如果您无法登录账户，且谷歌身份验证器无法使用或已失效，您可以按照以下步骤进行重置。以下将分别说明网页端与移动端的操作方式。
网页端操作步骤
步骤 1：找到谷歌身份验证器重置入口
在登录页面输入账户和密码，点击「登录」按钮，并拖动滑块完成验证。随后点击「丢失谷歌身份验证器？」。
步骤 2：身份验证
接下来，请再次输入账户密码，点击「下一步」按钮，并拖动滑块完成验证。
步骤 3：填写表单
进入谷歌身份验证器自助重置页面后，请输入邮箱验证码，依序回答系统要求的三个问题，最后点击「提交」按钮以提交重置申请。
移动端操作步骤
步骤 1：找到谷歌身份验证器重置入口
在登录页面输入账户和密码，点击「登录」按钮，并拖动滑块完成验证。随后点击「丢失谷歌身份验证器？」。
步骤 2：身份验证
接下来，请再次输入账户密码，点击「下一步」按钮并拖动滑块完成验证；此时系统将要求您填写一个常用手机号进行验证，随后依序输入短信或邮箱验证码。
步骤 3：填写表单
进入谷歌身份验证器自助重置页面后，请回答系统要求的三个问题，点击「提交」按钮提交重置申请，并点击「确认」按钮完成操作。
常见问题
1. 填写问题时有什么需要注意的吗？
（1）账户注册时间：
您可以在邮箱中搜索来自 service@webot.com 的邮件。系统会在您注册账户时发送一封包含验证码的邮件，您可通过该邮件确认账户的注册时间。若无法找到对应的历史记录，请选择您记忆中最接近的时间。
（2）昵称：
如果您未为账户设置昵称，请填写 “无” 或 “没有”。
（3）已创建的机器人 / 交易对：
请选择您过去创建过的机器人以及当时交易的币种；如果您从未创建过任何机器人，可选择「从未使用交易机器人」。
2. 提交重置谷歌身份验证器的申请后，我需要做什么？
在您成功提交重置谷歌身份验证器的申请后，系统将在1–3 个工作日内为您进行审核。
若申请通过，系统将为您重置谷歌身份验证器，并通过电子邮件/短信通知您结果；若申请未通过，系统将拒绝您的申请，并通过电子邮件/短信通知您结果，同时为您提供其他重置谷歌身份验证器的方式。
3. 为什么在重置谷歌身份验证器后无法提取资产？
出于风控原因，在您的账户完成谷歌身份验证器重置后，系统将限制资产提现 72 小时，以确保账户资产的安全。
4. 如果我忘记了密码，无法申请重置谷歌身份验证器，该怎么办？
我们建议您联系 Webot 客服团队，并详细说明您的问题，我们将为您提供其他重置谷歌身份验证器的方式。