如果您可以正常登入帳戶，但Google 身分驗證器無法使用或已失效，您可以依照以下步驟申請重置。以下將分別說明網頁端與移動端的操作方式。
網頁端操作步驟
步驟 1：前往重置 Google 身分驗證器頁面
登入帳戶後，點擊右上角的頭像，依照頁面指引進入「帳戶設定」→「解除綁定（Google 身分驗證器）」。
步驟 2：身分驗證
點擊「遺失 Google 身分驗證器？」，輸入帳戶密碼後點擊「下一步」，並拖動滑塊完成驗證。
步驟 3：填寫申請表單
輸入驗證碼進行驗證，並依系統要求填寫三項問題，最後點擊「提交」完成申請。
移動端操作步驟
步驟 1：前往重置 Google 身分驗證器頁面
登入帳戶後，依序點擊「帳戶」→「設定」→「安全」→「帳號多重驗證」→「Google 身分驗證器」。
步驟 2：身分驗證
點擊「重設 Google 身分驗證器」→「我遺失了我的Google 身分驗證器」→「開始重置」，輸入帳戶密碼後點擊「下一步」。
步驟 3：填寫申請表單
輸入手機號碼進行驗證並點擊「下一步」，接著輸入電子郵件或簡訊驗證碼。點擊「確認」後進入表單頁面，填寫系統要求的三項問題，最後點擊「提交」完成申請。
常見問題
1. 填寫問題時有什麼需要注意的嗎？
（1）帳戶註冊時間：
您可以在信箱中搜尋來自 service@webot.com 的郵件。系統會在您註冊帳戶時寄送一封包含驗證碼的郵件，您可透過該郵件確認帳戶的註冊時間。若無法找到對應的歷史紀錄，請選擇您記憶中最接近的時間。
（2）暱稱：
若您尚未為帳戶設定暱稱，請填寫「無」或「沒有」。
（3）已建立的機器人／交易對：
請選擇您過去曾建立過的機器人以及當時交易的幣種；若您從未建立過任何機器人，可選擇「從未使用交易機器人」。
2. 提交重置 Google 身分驗證器的申請後，我需要做什麼？
在您成功提交重置 Google 身分驗證器的申請後，系統將於1–3 個工作日內為您進行審核。
若申請通過，系統將為您重置 Google 身分驗證器，並透過電子郵件/簡訊通知結果；若申請未通過，系統將拒絕您的申請，並透過電子郵件/簡訊通知結果，同時提供其他重置 Google 身分驗證器的方式。
3. 為什麼在重置 Google 身分驗證器後無法提現資產？
基於風險控管考量，在您的帳戶完成 Google 身分驗證器重置後，系統將限制資產提現 72 小時，以確保帳戶資產安全。
4. 如果我忘記密碼，無法申請重置Google 身分驗證器，該怎麼辦？
我們建議您聯繫 Webot 客服團隊，並詳細說明您的問題，我們將為您提供其他重置 Google 身分驗證器的方式。