如果您可以正常登录账户，但谷歌身份验证器无法使用或已失效，您可以按照以下步骤申请重置。以下将分别说明网页端与移动端的操作方式。
网页端操作步骤
步骤 1：进入重置谷歌身份验证器页面
登录账户后，点击右上角的头像，按照页面指引依次进入「账户设置」→「解除绑定（谷歌身份验证器）」。
步骤 2：身份验证
点击「丢失谷歌身份验证器？」，输入账户密码后点击「下一步」，并拖动滑块完成验证。
步骤 3：填写申请表单
输入验证码进行验证，并根据系统要求填写三项问题，最后点击「提交」以完成申请。
移动端操作步骤
步骤 1：进入重置谷歌身份验证器页面
登录账户后，依次点击「我的」→「设置图标」→「安全」→「账户多重验证」→「谷歌身份验证器」。
步骤 2：身份验证
点击「重置谷歌身份验证器」→「我遗失了我的谷歌身份验证器」→「开始重置」，输入账户密码后点击「下一步」。
步骤 3：填写申请表单
输入手机号进行验证并点击「下一步」，随后输入邮箱或短信验证码。点击「确认」后进入表单页面，填写系统要求的三项问题，最后点击「提交」完成申请。
常见问题
1. 填写问题时有什么需要注意的吗？
（1）账户注册时间：
您可以在邮箱中搜索来自 service@webot.com 的邮件。系统会在您注册账户时发送一封包含验证码的邮件，您可通过该邮件确认账户的注册时间。若无法找到对应的历史记录，请选择您记忆中最接近的时间。
（2）昵称：
如果您未为账户设置昵称，请填写 “无” 或 “没有”。
（3）已创建的机器人 / 交易对：
请选择您过去创建过的机器人以及当时交易的币种；如果您从未创建过任何机器人，可选择「从未使用交易机器人」。
2. 提交重置谷歌身份验证器的申请后，我需要做什么？
在您成功提交重置谷歌身份验证器的申请后，系统将在1–3 个工作日内为您进行审核。
若申请通过，系统将为您重置谷歌身份验证器，并通过电子邮件/短信通知您结果；若申请未通过，系统将拒绝您的申请，并通过电子邮件/短信通知您结果，同时为您提供其他重置谷歌身份验证器的方式。
3. 为什么在重置谷歌身份验证器后无法提取资产？
出于风控原因，在您的账户完成谷歌身份验证器重置后，系统将限制资产提现 72 小时，以确保账户资产的安全。
4. 如果我忘记了密码，无法申请重置谷歌身份验证器，该怎么办？
我们建议您联系 Webot 客服团队，并详细说明您的问题，我们将为您提供其他重置谷歌身份验证器的方式。