derecho aplicable.
Nada de lo dispuesto en este Código limita nuestro derecho a adoptar medidas inmediatas cuando razonablemente consideremos que los fondos de usuarios, la integridad de la Plataforma, la seguridad de cualquier persona o nuestro cumplimiento de la legislación aplicable estén en riesgo.
8. Actualizaciones de este Código
Podremos actualizar este Código periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, en nuestro marco de riesgos y controles o en la legislación aplicable.
Cuando un cambio afecte materialmente a sus derechos u obligaciones, le proporcionaremos al menos treinta (30) días de preaviso a través de la Plataforma, por correo electrónico o mediante otro soporte duradero, conforme a nuestros Términos de Servicio.
El uso continuado de la Plataforma después de la fecha efectiva de cualquier actualización constituirá aceptación del Código actualizado.
9. Reclamaciones
Si no está satisfecho con nuestros Servicios, con la aplicación de este Código o con cualquier decisión que hayamos adoptado respecto de su Cuenta, podrá presentar una reclamación, de forma gratuita, a través de service@webot.eu.
Gestionaremos su reclamación conforme al artículo 71 de MiCA, al Reglamento Delegado (UE) 2025/294 de la Comisión y a nuestro procedimiento interno de gestión de reclamaciones: acusaremos recibo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y proporcionaremos una respuesta final dentro de los treinta (30) días naturales, prorrogables hasta sesenta (60) días naturales en casos debidamente justificados de los que será informado.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, o si no hemos proporcionado una respuesta dentro del plazo aplicable, podrá remitir el asunto al Financial Services and Pensions Ombudsman de Irlanda (“FSPO”) en www.fspo.ie o, si es un consumidor residente en otro Estado miembro de la UE/EEE, al organismo competente de resolución alternativa de litigios de su jurisdicción o mediante la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea en ec.europa.eu/consumers/odr.
Usted conserva el derecho a presentar cualquier asunto ante los tribunales competentes en cualquier momento, conforme a la legislación aplicable.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Este Código se regirá por las leyes de Irlanda y por la legislación de la UE directamente aplicable, sin consideración a principios sobre conflicto de leyes.
Sujeto a las normas imperativas de protección de consumidores que usted pueda invocar conforme al Derecho de la UE y a la legislación de su residencia habitual, los tribunales irlandeses tendrán jurisdicción no exclusiva sobre cualquier disputa o reclamación derivada de este Código o relacionada con el mismo.
11. Reconocimiento
Al acceder a la Plataforma, abrir o mantener una Cuenta o utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado este Código de Conducta del Usuario y que cumplirá el mismo en todo momento.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con este Código o con su conducta en la Plataforma, por favor contacte con:
Pionew Ireland Limited
Atención al cliente y reclamaciones: service@webot.eu
Protección de datos: dpo@webot.eu
Dirección postal:
Office 01, Ground Floor, Penrose Two, Penrose Dock, Cork, Irlanda T23 YY09.